想要有流量、想要有轉化率、想要有訂單，用戶體驗是非常重要的一環，做好網店用戶體驗感就是服務，售前、售中、售后每一個環節都必不可少。
而售后又是影響著買家復購、好評和忠誠度的的重要因素。買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細致的解答。當買家聯系售后時，我們應先安撫買家，搞清楚問題出在哪？當問題在于自己時，就要勇于承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務態度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態度很重要，懂得為買家著想，用服務減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。
具體來說，首先要注意發貨細節
（1）及時發貨：買家在網上購物，都有能快速拿到寶貝的心理；
（2）包裝要結實精美：包裝的好壞直接地體現賣家的服務是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會發現，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像某些品牌衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時候包裝精美大氣，用包裝證實他們的實力和細心，你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望。
（3）發貨短信提醒/到貨提醒：現在很多大賣家為了能更周到的提醒服務，在他們店里買東西，發貨的時候都有發貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達買家所在的城市就發短信提醒買家注意收貨。一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。通過這樣的細節提升店鋪的形象，對買家無微不至地關懷，也提升買家的好評。
（4）選擇口碑較好，網點多的快遞公司：在發貨的時候，有些偏遠地鄉鎮，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠去取或者重新發貨，導致中差評。
（5）在包裹中放入一些店鋪印刷品比如售后保障卡，更能體現一個店鋪服務、保障、誠意。 售后保障卡需要標明7天無理由退換貨，有退換貨的服務流程及供客戶填寫的表格。
如下圖
認真做好以上幾點，基本上就可以減少中差評，把動態評分提升上去了！
其次，要做好好評營銷 ，好返送東西或返現金，利誘買家給好評，促使新買家下單購買
1、好評送優惠劵
送店鋪優惠劵的前提是，先要給5分好評！這樣買家第二次買的時候就可以用優惠劵來抵現金。這樣即提升了好評度，又提升了回頭率。
2、好評返支付寶現金
與其花錢讓買家去修改差評，不如一開始就說跟買家說好，好評就返錢。返的是錢，而不是店鋪優惠劵什么的，對買家來說最希望的是直接的優惠，返錢也相當于在寶貝價格上直接優惠，只是這個優惠要好評后才可以得到而已。如果給一個好評可以返還一些現金的話，就算買心里對購物不是很滿意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會給好評了。
要做好評返錢，就必須把這個“好評返錢”的信息傳達給買家。可以通過客服旺旺傳達，也可以通過在包裹里放上售后服務卡或是好評返現的禮券來告知客戶主動好評返現。
比如下圖這樣的服務卡就能讓買家一目了然
3、好評抽獎，有一種售后服務卡自帶抽獎功能。在售后卡背面右上方有一個二維碼，客戶掃描這個二維碼可以參與免費抽獎，淘金幣或ipad百分百中獎，當然獎品并不需要商家來承擔，這樣的售后卡對與商家和客戶來說除了功能實用性之外，還增加了購物和售后的趣味性。
小結：這些好評返優惠劵、好評返現金的營銷手段，可以幫助賣家在做好售后服務，提升品牌形象，轉化二次銷售。但最重要的還得從寶貝的質量和店鋪的服務抓起，著手做好商品質量、服務
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本文來源： 要做好好評營銷 促使新買家下單購買
