隨著智能手機(jī)的普及，平板電腦的持有量逐步增長(zhǎng)，使用多個(gè)終端設(shè)備上網(wǎng)乃至網(wǎng)購(gòu)，已經(jīng)成為大眾生活的常態(tài)。
研究發(fā)現(xiàn)很多人一天的生活是這樣的：“早上起床就打開(kāi)手機(jī)看新聞，上班的地鐵上用手機(jī)看電子書(shū)，上午十點(diǎn)看看聚劃算，白天上班使用PC工作，中午午休的時(shí)候還能逛逛淘寶，晚上回家用平板電腦看看美劇，睡前再看看購(gòu)物車(chē)的寶貝。”
淘寶用戶(hù)研究部門(mén)針移動(dòng)淘寶用戶(hù)，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，主要研究對(duì)象為使用手機(jī)或平板電腦的淘寶用戶(hù)。本文將結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，分享淘寶用戶(hù)使用移動(dòng)終端（手機(jī)和平板電腦）的習(xí)慣，以及移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的偏好，希望能夠?yàn)榇蠹仪宄宫F(xiàn)在多終端時(shí)代下的淘寶用戶(hù)。

移動(dòng)淘寶的典型場(chǎng)景
用戶(hù)之所以選擇移動(dòng)設(shè)備上淘寶，除了無(wú)線(xiàn)的大趨勢(shì)之外，移動(dòng)設(shè)備確實(shí)也給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)很多方便。
舉個(gè)簡(jiǎn)單地例子，在沒(méi)有手機(jī)淘寶的時(shí)代，我們?cè)谏虉?chǎng)購(gòu)買(mǎi)了商品回來(lái)上淘寶才發(fā)現(xiàn)有更優(yōu)惠的價(jià)格。而現(xiàn)在，逛商場(chǎng)的同時(shí)只需要用手機(jī)淘寶，可以隨時(shí)比價(jià)，在商場(chǎng)試穿完再用手機(jī)以幾折的價(jià)格輕松下單。
淘寶用戶(hù)使用移動(dòng)設(shè)備上淘寶，有如圖1所示的幾種典型的情況。最主要的場(chǎng)景，是在用戶(hù)躺著、靠著不方便的時(shí)候；不想開(kāi)電腦的時(shí)候。還原場(chǎng)景，其實(shí)通常就是在家的時(shí)候，用戶(hù)用更舒適隨意的姿勢(shì)，在沙發(fā)上、 床上用移動(dòng)設(shè)備上淘寶。再更早以前，很多人到了晚上不想再一本正經(jīng)坐在電腦前，會(huì)選擇看看電視，移動(dòng)設(shè)備讓使用淘寶的時(shí)間有了更長(zhǎng)的延伸。因此在晚上、在周末做一些主題活動(dòng)，抑或是做一些新品預(yù)覽，可以讓用戶(hù)隨意翻看的內(nèi)容，更符合用戶(hù)的場(chǎng)景和需求。
而在沒(méi)有電腦的地方、路上等人之類(lèi)的時(shí)候，用戶(hù)使用手機(jī)上淘寶也有比較高的比例。這種情況下，用戶(hù)的時(shí)間有限，可能隨時(shí)會(huì)被其他的事情打斷。同時(shí)根據(jù)前面的分析，手機(jī)用戶(hù)對(duì)流量的使用也很謹(jǐn)慎。一種方式是提供內(nèi)容簡(jiǎn)單、容易閱讀的條目式信息，方便用戶(hù)像讀新聞一樣選擇性的查看。另一個(gè)重要的問(wèn)題是，商品如何在用戶(hù)瀏覽的短時(shí)間里，突出優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，快速地抓住用戶(hù)。

圖1：使用移動(dòng)設(shè)備上淘寶的主要場(chǎng)景
小結(jié)
總得來(lái)講，用戶(hù)使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的方式&常用移動(dòng)設(shè)備上淘寶的用戶(hù)，都具有非常鮮明的特征。回溯一下文中提到的主要特點(diǎn)，包括：手機(jī)的便利性、用戶(hù)對(duì)流量的節(jié)省；平板電腦的固定性、利用平板電腦的大屏優(yōu)勢(shì)；晚上在家的舒適場(chǎng)景、白天外出的碎片時(shí)間等。多終端使用已經(jīng)是用戶(hù)主流的生活方式，針對(duì)用戶(hù)和設(shè)備的這些特性，淘寶的功能與服務(wù)、買(mǎi)家的產(chǎn)品與服務(wù)、無(wú)線(xiàn)店鋪的設(shè)計(jì)等都還有很大的優(yōu)化空間。例如，手機(jī)購(gòu)物場(chǎng)景下，用戶(hù)非常需要對(duì)圖片的優(yōu)化功能，提升加載速度可以增加用戶(hù)的使用意愿和停留時(shí)間。而平板電腦的固定性，適合創(chuàng)造沉浸式的于都體驗(yàn)，符合用戶(hù)我在沙發(fā)翻閱的場(chǎng)景。只有針對(duì)特點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，才能夠進(jìn)一步適應(yīng)多終端時(shí)代的用戶(hù)，創(chuàng)造更好的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。

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本文來(lái)源： 多終端使用：淘寶用戶(hù)的差異化習(xí)慣(下)