很多賣家，都希望獲得100%好評(píng)。有時(shí)候?yàn)榱酥胁钤u(píng)，吃不著，睡不好。擔(dān)心會(huì)影響好評(píng)率，擔(dān)心讓顧客看到中差評(píng)后，會(huì)影響購買。的小編根據(jù)淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有數(shù)據(jù)顯示購物前看評(píng)論的買家占據(jù)了全網(wǎng)的89%以上，他們希望通過其他購買者的評(píng)價(jià)得到購物幫助，幫助類型從高到低依次是商品屬性選項(xiàng)（59.3%）、參考模板（58.2%）、評(píng)論關(guān)鍵詞（45.0%）。因此，不妨換個(gè)角度來思考，把每一個(gè)評(píng)價(jià)當(dāng)做營銷的機(jī)會(huì)，讓賣家可以在評(píng)價(jià)的中展示自己的產(chǎn)品的各個(gè)維度優(yōu)點(diǎn)。
案例一：好評(píng)有獎(jiǎng)勵(lì)
讓顧客成為你的宣傳大使，利用他們的購物體驗(yàn)帶動(dòng)更多人來購物，服飾賣家中“艷艷大碼旗艦店”利用了評(píng)論有禮開展了“認(rèn)真評(píng)論有獎(jiǎng)品”活動(dòng)，先為新品設(shè)置第一筆評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)，然后在每一個(gè)購買的包裹中放置一個(gè)小卡片，寫明了活動(dòng)的規(guī)則，第一個(gè)發(fā)表商品評(píng)論并且評(píng)論文字達(dá)到30個(gè)字以上，給予全五分的買家，可以獲得店鋪優(yōu)惠券10元，如果是第一條評(píng)論但質(zhì)量不高，則順延；除此以外，店主還為寶貝設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)所有評(píng)論，所有發(fā)表好的評(píng)論的用戶均可得到獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)論好壞只與內(nèi)容字?jǐn)?shù)、商品關(guān)鍵屬性提及等相關(guān)，與好中差評(píng)無關(guān)，由系統(tǒng)算法來判斷，給予消費(fèi)者5元優(yōu)惠券。
活動(dòng)開展后，很快獲得了買家的參與，點(diǎn)評(píng)中超過30個(gè)字以上的好評(píng)占據(jù)了整個(gè)寶貝評(píng)價(jià)的70%以上，而且發(fā)放的“購買優(yōu)惠券”的使用比例也占據(jù)了37%，相當(dāng)于用一個(gè)好評(píng)來帶動(dòng)了店鋪的二次營銷。
【注意事項(xiàng)】
評(píng)論有禮活動(dòng)一旦創(chuàng)建就不能修改，商品一旦加入活動(dòng)后不能刪除，需要賣家在添加活動(dòng)商品的環(huán)節(jié)中仔細(xì)評(píng)估后在進(jìn)行操作。如果出現(xiàn)設(shè)置錯(cuò)誤或者添加商品錯(cuò)誤的情況，請(qǐng)結(jié)束活動(dòng)后重新創(chuàng)建。
案例二：讓口碑變成銷量
化妝品賣家“蘭芝代購正品店”作為韓國代購的店鋪，引導(dǎo)買家對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行評(píng)論，并通過類目評(píng)論的規(guī)則，將所有用戶對(duì)這個(gè)寶貝的評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行文本聚合，然后將按照用戶的提及次數(shù)將相關(guān)信息依次呈現(xiàn)，直接將店鋪中利好的方面展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。
“正品”、“質(zhì)量可靠”、“服務(wù)好”這些評(píng)價(jià)以“大家印象”的方式呈現(xiàn)在評(píng)價(jià)詳情中。口碑直接轉(zhuǎn)變?yōu)殇N量，根據(jù)店主統(tǒng)計(jì)，由于大家印象中的口碑較好，使得店鋪在8月份的一款防曬產(chǎn)品銷量高于同行。
【賣家獲利點(diǎn)】
更高的主動(dòng)評(píng)論率，更好的評(píng)論內(nèi)容，幫助后續(xù)消費(fèi)者做參考；
提升賣家口碑營銷能力，更好的激勵(lì)買家認(rèn)真寫下寶貝使用感受；
案例三：解釋≈宣傳機(jī)會(huì)
除了引導(dǎo)買家發(fā)表好評(píng)，讓口碑更廣泛傳播以外，對(duì)付中差評(píng)也可以做出更多解釋。轉(zhuǎn)危為安。淘寶網(wǎng)食品賣家“一米廚房旗艦店”以出售四川美食為主，隨著網(wǎng)店買家越來越多，一個(gè)丑陋的惡意差評(píng)師群體也逐漸關(guān)注到這家小店。店主并沒有通過傳統(tǒng)的方式破財(cái)消災(zāi)，而是通過一封回應(yīng)信，貼出差評(píng)師的敲詐過程，并在微博上廣泛的吸引了眾多賣家的共鳴。大多數(shù)的買家也開始現(xiàn)身說法，給出產(chǎn)品的追加評(píng)論，在評(píng)論中不乏支持和鼓勵(lì)。
一米廚房旗艦店的掌柜“大口大口合”描述了，他們對(duì)每一個(gè)中差評(píng)的態(tài)度：及時(shí)做好售后的服務(wù)，并在每一個(gè)評(píng)價(jià)中給予大段文字的解釋，這樣不僅讓買家感受到店主的真誠，也能讓其他的購物者在看評(píng)價(jià)時(shí)就能多角度的看到產(chǎn)品的質(zhì)量，店鋪的服務(wù)等。
“大口大口合”還說從目前來看，中差評(píng)被修改已經(jīng)不能真實(shí)了解過程的透明性，不確定賣家是通過真實(shí)的售后服務(wù)，還是通過其他手段，所以與其讓消費(fèi)者改變了原有評(píng)價(jià)增加更多過程公開化、信息透明化的信息，讓評(píng)價(jià)能更真實(shí)的反應(yīng)被修改的背景，讓其他用戶了解每個(gè)評(píng)價(jià)修改或刪除背后，店主所做的服務(wù)。
名詞解釋
惡意差評(píng)師，就是專門以給差評(píng)為要挾，向網(wǎng)店敲詐錢財(cái)?shù)木W(wǎng)絡(luò)寄生群體。這些差評(píng)師拉人入伙、組團(tuán)圍攻、敲詐勒索，這些“網(wǎng)絡(luò)黑手黨”導(dǎo)致部分網(wǎng)店賣家不堪其擾，不得不投入大量人力、財(cái)力及精力，與這些網(wǎng)絡(luò)惡勢力進(jìn)行對(duì)抗。
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