現(xiàn)在淘寶的生意是越來越難做，如果店長不具備一定的運(yùn)營知識，想要把店鋪?zhàn)龊檬欠浅５睦щy的。特別是新手剛開店，店鋪能夠得到淘寶一定的扶持，如果沒有做好轉(zhuǎn)化，那么店鋪就會慢慢的沒落下去了，所以在這里給各位新手賣家們支個(gè)招，在邊做淘寶邊學(xué)習(xí)的時(shí)候，也能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
客戶體驗(yàn)，相信大家都知道是什么意思了吧，就是買家來到店鋪購買東西時(shí)的感受。想要做好客戶體驗(yàn)就得做好以下三點(diǎn)：
1.對產(chǎn)品了解透徹
很多店家因?yàn)閷Ξa(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個(gè)店長加客服，如果對產(chǎn)品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導(dǎo)致一系列的售后問題。所以在新品上架后馬上要去認(rèn)真了了解該款寶貝，以便能夠應(yīng)付買家的疑問。
2.了解買家的需求
不同的買家有著不同的需求，想要了解買家真正想要的是什么，我們可以從和買家交流時(shí)推斷出來，才能把握買家脈搏，掌握買家購物心理，提出合理推薦，因而增強(qiáng)買家客戶體驗(yàn)感。比如，購買童裝的買家大多數(shù)是注重重實(shí)用性的心理，這是我們就應(yīng)該推薦性價(jià)比較高的產(chǎn)品；食品店鋪就應(yīng)該注重產(chǎn)品口感、運(yùn)輸問題。針對各種品類的不同把握買家心理，改善買家購物體驗(yàn)。
3.語氣親切
做客服是應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)買家的信息，這是最基本的，回復(fù)是要善于使用親切的語句，溝通時(shí)搭配上旺旺表情增加親和力，表達(dá)出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買家的距離促成交易。
4.積極主動的服務(wù)
這里的主動服務(wù)是指更加詳細(xì)的解決買家的問題，更多的推薦這幾的產(chǎn)品，主動服務(wù)在營銷的過程也是很重要的，我們來看一組客服數(shù)據(jù)就能知道做好主動服務(wù)成交率要高很多。
完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，讓客戶心理上得到滿足感；優(yōu)化主動式服務(wù)，適當(dāng)給予客戶小驚喜，建立良好的客戶關(guān)系，讓自己的店鋪給買家留個(gè)好印象，為下次的交易打下良好基礎(chǔ)。這種客服關(guān)懷式服務(wù)是客服服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，吸引新買家，留住老買家，如果能夠做到這樣子，那么店鋪還愁沒有銷量么？
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