網(wǎng)店網(wǎng)小編經(jīng)常聽到很多網(wǎng)店主抱怨淘寶生存越來越難了。其實，淘寶上開網(wǎng)店只要堅持淘寶生存法則，生存下去也不是那么難。

淘寶上生存其實很簡單，并不像我們所想象的那么復(fù)雜。法寶就是--誠信營商、熱情服務(wù)。

在寫下文之前，先和大家講個故事。這個是我店里的一個顧客跟我談到的一次購物旅程。

前些日子她在廣州的一家網(wǎng)店購買了一套運動裝。但是發(fā)過來的褲子卻有嚴(yán)重的質(zhì)量問題。如圖：

暫停一下，當(dāng)我們大家看到這張圖片的時候，大家的第一反應(yīng)如何？作為買家的您有什么樣的看法？作為賣家您會如何解決這個事情呢？

當(dāng)我朋友收到這件商品后，她主動的給賣家留言，并尋求解決的辦法。但是此時此刻賣家卻像什么也沒有發(fā)生，完全不予理睬，直到我朋友申請退款的時候，賣家才引起了重視。也才有了如下的對話.在這里，我想申明一下，我個人沒有去聲討此賣家的意思，只是舉例說明而已。因為我們周圍這種實情也蠻多。

我就截取兩句話吧，大家看一下

賣家：“一根線頭啊，剪了不就沒事了”。

賣家：“大哥，這個事情找個裁縫2元錢就搞定了，這錢我除了”。

聽朋友對我講了這幾句話，我當(dāng)時實在是很無語了

背景：在說這兩句話前，賣家沒有一次道歉的話，也沒有一點和買家好語解決事情的誠意。

當(dāng)我朋友對我講了他們的事情之后，我想起了我所經(jīng)歷的一件事情。至今還記憶很深。那是兩年前了，我和同學(xué)在網(wǎng)上打印畢業(yè)論文。 一共是三份，總價是20元包郵。賣家發(fā)貨給我們后，我發(fā)現(xiàn)少了一份，然后和賣家進行了聯(lián)系，賣家第一句話是“對不起，這個是我疏忽了”，第二句話是“這個我給您補寄過去，運費我出”。當(dāng)賣家跟我說完之后，我心里的那份感動久久不能平靜。這也就是后來我一直找那位賣家做印刷買賣的原因。因為他不僅買給了我產(chǎn)品，還賣給我好的服務(wù)。 他的這種人格魅力是用錢和其它的東西換不來的。

回頭想想，如果那位賣球服給我朋友的賣家能夠以真誠的態(tài)度和我朋友溝通。我想事情也就很好解決了。一個線頭的確很正常，但是作為誠信交易卻涵蓋了很多物質(zhì)之外的東西，這些東西是需要用真心才能換取來的。

在我開網(wǎng)店前，也有很多朋友對我講，現(xiàn)在淘寶白熱化了，網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境也不太好了，買家中也有蠻多刁鉆的認(rèn)了，生意很不好做。可是我看到了希望，因為馬老師是位戰(zhàn)略眼光很犀利的人（貌似有點拍馬屁的嫌疑，但是說的確實實情）。大家應(yīng)該感覺到現(xiàn)在新出來的一些排名、打分政策，其實都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境走向規(guī)范化必不可少的。如果淘寶的環(huán)境惡化了，那么在淘寶做電子商務(wù)的前景也就可想而知了。此時此刻，作為賣家的我們難道不應(yīng)該站出來，共同維護好我們的這片天空嗎？

盡管現(xiàn)在的競爭很殘酷，但有一句至理名言說的好“機會對每個人都是平等的”。機會均等，適者生存。看看現(xiàn)在淘寶上營商環(huán)境的變化，其實大家都應(yīng)該覺察到了一個問題，那就是在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境。作為商人，其實應(yīng)該自己本身就應(yīng)該有一種信條，榮譽第一、盈利第二。如果沒有了誠信護航，利潤又從何而來呢？如果始終記住這一點，我想我們大家?guī)缀醪豢赡鼙惶詫毜囊?guī)范所嚇住。細(xì)看淘寶的規(guī)則 ，不就是我們平日經(jīng)常提到的“誠信營商、熱情服務(wù)”的經(jīng)營宗旨和理念嗎？

說了這么多，總結(jié)一下，其實做淘寶真的很簡單，難在我們大家很多時候沒能站在一個雙重的身份（買家和賣家）去看問題和處理實情。難道不是嗎？

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