各位賣家大家好,相信大家在開店的過程中會遇到各種各樣的投訴情況，而“心妍睡衣”的店主就遇到“未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴”，如何處理未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴?下面來給大家一起分享下我“心妍睡衣”的店主在處理投訴時(shí)候的一些方法 ：

記得之前有個(gè)買家在我們店鋪買了件商品，拍下是60元，但是由于該商品斷貨，市場漲價(jià)到110元。當(dāng)時(shí)還有200單沒有發(fā)貨，遇到這事確實(shí)麻煩，記得當(dāng)時(shí)我一個(gè)個(gè)找買家道歉、解釋，告訴他們沒貨了，讓買家申請退款，但是這種情況下很多買家都不認(rèn)可，部分買家甚至對我發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”投訴，下面具體說下，我在處理這類投訴時(shí)候自己的方法吧!

1、 及時(shí)與買家聯(lián)系，首先必須要的一定是道歉，不過最好是在旺旺上，電話端建議不要經(jīng)常撥打，以免買家又投訴我惡意騷擾!

2、 相信還是有很多買家可以理解我，會去主動申請退款，真心謝謝買家理解。最賣家實(shí)在太難了。若道歉還不能解決問題，我一般會用幾個(gè)辦法：

a、有些能賠付違約金解決的，我就會選擇賠付違約金。

B、可以與買家協(xié)商能不能適當(dāng)加價(jià)或者下次購買優(yōu)惠?送些小禮物，甚至與買家約定拉長發(fā)貨時(shí)間還是按原價(jià)60出售，盡量化解這樣的尷尬

c、如果剩余訂單不多的情況下，最好還是都給買家發(fā)了，以免影響店鋪口碑和后期的交易糾紛，甚至是扣分處罰對寶貝影響非常大呢。

確實(shí)這件事情上不確定的因素太多了，但是無論如何作為賣家我們必須要一顆勇于承擔(dān)的心，一定要主動解決，不要讓事情越拖越大，讓小二介入也耽誤時(shí)間對店鋪也不好，不過還是有一些需要注意的地方：

1、 針對這事備貨一定要充足，必須保證有現(xiàn)貨，或者再3天內(nèi)能調(diào)貨發(fā)出(淘寶規(guī)則規(guī)定在買家了錢72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨)。

2、 如果店鋪是代購的，建議在寶貝描述中說明清楚代購的時(shí)間周期。

3、 上回聽一個(gè)賣家朋友說官方活動和拍賣，貨到付款這些類型的訂單，哪怕賠付了違約金核實(shí)如果是賣家責(zé)任淘寶還是要處罰的，只限普通訂單賠付了違約金是不用扣分的。

以上是我自己在處理這類問題的心得體會，大家可以參考下，無論如何，我覺得我們一定要積極面對!沒有不能解決的事情，就看你自己是不是用心去解決。

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本文來源： 如何處理未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴