再者，收費(fèi)送水果帶來(lái)大驚喜。周?chē)娜藭?huì)經(jīng)常看到他們?nèi)ψ臃窒淼臅r(shí)候產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，這時(shí)候粉絲們會(huì)通過(guò)微信和賣(mài)家討論水果價(jià)格、口感、數(shù)量的問(wèn)題，最后，一般都選擇買(mǎi)點(diǎn)嘗嘗。

很多的老顧客也會(huì)定期不定期通過(guò)微信訂貨，方便也省事，當(dāng)然，很多懶人就是這樣被徹底營(yíng)銷(xiāo)了。我在給他聊天的過(guò)程中，他們說(shuō)出了自己的一個(gè)小苦惱，就是送貨的問(wèn)題。為了送貨及時(shí)就要多兩個(gè)人一起送，但是多兩個(gè)的話又多了開(kāi)支不說(shuō)，最關(guān)鍵是這玩意剛剛開(kāi)始，業(yè)務(wù)也不是特別穩(wěn)定，比如節(jié)假日或者天氣不好的時(shí)候網(wǎng)上訂單也會(huì)相對(duì)的減少一些，而且讓店里的人送貨，店員又不太情愿……

是呀，這確實(shí)是一個(gè)頭痛的事。我給他的建議是這樣的：每次送貨收費(fèi)4塊!為什么每次送貨收4塊錢(qián)呢?我的理解是這樣的，錢(qián)不多，跟停車(chē)費(fèi)差不多，如果是五塊錢(qián)的送貨費(fèi)可能會(huì)讓顧客覺(jué)得有點(diǎn)多了，因?yàn)槲逶X(qián)能搞定的事情比四塊能搞定的事情相對(duì)多了一些;再者，讓你們送水果的顧客也不會(huì)在意多這幾塊錢(qián)嘛，我們常常說(shuō)客戶需要的不是價(jià)格而是價(jià)值，這樣一來(lái)就能解決送貨人積極性的問(wèn)題。

一旦有了錢(qián)的激勵(lì)，員工們的積極性徹底調(diào)動(dòng)起來(lái)了，為了解決送貨的矛盾問(wèn)題，他們開(kāi)始讓營(yíng)業(yè)員輪流當(dāng)送貨員，據(jù)他們的反饋信息是非常不錯(cuò)的。一開(kāi)始要收費(fèi)的時(shí)候他們也糾結(jié)，但是，還是在第二天采取我的建議(當(dāng)然，前期有幾個(gè)老客戶也抱怨了幾句，他們給客戶解釋說(shuō)現(xiàn)在的人工工資太高了，請(qǐng)不起人，這個(gè)送貨費(fèi)就當(dāng)是給送貨的那個(gè)小伙子一個(gè)小費(fèi)好了，如果不收費(fèi)以后恐怕要把送貨這個(gè)服務(wù)取消掉呢……結(jié)果也就沒(méi)有顧客再說(shuō)什么了。)

收費(fèi)送水果的事情推出來(lái)一周后，意想不到的奇跡出現(xiàn)了：因?yàn)橐杖∷拓涃M(fèi)，顧客在微信訂水果的時(shí)候?yàn)榱?ldquo;精打細(xì)算省成本”、為了占便宜，顧客每次都會(huì)多訂一些，這樣他們可能覺(jué)得那四塊錢(qián)沒(méi)有白花。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)秘密以后，他們每次都會(huì)故意提醒客戶有四塊錢(qián)的送貨費(fèi)，要“合理利用”好這四塊錢(qián)，別浪費(fèi)呀(一個(gè)香蕉也是四塊的送貨費(fèi)，幾十斤水果也是四塊錢(qián)的送貨費(fèi))，現(xiàn)在每天的客單價(jià)比原來(lái)竟然翻了將近一倍!!!

這是一個(gè)活生生的現(xiàn)實(shí)中的例子，其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的就是人性和平均法。