（一）六必須

1． 必須按規(guī)定整齊著裝。

2． 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。

3． 必須精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、微笑待客。

4． 必須文明禮貌、使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)和唱收唱付。

5． 必須保持款臺(tái)干凈整齊。

6． 必須保持帳款一致。

 （二）八不準(zhǔn)

1． 不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。

2． 不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)。

3． 不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)看書(shū)、看報(bào)。



4．不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。

5．不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)會(huì)客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。

6． 不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺(tái)。

7． 不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)或拒收。

8． 不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵歐打現(xiàn)象。

（三）行為規(guī)范

1． 收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)”。

2． 收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。

3． 收銀員到崗后，首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。

4． 每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。

5． 收銀員當(dāng)班時(shí)不得將私人的錢(qián)物帶進(jìn)工作場(chǎng)所。

6． 每日聽(tīng)到迎賓曲時(shí)都要站立迎賓。

7． 收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

8． 熟知商場(chǎng)的布局和50元以上商品價(jià)格。

9． 當(dāng)班時(shí)，收銀員不得無(wú)故離臺(tái)如有事離臺(tái)必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)，關(guān)上消磁板，并攔上護(hù)欄。

10．收受支票信用卡的收銀員，對(duì)收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對(duì)有疑問(wèn)的，一定要告知主管和總收來(lái)決定是否接受。

11．信用卡臺(tái)的收銀員每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源。

12．每個(gè)收銀員必須對(duì)所有商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品的價(jià)格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。

13．收銀必須做好商品的消磁工作。

14．收銀員必須愛(ài)護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。

15．交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺(tái)上。

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