從事實體行業(yè)，頗有感觸。當我們高高在上去看服務(wù)時，服務(wù)是抽象玄妙的，這時的服務(wù)僅是一個概念；當我們俯下身去去操作時，服務(wù)是細碎且細節(jié)的。總的來說，服務(wù)需要填充真實的內(nèi)容。

從細節(jié)說起，我們一起探究一下服務(wù)的真實面目，看看到門店來消費的 顧客 ，到底喜歡什么樣的服務(wù)。

1. 微笑

顧客 希望看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管遇到了什么不開心的事，只要到了工作場所，都要真誠的微笑。這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關(guān)懷，只有企業(yè)對員工有足夠的關(guān)懷，才能讓員工有真摯的笑容。

2. 專業(yè)

在服務(wù)行業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當 顧客 有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者含糊不清的“不知道”。看到一個人的腳，就能說出鞋的號碼。只有這樣，員工的專業(yè)技能才能與時俱進。

3. 不過度推銷

每位員工都想銷售更多的會員卡、產(chǎn)品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和 顧客 的需求有時是相悖的。一味推銷，讓 顧客 最終沒有成交，過后 顧客 肯定會懊惱與不快，也不想再來找你。

4. 服務(wù)熱情有保障

當 顧客 進店時，他不是高高在上的貴客，而是有人把她當做朋友。這種發(fā)自內(nèi)心的熱情表達感覺是不一樣的。同時也不能因為和 顧客 過分熟悉之后，我們的服務(wù)質(zhì)量就打折扣。越是熟悉，越要賣力氣，對得起這份信任的保障。

5. 顧客 永遠在第一位

流程的設(shè)置、接待的程序、售后的服務(wù)，都有一個基本原則，那就是永遠把 顧客 放在第一位，只有這樣，那些流程、接待、售后才能更好地讓 顧客 感受到。

不管是解決公司內(nèi)部問題，還是處理外部 顧客 關(guān)系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把 顧客 放在第一位，一切都將迎刃而解。

6. 努力滿足 顧客 合理需求

有店里提出；要做無所不能的服務(wù)。其實， 顧客 進門的大多數(shù)要求都是我們門店可以解決的。如果想盡辦法滿足 顧客 需求，帶給 顧客 的將是驚喜與感動。

7. 真誠承認錯誤

工作中難免會出錯，當錯誤給 顧客 造成麻煩時，要設(shè)法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得 顧客 的諒解。若無視錯誤，只會讓 顧客 更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

8. 寫張感謝卡

最近，一張感謝卡成為了許多員工拉業(yè)績的秘密法則。對于經(jīng)常支持自己工作的客戶，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應(yīng)是獨特的、與眾不同的、發(fā)自內(nèi)心的。當然，找門店的最高管理者手寫而成，最能體現(xiàn)誠意。

以上每一個細節(jié)，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節(jié)，才能獲取更多 顧客 的芳心。為我們行業(yè)的員工贏得更多的業(yè)績。

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本文來源： 【必讀】顧客到底喜歡什么樣的服務(wù)！