電子制造服務(wù)（EMS）提供商弗萊克斯特羅尼克斯國(guó)際公司兩年前便面臨著一個(gè)既充滿機(jī)遇又充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境。弗萊克斯尼克斯公司面臨的境遇不是罕見的。事實(shí)上，許多其他行業(yè)的公司都在它們的供應(yīng)鏈中面臨著同樣的問題。很多岌岌可危的問題存在于供應(yīng)鏈的方方面面———采購(gòu)、制造、分銷、物流、設(shè)計(jì)、融資等等。
供應(yīng)鏈績(jī)效控制的傳統(tǒng)方法
惠普、3COM、諾基亞等高科技原始設(shè)備制造商（OEM）出現(xiàn)的外包趨勢(shì)，來自電子制造服務(wù)業(yè)的訂單卻在減少，同時(shí)，弗萊克斯特羅尼克斯受到來自制造成本和直接材料成本大幅度縮減的壓力。供應(yīng)鏈績(jī)效控制變得日益重要起來。
與其它公司一樣，弗萊克斯特羅尼克斯首要的業(yè)務(wù)規(guī)則是改善交易流程和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。通過安裝交易性應(yīng)用軟件，企業(yè)同樣能快速減少數(shù)據(jù)冗余和錯(cuò)誤。比如，產(chǎn)品和品質(zhì)數(shù)據(jù)能夠通過訂單獲得，并且和庫(kù)存狀況及消費(fèi)者賬單信息保持一致。第二個(gè)規(guī)則是將諸如采購(gòu)、車間控制、倉(cāng)庫(kù)管理和物流等操作流程規(guī)范化、流程化。這主要是通過供應(yīng)鏈實(shí)施軟件諸如倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)的，分銷中心能使用這些軟件接受、選取和運(yùn)送訂單貨物。
控制績(jī)效的兩種傳統(tǒng)的方法是指標(biāo)項(xiàng)目和平衡積分卡。在指標(biāo)項(xiàng)目中，功能性組織和工作小組建立和跟蹤那些被認(rèn)為是與度量績(jī)效最相關(guān)的指標(biāo)。不幸的是，指標(biāo)項(xiàng)目這種方法存在很多的局限性。試圖克服某些局限性，許多公司采取了平衡積分卡項(xiàng)目。雖然概念上具有強(qiáng)制性，絕大多數(shù)平衡積分卡作為靜態(tài)管理“操作面板”實(shí)施，不能驅(qū)動(dòng)行為或績(jī)效的改進(jìn)。弗萊克斯特羅尼克斯也被供應(yīng)鏈績(jī)效控制的缺陷苦苦折磨著。
供應(yīng)鏈績(jī)效管理周期
弗萊克斯特羅尼克斯實(shí)施供應(yīng)鏈績(jī)效管理帶給業(yè)界很多啟示：供應(yīng)鏈績(jī)效管理有許多基本的原則，可以避免傳統(tǒng)方法的缺陷；交叉性功能平衡指標(biāo)是必要的，但不是充分的。供應(yīng)鏈績(jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)周期，它包括確定問題、明確根本原因、以正確的行動(dòng)對(duì)問題做出反應(yīng)、連續(xù)確認(rèn)處于風(fēng)險(xiǎn)中的數(shù)據(jù)、流程和行動(dòng)。
弗萊克斯特羅尼克斯公司認(rèn)為，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、異常條件和當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)更新這些定義的能力是任何供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)是令人滿意的一大特征。一旦異常情況被確認(rèn)了，使用這需要知道潛在的根本原因，可采取的行動(dòng)的選擇路線，以及這種可選擇行為的影響。以正確的行動(dòng)對(duì)異常的績(jī)效做出快速的響應(yīng)是必要的。但是，一旦響應(yīng)已經(jīng)確定，只有無縫的、及時(shí)的實(shí)施這些響應(yīng)，公司才能取得績(jī)效的改進(jìn)。這些響應(yīng)應(yīng)該是備有文件證明的，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)和信息發(fā)生以及異常績(jī)效的解決做出不斷地更新、調(diào)整。響應(yīng)性行動(dòng)導(dǎo)致了對(duì)異常、企業(yè)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程的重新定義。因此，周期中連續(xù)地確認(rèn)和更新流程是必要的。
在統(tǒng)計(jì)流程控制中，最大的挑戰(zhàn)往往是失控情形的根本原因的確認(rèn)。當(dāng)確認(rèn)異常時(shí)，對(duì)此的管理需要能確認(rèn)這些異常的根本原因。供應(yīng)鏈績(jī)效管理應(yīng)該也能在適當(dāng)?shù)奈恢蒙现С掷斫夂驮\斷任務(wù)。這允許管理迅速重新得到相關(guān)的數(shù)據(jù)，相應(yīng)地合計(jì)或者分解數(shù)據(jù)，按空間或者時(shí)間將數(shù)據(jù)分類。
成功的例子
弗萊克斯特羅尼克斯公司的成功，確認(rèn)了供應(yīng)鏈績(jī)效管理作為供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)性概念和實(shí)踐的力量和重要性。
弗萊克斯特羅尼克斯使用了供應(yīng)鏈績(jī)效管理的方法，使它能確認(rèn)郵政匯票的異常情況，了解根本原因和潛在的選擇，采取行動(dòng)更換 供應(yīng)商 、縮減過度成本、利用談判的力量。績(jī)效管理的方法包括了實(shí)施基于Web的軟件系統(tǒng)加速供應(yīng)鏈績(jī)效管理的周期。弗萊克斯特羅尼克斯在8個(gè)月的“實(shí)施存活期”中節(jié)約了幾百億美元，最終在第一年產(chǎn)生了巨大的投資回報(bào)。供應(yīng)鏈績(jī)效管理周期使弗萊克斯特羅尼克斯獲得這樣的結(jié)果。
識(shí)別異常績(jī)效，弗萊克斯特羅尼克斯系統(tǒng)根據(jù)郵政匯票信息連續(xù)比較了合同條款和被認(rèn)可的賣主名單。如果賣主不適戰(zhàn)略性的或者訂單價(jià)格是在合同價(jià)格之上的，系統(tǒng)就提醒買方。另一方面，如果郵政匯票價(jià)格是在合同價(jià)格之下的，系統(tǒng)就提醒貨物管理人員可能的成本解決機(jī)會(huì)。向接近300個(gè)使用者傳遞的郵件通告包含詳細(xì)績(jī)效信息的Web鏈接和異常情況的總結(jié)。
弗萊克斯特羅尼克斯管理人員隨后使用系統(tǒng)了解問題和選擇方案。他們?cè)u(píng)價(jià)異常情況并且決定是否重新談判價(jià)格，考慮備選資源或者調(diào)整基于業(yè)務(wù)需求的不一致。同樣，采購(gòu)經(jīng)理分析市場(chǎng)狀況、計(jì)算費(fèi)用，然后通過商品和賣主區(qū)分成本解決的優(yōu)先次序。在供應(yīng)鏈績(jī)效管理周期開始之前或者周期進(jìn)行中，弗萊克斯特羅尼克斯確認(rèn)數(shù)據(jù)、流程和行動(dòng)的有效性。當(dāng)實(shí)施它們的績(jī)效系統(tǒng)時(shí)，弗萊克斯特羅尼克斯建立指標(biāo)和界限，并且也保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和合時(shí)性。使用績(jī)效管理系統(tǒng)，弗萊克斯特羅尼克斯已經(jīng)能通過資本化各種機(jī)會(huì)節(jié)約成本并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
供應(yīng)鏈績(jī)效控制的傳統(tǒng)方法
惠普、3COM、諾基亞等高科技原始設(shè)備制造商（OEM）出現(xiàn)的外包趨勢(shì)，來自電子制造服務(wù)業(yè)的訂單卻在減少，同時(shí)，弗萊克斯特羅尼克斯受到來自制造成本和直接材料成本大幅度縮減的壓力。供應(yīng)鏈績(jī)效控制變得日益重要起來。
與其它公司一樣，弗萊克斯特羅尼克斯首要的業(yè)務(wù)規(guī)則是改善交易流程和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。通過安裝交易性應(yīng)用軟件，企業(yè)同樣能快速減少數(shù)據(jù)冗余和錯(cuò)誤。比如，產(chǎn)品和品質(zhì)數(shù)據(jù)能夠通過訂單獲得，并且和庫(kù)存狀況及消費(fèi)者賬單信息保持一致。第二個(gè)規(guī)則是將諸如采購(gòu)、車間控制、倉(cāng)庫(kù)管理和物流等操作流程規(guī)范化、流程化。這主要是通過供應(yīng)鏈實(shí)施軟件諸如倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)的，分銷中心能使用這些軟件接受、選取和運(yùn)送訂單貨物。
控制績(jī)效的兩種傳統(tǒng)的方法是指標(biāo)項(xiàng)目和平衡積分卡。在指標(biāo)項(xiàng)目中，功能性組織和工作小組建立和跟蹤那些被認(rèn)為是與度量績(jī)效最相關(guān)的指標(biāo)。不幸的是，指標(biāo)項(xiàng)目這種方法存在很多的局限性。試圖克服某些局限性，許多公司采取了平衡積分卡項(xiàng)目。雖然概念上具有強(qiáng)制性，絕大多數(shù)平衡積分卡作為靜態(tài)管理“操作面板”實(shí)施，不能驅(qū)動(dòng)行為或績(jī)效的改進(jìn)。弗萊克斯特羅尼克斯也被供應(yīng)鏈績(jī)效控制的缺陷苦苦折磨著。
供應(yīng)鏈績(jī)效管理周期
弗萊克斯特羅尼克斯實(shí)施供應(yīng)鏈績(jī)效管理帶給業(yè)界很多啟示：供應(yīng)鏈績(jī)效管理有許多基本的原則，可以避免傳統(tǒng)方法的缺陷；交叉性功能平衡指標(biāo)是必要的，但不是充分的。供應(yīng)鏈績(jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)周期，它包括確定問題、明確根本原因、以正確的行動(dòng)對(duì)問題做出反應(yīng)、連續(xù)確認(rèn)處于風(fēng)險(xiǎn)中的數(shù)據(jù)、流程和行動(dòng)。
弗萊克斯特羅尼克斯公司認(rèn)為，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、異常條件和當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)更新這些定義的能力是任何供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)是令人滿意的一大特征。一旦異常情況被確認(rèn)了，使用這需要知道潛在的根本原因，可采取的行動(dòng)的選擇路線，以及這種可選擇行為的影響。以正確的行動(dòng)對(duì)異常的績(jī)效做出快速的響應(yīng)是必要的。但是，一旦響應(yīng)已經(jīng)確定，只有無縫的、及時(shí)的實(shí)施這些響應(yīng)，公司才能取得績(jī)效的改進(jìn)。這些響應(yīng)應(yīng)該是備有文件證明的，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)和信息發(fā)生以及異常績(jī)效的解決做出不斷地更新、調(diào)整。響應(yīng)性行動(dòng)導(dǎo)致了對(duì)異常、企業(yè)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程的重新定義。因此，周期中連續(xù)地確認(rèn)和更新流程是必要的。
在統(tǒng)計(jì)流程控制中，最大的挑戰(zhàn)往往是失控情形的根本原因的確認(rèn)。當(dāng)確認(rèn)異常時(shí)，對(duì)此的管理需要能確認(rèn)這些異常的根本原因。供應(yīng)鏈績(jī)效管理應(yīng)該也能在適當(dāng)?shù)奈恢蒙现С掷斫夂驮\斷任務(wù)。這允許管理迅速重新得到相關(guān)的數(shù)據(jù)，相應(yīng)地合計(jì)或者分解數(shù)據(jù)，按空間或者時(shí)間將數(shù)據(jù)分類。
成功的例子
弗萊克斯特羅尼克斯公司的成功，確認(rèn)了供應(yīng)鏈績(jī)效管理作為供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)性概念和實(shí)踐的力量和重要性。
弗萊克斯特羅尼克斯使用了供應(yīng)鏈績(jī)效管理的方法，使它能確認(rèn)郵政匯票的異常情況，了解根本原因和潛在的選擇，采取行動(dòng)更換 供應(yīng)商 、縮減過度成本、利用談判的力量。績(jī)效管理的方法包括了實(shí)施基于Web的軟件系統(tǒng)加速供應(yīng)鏈績(jī)效管理的周期。弗萊克斯特羅尼克斯在8個(gè)月的“實(shí)施存活期”中節(jié)約了幾百億美元，最終在第一年產(chǎn)生了巨大的投資回報(bào)。供應(yīng)鏈績(jī)效管理周期使弗萊克斯特羅尼克斯獲得這樣的結(jié)果。
識(shí)別異常績(jī)效，弗萊克斯特羅尼克斯系統(tǒng)根據(jù)郵政匯票信息連續(xù)比較了合同條款和被認(rèn)可的賣主名單。如果賣主不適戰(zhàn)略性的或者訂單價(jià)格是在合同價(jià)格之上的，系統(tǒng)就提醒買方。另一方面，如果郵政匯票價(jià)格是在合同價(jià)格之下的，系統(tǒng)就提醒貨物管理人員可能的成本解決機(jī)會(huì)。向接近300個(gè)使用者傳遞的郵件通告包含詳細(xì)績(jī)效信息的Web鏈接和異常情況的總結(jié)。
弗萊克斯特羅尼克斯管理人員隨后使用系統(tǒng)了解問題和選擇方案。他們?cè)u(píng)價(jià)異常情況并且決定是否重新談判價(jià)格，考慮備選資源或者調(diào)整基于業(yè)務(wù)需求的不一致。同樣，采購(gòu)經(jīng)理分析市場(chǎng)狀況、計(jì)算費(fèi)用，然后通過商品和賣主區(qū)分成本解決的優(yōu)先次序。在供應(yīng)鏈績(jī)效管理周期開始之前或者周期進(jìn)行中，弗萊克斯特羅尼克斯確認(rèn)數(shù)據(jù)、流程和行動(dòng)的有效性。當(dāng)實(shí)施它們的績(jī)效系統(tǒng)時(shí)，弗萊克斯特羅尼克斯建立指標(biāo)和界限，并且也保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和合時(shí)性。使用績(jī)效管理系統(tǒng)，弗萊克斯特羅尼克斯已經(jīng)能通過資本化各種機(jī)會(huì)節(jié)約成本并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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