目前網(wǎng)店客服人員很大一部分都是二十歲左右的年輕人，初入職場情緒不是很穩(wěn)定，在提供服務的過程中，在顧客期望不斷增長的前提下，客服人員不僅要嚴格遵守店鋪的各項工作規(guī)章、制度及流程，還必須要通過不斷的培訓來熟悉各種新產(chǎn)品，同時不得不面對大量的賣家投訴攝只是無理的騷擾，所有這些都給很多客服人員帶來了很大的壓力。
那么怎么來幫助人員緩解壓力呢？建議從以下的方面著手進行：
1.創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，在辦公室里擺放一些綠色植物，保持良好的通風、適宜的濕度和室內(nèi)溫度，配備舒適的座椅以及寬敞的休息室、會議室等。
2.明晰的工作職責，通過有工作分析，制定明晰的工作說明書，確實員工的工作職責和權利，避免由于職責不清引發(fā)組織內(nèi)部的沖突。
3.制定相應的策略幫助員工緩解壓力，完善的績效管理制度、工作流程并及時給員工相應的培訓、指導和反饋。淘寶刷信用賣家可以通過培訓提高全體員工對壓力管理的認識，使其掌握一定的壓力管理技巧，同時還應該為員工提供適當?shù)倪\動設施和定期體檢，從長遠出發(fā)提高員工的整體健康水平。
4.提升客服人員的技能，通過有針對性的培訓，幫助和提升服務管理人員及一線人員對角色的認知，掌握必要的工作技巧，如時間管理、有效溝通、團隊建設、激勵員工、輔導等多方面的技能。

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本文來源： 掌柜需緩解客服的壓力