B2C五大因素：價格；服務；庫存；速度；WEB端的用戶體驗。
管理三要素：系統；流程；規范，節點控制，量化管理，績效考核。
電子商務的四個成功條件：勢到；貨好；錢夠；人強。系統是流程的具現化，系統不復雜，人就復雜了。

B2C是二八法則，C2C是長尾理論。
MKT是狩獵，CRM是養殖。

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