可能有很多人都在考慮一個問題，“社區O2O”與“上門O2O”有什么不同?這個問題很重要，一直想說沒時機說，今天先簡單說一些。其實，上門O2O與社區O2O在業務層面重合度很高，在產業鏈層面屬于上下游的縱橫交錯關系，二者有非常高的密切相關性。
危機來了?社區O2O已被上門O2O割裂
社區O2O、上門O2O，實際上都是為用戶提供家庭生活服務，只是所處的大市場范疇略有差異。上門O2O受區域限制因素較小，一家上門O2O公司可以服務整個城市，甚至是全國市場，而社區O2O有強烈的區域限制性，只能服務已有合作的小區;“上門”顧名思義要上門甚至入室，“社區”不太需要入室但覆蓋了用戶的主要生活圈;上門O2O側重在以線上為主廣撒網式的發展用戶，社區O2O針對性服務的線下小區就是目標市場。
雖然從對市場的理解上，二者存在一定差異，但在業務層面上，二者的重合度非常高。我們先看下上門O2O已有哪些類目了，從服務特征來分的話可簡單分為三大類：上門服務創新類①洗衣、大廚、家政、洗車、按摩、美業等生活問題解決類;②開鎖、送水、下水、換氣、維修、電工、回收、家教、家裝等;電商消費零售類;③生鮮、水果、商超、特賣、(餐飲)外賣、(網購)快遞等。上門O2O項目基本把社區O2O中最有價值的部分都給做了。
然而社區O2O不僅遭到了上門O2O的分食，同時也遭到了便民支付、社區金融、租房二手房等都有互聯網項目的割裂，只是不及上門O2O那么明顯。二手房、租房這些一直都是互聯網的重要市場之一，就不多說了;便民支付這部分是支付寶錢包、微信支付賴以生存的重要組成;互聯網金融對社區金融也有很強的替代作用。
社區O2O基本上被瓜分殆盡了，但這并不是說社區O2O沒有機會了，反而證明了社區O2O的價值。既然上門O2O與社區O2O做同一個市場，未來二者肯定還會有更深入的聯系，被割裂只是暫時的。
上門O2O做的是“縱向市場”，而社區O2O做的是“橫向市場”，從互聯網的規模效應來看，肯定是上門O2O更容易做一些，社區O2O的地域問題限制了其初期的規模效應。但隨著社區O2O與上門O2O相互促進發展，一縱一橫之間的交集會越來越多，更多的機會也會在二者的碰撞中顯現。
再高頻的上門O2O也是低頻，社區O2O很有機會
這里先給社區O2O人一點信心，不要被上門O2O的“紙老虎”們嚇破膽了。不妨回想一下你的生活，①、②、③中哪些上門O2O是常用的?相對而言③類用的可能還會多一點，但離生活普及的程度差的遠了;①類完全處在輿論倒逼市場、真偽需求難辨的階段;②類實際是更多的是運用互聯網信息傳播的工具職能，只是便于用戶更好的找信息，就算沒有此類O2O項目，對用戶的生活影響不大，因為都是一些非常低頻的需求，可替代性很強。
此外，再高頻的上門O2O也是低頻，這正是現階段社區O2O的機會。目前的上門O2O都是縱向垂直型，若社區O2O能在橫向橫切一刀，那上門O2O都得俯首稱臣。若錯過了這個機會，垂直型的上門O2O肯定會橫向擴張，例如做家政的開始向洗衣、洗車等領域擴展是很有可能的。
垂直企業到達一定瓶頸的時候往往都會橫向擴張，到那個時候上門O2O本身就會演變成社區O2O了。這就是之前說的，上門O2O與社區O2O做的是同一市場，未來肯定會有更多的碰撞，各方都需將眼光放長遠了看問題。
被割裂說明社區O2O細分才更有機會，難就難在想做平臺
上門O2O很好的印證了我之前一直強調的社區O2O要從垂直做起，要根據自己的優勢去做的言論。很多人做社區O2O項目都想做成平臺，而現階段的社區服務市場并不完善，缺乏平臺成長的基礎環境，想做平臺的都不能做到自給自足，沒有造血功能指望著投資人的錢怎么行?
投資人又不傻，在創業融資的過程中，上門O2O拿到融資的要遠比社區O2O多，因為上門O2O做的更細分，目標更明確，不像社區O2O都有一顆平臺心但卻不知怎么成為平臺。近段時間仍有一家有些背景資金還算充足的企業試圖通過燒錢成為社區O2O平臺，缺乏內容的社區O2O項目很難讓人看好，燒錢是解決不了問題的。
其實有錢燒的還好，現在有許多沒資源、沒技術、沒背景、沒資金的人都想做社區O2O，指望出個項目方案去找投資人投錢，抱著這種想法的可以歇歇了，現在的投資人對社區O2O越來越謹慎，什么根基都沒有的社區O2O項目不要再拿著“做平臺”的方案去找投資人了，那是在侮辱投資方的智商。
社區O2O是個大市場，對于普通人來講，做一些基礎的工作是很有機會的，結合互聯網開個水果店、代購網點、快遞代收、終端配送什么的都可以嘗試，至于更大的社區O2O平臺，那是有資源資金實力的企業要做的事。
巨頭正在出手整合上門O2O，這之后就是社區O2O了
社區O2O的平臺很難做，但上門O2O的平臺很有機會，58、點評、京東、美團等巨頭都陸續推出到家O2O項目，目的正是為社區市場而來。這些互聯網行業的巨頭完全可以通過整合各個垂直的上門O2O，先成為上門O2O平臺，之后在以打包的形態全面進入各個社區，進而升級成為社區O2O平臺。
再來看，阿里、騰訊最近在智慧城市爭奪戰上打的火熱，而智慧城市最終細分落實的時候肯定會落到智慧社區，社區智慧又與社區O2O是一條線的市場。實際上，據我所知，阿里、騰訊很早之前就想進入社區市場，但一直難以落地。現在阿里、騰訊正在發力便民支付、生活繳費、互聯網金融、移動醫療、智慧出行等大市場的基建，未來肯定會以智慧社區打包的形式切入到社區O2O市場。
阿里、騰訊都看中社區市場，但不會親力親為，他們才是真正的大平臺、大入口，他們會出面投資整合一些企業，讓這些企業去幫他們做事，阿里騰訊想要的是持久而強大的綜合競爭力。
再來看一下，58、京東、點評的背后投是騰訊，未來不排除騰訊會整合他們打造一個大型的社區O2O平臺，要是騰訊在投資一下順豐，把嘿客資源也整合進去，沒準這一盤大棋就活了。當然，這只是美好的想象，騰訊要想整合58、京東、點評等巨頭本身就是一件難上加難的事，這三家肯定是誰都不服誰的。
線上需要落地，配送、售后、追蹤、對接、安等，線下很多事可做
對于巨頭整合上門O2O未來將染指社區O2O的趨勢也不必杞人憂天，目前的社區O2O市場仍有足夠多的機會。阿里、騰訊、京東、58、點評、美團他們這幫搞互聯網的都樂于霸占網絡入口，都想成為平臺，而社區O2O中很多環節都需要線下部分參與進來，線下端的服務職能才是社區O2O市場中最大機會。
最簡單常見的就是電商配送，生鮮類的社區電商對終端的配送要求很高，外賣也需要有配送，洗衣O2O也需要上門取衣送衣，這只是簡單的幾個例子，上門O2O也好，社區O2O也好，都有非常多的環節需要線下終端提供輔助服務的職能。例如家里沒人的時候怎么辦?服務出現意外或質量問題誰能快速鑒定并提供售后?
快遞行業就是有效利用線下終端的一個范例，社區O2O的終端服務有更廣闊的擴展空間，但很多人不知道該怎么去做。
物業需要改變形象，成為守護者、服務者，而不是管理者
我在甚多社區O2O文章內不只一次強調了物業在社區O2O中的重要性以及未來的價值，但多數物業仍不懂的該如何做社區O2O，而是想著如何能從居民手中套點錢，賣些東西，提供些增值服務，再做做金融什么的，希望賺錢又快又多。事到如今，最早做社區O2O的萬科、龍湖等也沒做出來什么矚目的成績，至于其他打著社區O2O旗號去上市的物業就更別提有什么成功案例可言了。
一些物業叫嚷著社區O2O其實是喊給媒體和資本市場聽的，住戶很少會感受到他們社區O2O究竟是什么。對于物業而言，社區O2O并不是經營什么產品或提供什么增值服務，最重要的是意識的轉變。在社區O2O的環境下，物業不再是社區管理者，而是社區守護者、服務者，要讓居民感受到服務的氛圍。
物業本身就是服務行業，此前卻一直是管理者的形象，這難免會引起居民的諸多怨言。在社區O2O之下，未來會有更多外來服務進入社區，而物業要做的是，怎么樣管理好這些服務，最大可能的保護社區居民的權益，而不是每天斗智斗勇的催繳物業費。若連這個最基本的服務職能都做不好的話，就更不要妄想其他什么社區O2O了。
門店是繞開物業的方式之一，但不能隨便亂用
至于物業該怎么做?這個等有機會我找兩個合作物業試點看看，到時候再告訴你們具體執行層面的東西。現在還是先聊兩句要是物業做不來或是不配合該怎么辦的問題。
在社區O2O落地層面不見得非由物業去完成，物業只是理想的對象之一，因為一來物業本身缺乏更多的營收手段，二來物業存在一些閑置的勞動資源，三來物業是社區中第一服務者，四來物業是跟住戶收了錢的需要有更好的服務。但在中國這么大的市場，肯定有很多物業無法成為社區O2O落地時的執行者，而且他們又很難會配合其他人去做是，那怎么辦?那就“繞開它，取代它”。
實在不行的話，可以通過設立門店的形式去執行社區O2O落地時的各項服務職能，但并不是隨便開個門店就可以的了，前幾天寫過《社區O2O，門店用來做什么?》，簡單分析了一些門店在社區O2O中的生存環境。物業在社區O2O落地環境中不作為的話，那門店就將會發揮作用了。但這個門店要怎么做?也需要做下市場測試，在這個問題上，順豐嘿客非常有借鑒價值。
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本文來源： 社區O2O已被上門O2O割裂，還有機會么?
