為了更好地幫助賣(mài)家們能方便地解決商品在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的商品發(fā)布（如何發(fā)布、類(lèi)目選擇及編輯等），商品管理（商品刪除/下架，濫發(fā)信息，質(zhì)量不合格，商品搜索/降權(quán)等）問(wèn)題，淘寶網(wǎng)現(xiàn)已正式開(kāi)通了線上咨詢?nèi)肟冢屬u(mài)家能快速解決商品發(fā)布及處罰問(wèn)題。
商品問(wèn)題線上咨詢?nèi)肟冢窂綖? 賣(mài)家中心-點(diǎn)擊右上角“幫助”-自助服務(wù)-商品專(zhuān)區(qū)-點(diǎn)擊“商品發(fā)布”或“商品管理”進(jìn)入；在線人工服務(wù)時(shí)間：周一至周日，9:00—20:00。
（一）商品發(fā)布問(wèn)題線上咨詢功能使用
1、操作功能：
選擇您需要發(fā)布的商品類(lèi)目，若不在系統(tǒng)推薦的列表里，可以選擇“其他”；
“如何發(fā)布商品”，主要是告訴您商品發(fā)布的入口、基本操作等，幫助新手更好地了解商品發(fā)布流程事項(xiàng)；
以下，你可能會(huì)遇到兩種問(wèn)題列表，它們都分別對(duì)應(yīng)著不同的含義。其中下面的5條問(wèn)題是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)篩選，賣(mài)家經(jīng)常會(huì)碰到的問(wèn)題，而推薦問(wèn)題則是涵蓋賣(mài)家可能遇到的問(wèn)題；
選擇問(wèn)題后，查看答案
若以上問(wèn)題，還是未能得到你要的答案，還有一個(gè)途徑就是人工客服。
（二）商品管理問(wèn)題線上咨詢功能使用
1、操作功能簡(jiǎn)介：
輸入商品id，以便系統(tǒng)檢測(cè)到您的商品狀態(tài)；可以通過(guò)“怎么查看商品ID”去找到您需要咨詢的商品id；
當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到商品狀態(tài)后，可以根據(jù)您的實(shí)際情況，選擇您需要咨詢的問(wèn)題；
選擇問(wèn)題后，查看正確答案；
如果以上問(wèn)題，還是未能解決您的問(wèn)題，還可以轉(zhuǎn)到人工客服去尋求問(wèn)題的解決方法；
隨著淘寶新增的商品線上咨詢?nèi)肟诘某霈F(xiàn)，賣(mài)家還用為解決商品發(fā)布及處罰問(wèn)題而長(zhǎng)期受困嗎？
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