真是怪自己不小心發錯貨。女店主好詞好句買家不肯聽，把一位遼寧客人的貨，發給了一位浙江的客人（浙江的客人不僅收到自己的貨，還收到了遼寧客人的貨）。
發現問題，我們趕緊聯系遼寧客人，跟她道歉，并說給她重新發一份貨，讓她久等了。遼寧的客人是位MM，電話里的她陽光豁達，很爽快的說“沒事！”，令人心生溫暖。她還關心地問，那發到浙江的貨怎么樣了？我說，我還沒有聯系上。。。這位MM聽了，更是用一種安慰的語氣對我說“沒關系的！”。
發到浙江的貨怎么樣了呢？......
6月9日，運單顯示浙江的客人已簽收
電話聯系浙江客人，是一位男士，他說，不太清楚，今天收了5個件，不知道是哪個，你把快遞單號發給我，說下里面是什么東西，我回去查一下。
我們發了短信將單號，貨物包裝外觀告訴了他。
1個小時后，我們再次聯系這位浙江客人，他說，是有收到這樣一個件，他可幫我們退回來，讓我把地址和電話短信給他。我們說運費多少，我們支付寶轉給他，或者運費到付都可以。他說附近有個申通，他去問下，讓我們晚點打電話給他。我們非常慶幸遇到了一位好買家，在短信和電話里都表示感激之情。
我們將地址和電話短信給了客人。
約1個小時后，我們再次打電話給浙江客人，問如何給他運費。電話里他有點不悅，說，現在沒有時間，不是說了明天嗎，明天我找人送去申通。我們表示打擾他并道歉和道謝。
6月10日上午，9點左右，我們打電話聯系浙江客人，電話響了，幾秒后我們聽到系統語音說“對不起，對方暫時不方便接聽”
過了一會兒，我們發了短信給浙江客人，表示再次打擾很抱歉，并說可聯系申通讓門收貨，做運費到付，已免麻煩他親自跑去申通送貨。并道謝。客人沒有回復。
10點左右，我們再次電話聯系客人，電話同上次一樣，響了，幾秒后語音提示“對不起，對方正在接聽電話”
難道客人反悔，不想退回貨物了？還是這位客人太忙？
我們怕太多次電話打擾客戶，但也不知道這位浙江客戶的想法和決定。
賣家們，你們有沒有遇到過這樣的情況？都是怎么處理的，結果怎么樣？
那件貨物的價值200多元，損失也不是很大。如果只是200多元的事情，追不回，也不必很不開心。這件事情，我發現男人和女人的思考方式不同，比如小予爸說，說到底就是錢的問題，你就當是正常損耗。而我就比較容易扯入一些感情。
做淘寶有近2年了，各種各樣的買家都遇到過。遇到過不少好買家，讓人非常感動，她們善良豁達，有的買家真的很懂你，寫的好評甚至讓我動情流淚。也遇到過難以溝通的異類買家，不論你怎么掏心的對待，他們總是冷冰冰的，似乎她心內的那扇門永遠不會向人打開，露出堅冷陰森的面目。
如果說做淘寶不為錢，那好像很假。但如真是只為錢，那我們也不必那么投入和動情。我想這句話，很多賣家都深有感受，自己對淘寶的那份投入不是一個“錢”字可以解釋了，他們對網店就像自己的另一個孩子那樣珍惜呵護。
正是因為投入了感情，這個貨退和不退，就變成是“錢”那么純粹的問題。因為自己一直對買家們誠心以待，當然也希望自己能遇到好的買家。若是遇到“差評師”，或是被人吞貨的事情，真是感情上的格外打擊。
現在我還不知道那位浙江客人到底會不會退回來，目前還沒有取得實質上的進展。
我真的希望，自己能得到一個讓人溫暖的答案。
我想，這個溫暖，不僅溫暖的是我，也會溫暖著眾多淘寶賣家們。
也許，這會讓淘寶多一個充滿人性光輝的故事
也許，這會讓為何電子商務里存在買家和賣家互不信任這個問題多一個注腳
結果如何？我們會隨時更新。。。。
賣家們，你們會怎么處理，會傷感情嗎？小予媽媽很希望聽到各們賣家建議。
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本文來源： 女店主好詞好句 發錯貨買家不肯聽
