隨著淘寶無線客戶端的越來越升級(jí)，作為時(shí)尚一族的我們，每天都在跟著這股浪潮走。作為買家，可能每天會(huì)按照手機(jī)端的升級(jí)而不斷地升級(jí)，作為賣家的我們，只要有淘寶推出的新方案，我們便會(huì)馬上跟著去弄。 如果說傳統(tǒng)PC端網(wǎng)購僅用好服務(wù)去維護(hù)客戶的話，現(xiàn)在真正的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅需要用品質(zhì)和服務(wù)，還要用星星之火可以燎原的思維，以點(diǎn)帶面的去通過互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)、論壇等移動(dòng)端，在產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)上，添加更多的與商品服務(wù)有關(guān)的，但看似云淡風(fēng)輕的文字，以社區(qū)文化的互動(dòng)形式，將商品與服務(wù)融入其中。
我們來比較一下傳統(tǒng)PC端與現(xiàn)在的無線客戶端的區(qū)別吧：
傳統(tǒng)PC端：我們也可以簡(jiǎn)稱為電腦客戶PC端，這種模式由于比較傳統(tǒng)，人群年齡層也有差異。平均心理成熟度比較高。他們?nèi)绻胂M(fèi)某種產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)榭梢圆粩嗟卮蜷_各個(gè)網(wǎng)頁而決定不下，屬于理智性慎重性的消費(fèi)群體。他們的消費(fèi)習(xí)慣比較保守，跳失率也高。電郵轉(zhuǎn)帳或者付款也不是很簡(jiǎn)便。
無線客戶端：這是一種新形的無線消費(fèi)新時(shí)尚，特別吸引一些年輕人和時(shí)尚一族。大家都知道，現(xiàn)在很多手機(jī)功能都不比電腦差，但價(jià)位還是可以為很多年輕人甚至學(xué)生群體所接受。在大城市幾乎已經(jīng)人手一機(jī)。但總不可能每個(gè)人都能擁有一臺(tái)電腦吧？而且手機(jī)看新聞，購物，聊天，發(fā)信息都非常方便，不受時(shí)間，空間，環(huán)境的影響。還能隨時(shí)隨地交到朋友，走到哪粉到哪。更值得欣喜的是，現(xiàn)在手機(jī)支付寶付款遠(yuǎn)遠(yuǎn)比電腦付款要快捷簡(jiǎn)單得多。只要下載個(gè)手機(jī)支付寶，那快捷是電腦遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上的。
針對(duì)這兩種不同的消費(fèi)群體，我們來說下如何維護(hù)這些顧客的資源管理，移動(dòng)因?yàn)槠聊康恼故窘缑媾cPC的不一樣，所以，用戶在兩個(gè)客戶端的感受不一樣，不同使用習(xí)慣的用戶各有選擇：
傳統(tǒng)PC端：這部分消費(fèi)者一般都要好好地維護(hù)以便成為你永遠(yuǎn)的顧客，可以在節(jié)日里發(fā)些溫馨的信息以及每次有活動(dòng)時(shí)都要第一時(shí)間通知他們，以便他們能成為你的老粉絲。這部分購買的心態(tài)成熟，容易受周圍左右，購買時(shí)也會(huì)比較挑剔，本著找優(yōu)惠的心態(tài)網(wǎng)購，要盡量讓他成為你的VIP，以便不會(huì)流失。
無線客戶端：這部分消費(fèi)者因?yàn)楸容^潮流，隨意性強(qiáng)，一般他們想購買的話，不會(huì)經(jīng)常提問，而會(huì)因?yàn)槟愕膶氊惖奈ΧR上悶拍，付款也相當(dāng)容易。也比較豪爽，他們一般都是年輕一族，這個(gè)群體的消費(fèi)理念便是：網(wǎng)購是一種心情，一種減壓，只要我喜歡，只要我開心，其他的無所謂。這部分群體需要的是一些時(shí)尚的信息.。作為賣家，無線手機(jī)端還可以設(shè)置音頻導(dǎo)購，讓你的寶貝有聲有色地走進(jìn)買家的心坎上去。
一：比如現(xiàn)在的新浪可以綁定淘寶，把新浪的粉絲增加，每天發(fā)些時(shí)尚的最前衛(wèi)的信息以及熱門話題，以便他們第一時(shí)間找到你。如果是你的顧客，也可以把他們邀請(qǐng)來成為你的粉絲，讓他們跟著你的時(shí)尚而時(shí)尚。
二：開通來往，讓你的來往好友越來越多。現(xiàn)在注冊(cè)來往的人越來越多，也就是說，這個(gè)平臺(tái)將會(huì)是2014年的亮點(diǎn)，要好好地利用這個(gè)平臺(tái)發(fā)展客戶。還有微淘，像我本人，每天收到的微淘就有好幾百，這些都是我關(guān)注的人的微淘，我都會(huì)在有空的時(shí)間里看一眼，有喜歡的也會(huì)點(diǎn)上去看。
【心得體會(huì)】
不得不說，無線移動(dòng)的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來臨，而且節(jié)奏會(huì)越來越快，人群會(huì)越來越多。我們也不得不跟著潮流走。
建議大家一定要發(fā)布微淘，手機(jī)店鋪，或者玩下來往，玩下手機(jī)新浪，把所有手機(jī)上的社區(qū)平臺(tái)都玩轉(zhuǎn)起來，不放過一處盲區(qū)，這些都是時(shí)尚一族在玩的新鮮事，總之，淘寶的思路到哪，我們到哪，時(shí)尚一族到哪，我們也到哪。我們是一群打不死的小強(qiáng)，我們又是一群如雨后春筍般成長(zhǎng)的新新賣家。世界對(duì)了，我們的思路也對(duì)了，2014，我們何愁沒單？
面對(duì)現(xiàn)在越來越高級(jí)化的無線客戶端，我們來聽下賣家們的心聲：
【 賣家吐槽】
賣家可可說：我發(fā)布了手機(jī)客戶端后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)用戶突然多了起來，很多都是直接拍后馬上付款的，這是我非常喜歡的客戶群，看來這個(gè)群體會(huì)越來越大，我還得在手機(jī)客戶端的圖片上下點(diǎn)功夫，希望能被關(guān)注到的越來越多。
賣家冰兒說：我還沒設(shè)置手機(jī)客戶端，但聽到身邊很多朋友都說現(xiàn)在用手機(jī)淘東西更方便。手機(jī)能上很多個(gè)平臺(tái)，比如新浪，來往，微淘......每天都能接收到這些賣家發(fā)出來的優(yōu)惠信息，看來我也要趕上時(shí)代，把這個(gè)設(shè)置做好。
作為中小賣家，你會(huì)使用手機(jī)客戶端嗎？
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本文來源： 如何利用無線客戶端做好客戶管理
