網店該如可做好客戶關系的管理呢？這個一直是困惑網商的大問題。我一直從事網絡營銷，就自己的經驗和大家分享下！不到之處請大家多指教！
你的店鋪幾鉆了？那些鉆石的、皇冠的賣家們 ，你對你的業務量滿意嗎？我想肯定還可以，高信譽的店鋪，買家光顧的自然就多，生意也算穩定。 但你有沒有考慮一個問題，你的客戶挖掘深度如何 ？回頭客多嗎？老客戶介紹的又有多少呢？我想，90%以上的店鋪都還沒有自己的客戶關系管理系統（CRM ），有的只是厚厚的發貨單，記帳單。也許你要笑了，什么客戶關系管理，這不是那些企業用的東東么，跟我這小店有什么關系？錯，小店有小店的優勢，你也有自己的客戶，有客戶自然就要管理。
今天，我跟大家探討如何利用客戶關系管理，對你的客戶進行深度挖掘，把厚厚的發貨單轉貨成倍增的利潤。 一、 建立屬于自己的客戶數據庫 當一個客戶與你完成了交易，他給你留下了什么？ 呵呵…不僅僅是錢，還有電話、有地址、重要的你要他留下一個郵箱（支付寶帳號）和他的生日。 對于營銷，一些賣家都有自己的方法，比如發貨時會在貨物里夾一張名片，但對于大多數買家是丟三拉四的，比如我一般都是隨手扔掉了。 所以我們要做的工作是盡可能收集買家的個人信息和喜好，特別是電子郵件或QQ，因為這是零成本與老客戶溝通聯系的方式，我們按不同的客戶類別進行分類建立一張客戶資料的表，以便我們提交客戶數據到你的數據庫當中。
二、 利用你的客戶數據庫與客戶建立朋友般密切的關系 其實我個人覺得，最成功的營銷就是與顧客成為朋友。例如營銷學里的"情感式營銷"，人是感性動物，顧客就是上帝，那怕不是，我們也要把他 當上帝看，準沒錯。但是怎么與你的顧客建立這層關系，總不能一個個電話打吧，更不能一個個用QQ聊， 生意總是讓你忙得不可開交，那有時間。所以我們需要在現有的客戶管理系統增加一個郵件群發的輔助工具。
1、 首先我們需要針對不同顧客準備不同內容的郵件模板 a、 比如客戶生日或重要節日時，我們可以給最近 所有要過生日的顧客發去一個慰問的電郵，里面附上一些你特意為他挑選的打折生日或節日禮物等帶有刺 激性的促銷信息。 b、 如果你店鋪有新款時，你可以給所有的顧客群 發一個溫馨提示，告訴他（她）出新款啦。當然你應該盡量多提起有關顧客的事情來，讓他覺得你還記得 并且很重視他。
2、 輕輕一點，大海撈針 現在中小企業都信息化了，咱們小店小鋪可不能拉 后了，否則競爭好大哦。學習的這根鉉要"繃得緊緊的，死死的！" 如果有一種方法和工具，能讓你輕輕一點，就能搜集一大把郵件，再輕輕一點，你就能給他們發一封帶有 你店鋪產品、地址的電子郵件，你高不高興，開不開心？好的，接下來就毫不保留的告訴大家！ A、 首先網上下載一款免費的郵件搜集工具，當然 你有錢也可以買一個收費的。但個人覺得，免費的已經夠用了，關鍵在于使用技巧。
使用技巧 該軟件的特點是可以搜索指定網站的email郵件地 址,并且可以設定搜索的深度。那么你要做的就是分析以下幾點。 1、 你的客戶經常在那個網站出沒。 2、 你的客戶求購你的產品時會用那個關鍵詞 那么例如我所在的行業，是中藥飲片行業，我們的客戶 對像是醫院、醫藥公司，那么我就會在百度里輸入"醫院 郵箱"或"醫院 email"等 。這樣在百度所有含以上的關鍵詞的頁面都會顯示出來，那么這些郵件是不是大多數都是我的客戶郵件呢 ？這時我們只要把IE也址欄里的地址復制到軟件的"網址"一欄里，軟件就會自動搜集你想要找 的郵件地址了。 比如淘寶的店家們，你們的客戶是不是都有支付寶，那么你就可以在百度里輸入"支付寶 @", 百度收錄的所有支付寶買家們的郵件都讓你找出來了。
下一步只要把你搜集的郵件導出成TXT文本文件和，導入到我們客戶關系軟件里，就可以給他們統統發郵件了。 網店客戶關系的管理其實和人與人面對面溝通一樣，只要你去努力，就會成功，相信自己吧！
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