我拍下之后沒過久他們就點(diǎn)擊了發(fā)貨。然后我就不管這件事安心等著收包裹了，但是過去了好幾天，依舊沒有收到，我就去查了快遞記錄，誰知道賣家黑心啊，點(diǎn)發(fā)貨填個(gè)空單號(hào)，就不管了。
27號(hào)我去找他們，他們告訴我說我拍的這款沒貨了，讓我申請(qǐng)退款吧。鬧呢，你這款一直在賣，就在我跟他們聊天的時(shí)候還有人在買，你說你要是沒貨呢，你還不下架，不下架就是有貨了。而且頁面上沒有任何說是斷貨了要發(fā)預(yù)售的痕跡。
記錄還有很多，親們可以去翻看一下。在跟他說話，就不搭理了。
本來同事還給我說，像這種大店，都是會(huì)店大欺客的，我也沒在意,還真讓我碰上了。
淘金幣全額兌換商品屬于正常的銷售商品，正常銷售商品均有退換的正當(dāng)權(quán)利，如賣家遇到買家要求退貨，退款全額兌換商品， 請(qǐng)按照以下流程進(jìn)行處理；如遇到惡意買家，退款不退貨的要求，或者有涉及差評(píng)危險(xiǎn)的，請(qǐng)務(wù)必按照以下流程向相關(guān)業(yè)務(wù)方提交處理，感謝配合
一．退款退貨——同意退款
買家全額兌換之后要求退貨，寄回物品之后，賣家按照正常的交易退款退貨流程處理。
二．退款不退貨——不同意退款
1.買家不進(jìn)行退貨，執(zhí)意要求退款，針對(duì)次情況，請(qǐng)賣家拒絕買家退款不退貨的要求，買家若發(fā)起維權(quán)，要求客服介入處理，請(qǐng)賣家向客服中心提供訂單編號(hào)，旺旺聊天記錄舉證號(hào)、退款編號(hào)，發(fā)貨物流公司及物流單號(hào)，并且附上說明內(nèi)容：由于淘金幣全額兌換訂單，買家惡意兌換，要求退款不退貨導(dǎo)致的糾紛。淘寶的客服將統(tǒng)一進(jìn)行處理，證據(jù)齊全的情況下將判定維權(quán)不成功。
2.由于退款糾紛處理時(shí)間比較長(zhǎng)，將有可能導(dǎo)致該訂單的確認(rèn)時(shí)間超過了12天，一旦超過了12天，此訂單的金額將變成賣家的累積成本，請(qǐng)賣家及時(shí)向淘寶客服中心反映，提供產(chǎn)品的編號(hào)，該訂單號(hào)，由客服中心提交淘金幣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行該訂單遺留成本扣除。該遺留成本的扣除將在賣家總的成本中去扣減，如當(dāng)期已經(jīng)消耗了，則累積到下一次扣減。
3.如果因?yàn)椴煌馔丝钤獾劫I家的惡意差評(píng)，請(qǐng)?zhí)峁┯唵尉幪?hào)，買家相關(guān)的聊天記錄，并備注申訴理由：由于淘金幣全額兌換訂單，買家惡意要求退款不退貨，退款申請(qǐng)被關(guān)閉，買家惡意差評(píng)，申請(qǐng)?zhí)幚怼？头行男《⑦M(jìn)行判定，如果是買家拒絕賣家所有的售后協(xié)議，執(zhí)意要不退貨退款，且要求退款不退貨操作失敗后的評(píng)價(jià)，客服小二將進(jìn)行評(píng)估處理
備注：買家要求的退款糾紛小二介入，糾紛介入未成功的訂單不會(huì)影響店鋪的小二介入糾紛率，請(qǐng)賣家放心。
如果可以看到這個(gè)回復(fù)的話，第一賣家不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)東西損壞店鋪聲譽(yù)的，第二如果你說的都屬實(shí)的話賣家屬于虛假發(fā)貨，在你退完款之后可以投訴的，對(duì)賣家傷害太大不至于的，第三也是最有可能的，貨發(fā)錯(cuò)了或者單號(hào)填錯(cuò)了，你找賣家問一下，實(shí)在不行打個(gè)電話也可以的！
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