不同買家不同性格，有的比較暴躁你就應(yīng)該以柔克剛的溫暖語句，而有些像唐僧一樣絮絮叨叨的你就應(yīng)該用剛毅果斷的語氣，記得針對不同的買家的淘寶客服用語，總有適合你買家的，來看看學(xué)習(xí)一下吧，

這些客服用語可以封為經(jīng)典值得傳承，好的就來頂一下哈，不要吝嗇你的贊美，希望給各位淘寶朋友們在店鋪日常運營中，比如旺旺回復(fù)或者電話回復(fù)中可以有所借鑒！！

一、感同身受

1 我能理解
2 我非常理解您的心情
3 我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受
4 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
5 如果我碰到您這么多的麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情的
6 發(fā)生這樣的事，給您帶來一便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？
7 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的
8 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)
9 我真的很能理解，請放心，我們一定會查證清楚，然后給您回復(fù)
10 “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您很生氣，讓我來給佻提供其他的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受到。**情況，業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩，
11 “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”
12 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼娊o您說一下這個原因可以嗎？
13 你說的很對，我也有同感
14 給您造成不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣
15 “親，我真的能理解您……”
17 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情

二、 被重視

18 親，您都是我們**年的客戶了
19 您都是長期支持我們的老客戶了
20 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太欣聞了
21 親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)
三、 用“我”代替“您”

22 您把我搞糊涂了--換成：我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題
23 您搞錯了--換成：我覺得可能我們的溝通存在誤會
24 我已經(jīng)說的很清楚了--換成：可能是我沒解釋清楚，讓您誤解了。
25 您聽明白了嗎？--換成：請問我的解釋您清楚嗎？
26 啊?您說什么？--換成：對不起。，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
27 您需要--換成:我建議……/您看是不是可以這樣……

四、 站在客戶角度說話
28 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益
29 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您是沒有利益保障的。
30 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了布爾什維克您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益

五、 怎樣的嘴巴才最甜

31 麻煩您了。
32 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步
33 (客戶不滿意不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意
34 親，您都是我們老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
35 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……
36非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好
37 您這次問題解決后盡快放心使用
38 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們
39 感謝您對我們店鋪的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做的更好
40 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容
41 謝謝您的對我們的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題。日前除了**可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議，也可以提供給我們。
42 謝謝您對我們的反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督
43 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改后能給您帶來更好的服務(wù)
44 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉
45 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善
46 您的建議很好，我很認(rèn)同
47 非常感謝您提供給我們寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸

六、 拒絕的藝術(shù)

48 您說的這些，確實有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解
49 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展 ，請您稍后留意
50感謝您對我店鋪的活動支持！由于很多客戶都有興趣參加。**已兌換守了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動

八、 如何讓客戶“等”

51 不好意思，耽誤您的時間了
52 “等待先提醒”“親，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”
53 請您稍等片刻，馬上就好，
54 感謝您的耐心等候

九、 記錄內(nèi)容

55 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心
56 這可能是我們工作人員的失誤，我會馬上反饋您這個問題，請放心，我們一定會給您一個滿意的處理結(jié)果
57 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況，肯定是某環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法

十 、其他

58 如果您對我的解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善？（與客戶陷入僵局時）
59 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題，表示感謝時候）
60 沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時/以后我拉店鋪有其他活動時，我們再聯(lián)系您？
61 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平
62 謝謝，這是我們應(yīng)該做的。
63 也許是我說的不夠清楚。請允許我再解釋一遍

十一、結(jié)束語

64 謝謝您的惠顧，祝您生活愉快。
65 希望下次有機會再為您服務(wù)
67 祝您周末愉快

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