麥當(dāng)勞公司作為快餐漢堡包零售商，是一流的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)商，其14，000家快餐店分布于全球79個(gè)國(guó)家，整個(gè)系統(tǒng)年銷(xiāo)售額達(dá)到30多億元。每天由1，900萬(wàn)顧客經(jīng)過(guò)著名的金色雙拱標(biāo)志，每年多達(dá)96%的美國(guó)人在麥當(dāng)勞用餐。現(xiàn)在，麥當(dāng)勞每秒銷(xiāo)售145只漢堡包。
　　
　　這一銷(xiāo)售業(yè)績(jī)應(yīng)歸功于其強(qiáng)勁的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位，即：麥當(dāng)勞知道怎樣為顧客服務(wù)，以及怎樣隨消費(fèi)者欲望的變化而進(jìn)行調(diào)整。
　　
　　麥 當(dāng)勞的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)完全濃縮于其座右銘QSCV之中，這四個(gè)字母分別代表質(zhì)量、服務(wù)、潔凈與價(jià)值。顧客走進(jìn)窗明幾凈的餐廳，來(lái)到友好的柜臺(tái)服務(wù)員面前，很 快便可以點(diǎn)到一份可口的快餐。店里沒(méi)有讓青少年聚集的自動(dòng)電話機(jī)或電話，也沒(méi)有煙灰缸或報(bào)紙架。所以，去麥當(dāng)勞是一家子的事，對(duì)孩子特別有吸引力。
　　
　　麥 當(dāng)勞已掌握了為消費(fèi)者服務(wù)的藝術(shù)，并細(xì)心把基本原理教給其職員和特許經(jīng)銷(xiāo)商。麥當(dāng)勞通過(guò)不斷的顧客調(diào)查來(lái)監(jiān)督產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并且不遺余力的改進(jìn)漢堡包生 產(chǎn)方法以簡(jiǎn)便操作、降低成本、加快服務(wù)以及帶給顧客更多的價(jià)值。除了這些努力之外，每一家麥當(dāng)勞快餐店還通過(guò)社區(qū)參與和服務(wù)項(xiàng)目來(lái)成為附近地區(qū)的一分子。
　　
　　在其位于美國(guó)以外的4，700家快餐店中，麥當(dāng)勞仔細(xì)的根據(jù)當(dāng)?shù)氐目谖逗土?xí)慣來(lái)制定菜單。在日本供應(yīng)玉米湯和叉燒漢堡，在羅馬有通心粉色拉，在巴黎有配以葡萄酒和現(xiàn)場(chǎng)鋼琴音樂(lè)的麥樂(lè)系列漢堡包。在牛被視為神圣的印度，麥當(dāng)勞賣(mài)蔬菜漢堡包而不是牛肉漢堡。
　　
　　麥 當(dāng)勞在莫斯科開(kāi)除第一家快餐店時(shí)，就很快贏得了俄國(guó)消費(fèi)者的青睞。但是，為了在這個(gè)新市場(chǎng)達(dá)到其高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得不克服一些巨大的障礙。它必須 把麥當(dāng)勞那些經(jīng)受過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的做事方法教授給供應(yīng)商、職員甚至顧客。公司還在漢堡包大學(xué)中培訓(xùn)俄國(guó)經(jīng)理，并要求630名新職員中的每一位都要接受 16-20小時(shí)的基本知識(shí)培訓(xùn)。
　　
　　麥當(dāng)勞還必須培訓(xùn)消費(fèi)者，因?yàn)榻^大多數(shù)莫斯科市民從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)快餐店。在莫斯科開(kāi)業(yè)的第一天，麥當(dāng)勞為700名莫斯科孤兒舉辦開(kāi)業(yè)聚會(huì)，并把開(kāi)業(yè)當(dāng)天的全部收益捐獻(xiàn)給莫斯科兒童基金會(huì)。結(jié)果，這家新的莫斯科快餐店?duì)I造了一個(gè)非常成功的開(kāi)端。
　　
　　麥當(dāng)勞對(duì)消費(fèi)者的注重以使其成為世界上最大的快餐服務(wù)組織。現(xiàn)在，她以贏得了20%的美國(guó)快餐業(yè)務(wù)，并正迅速的向全球擴(kuò)張。

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本文來(lái)源： 解讀麥當(dāng)勞強(qiáng)大的市場(chǎng)定位策略