淘寶店鋪中淘寶中各個系統(tǒng)日趨成熟，今天主要講關(guān)于交易成功后的一些買家心理。

買家滿意不等于承諾。

一筆失敗的訂單不說，一筆成功的訂單呢？我們曾經(jīng)很天真的認(rèn)為，我們努力讓每一個買家滿意，他們就會成為我們堅實(shí)的老顧客，可事實(shí)卻不是如此。聲稱滿意的買家中超過40%的人在更換店鋪時，毫不留戀。在表示會在店鋪中繼續(xù)購買的買家中，只有不到20%的人真的回來購買了。

這個打破的不是概念，而是建立一個新的標(biāo)準(zhǔn)，可視化，我們才能有措施來提高買家的再次購買。

或許你的店鋪在贈送著優(yōu)惠卷，吸引著買家繼續(xù)回來購物，也許買家在你店鋪成功后給你評價表示支持和繼續(xù)購買。但是，回購率真的太低。

現(xiàn)在的淘寶店鋪越來越多，可購物平臺也越來越強(qiáng)大，稱現(xiàn)在是電商信息爆炸也不為過，你的優(yōu)惠卷，買家的承諾就真的很管用嗎？ 我們要做的是提高回購率，1%和2%之間的距離和代表的意思，希望電商人能夠重視。我們需要給買家展現(xiàn)一些我們和別人不一樣的東西，比如強(qiáng)行吸引。還有很多很多，大家可以頭腦風(fēng)暴。

老顧客維護(hù)不僅僅是成交的買家

在電商大勢中，個大網(wǎng)店也陸續(xù)曝光了自己的老客戶維護(hù)機(jī)制，會員優(yōu)惠啊，電話回訪啊，會員節(jié)日啊，但是如果是小賣家呢，勢單力薄，該如何構(gòu)建這個老客戶體系呢？其中是否還有人沒有做的藍(lán)海呢？答案是有的。在一年前的自己根本不懂用什么樣的方式，或者說是計劃來執(zhí)行。后來有幸進(jìn)入比較高大上的傳統(tǒng)企業(yè)，在其中學(xué)習(xí)了比較先進(jìn)的管理計劃體系。如何構(gòu)建老客戶體系？表格化，順序化，腳印化。我們需要羅列出我們所需要的步驟，列出所要完成的時間段，完成即通過，沒完成就繼續(xù)，從一到百，中間不斷層。

比較幸運(yùn)的是我見識到了中國企業(yè)的管理體系，和日本的管理體系中間的差別。（后續(xù)寫）

老顧客不僅僅是當(dāng)前成交的買家，而這個買家背后的人也會我們的顧客。大概沒人沒聽過喬吉拉德的1=250的理論，而這個理論只是一個提綱，其中內(nèi)容豐富。接下來提出一個概念，我們從當(dāng)前買家入手，如何通過他（她）來影響周圍的朋友，（靠運(yùn)氣那才是弱者辦的事情）我們需要主動出手來爭取。舉個栗子來說，當(dāng)前接手的一個食品禮包，做的是辦公室零食，這個類目基本上沒有瞄準(zhǔn)辦公室禮包這個單一定位，在類目中也沒有太過于突出的產(chǎn)品店鋪。我瞄準(zhǔn)了這個定位，詳情里大多表達(dá)的是辦公室和諧之美，共享天倫，和和美美，早生貴子。來讓詳情和辦公室人群達(dá)到初步互動，讓辦公室人群達(dá)到角色代入，達(dá)到成交。

而重點(diǎn)來了，在發(fā)貨的時候我在其中放置了兩樣?xùn)|西。一樣是一張卡片，上邊寫著如果您再次購物或者您所在地址任何人來我店鋪購物，將享受……優(yōu)惠。另一樣是，可以讓一個小辦公室的人，人手一份的禮品，辦公相關(guān)的禮品，鼓勵辦公室和諧的禮品。

把優(yōu)惠分享，把買家和他所在的辦公室當(dāng)作一體，你的目標(biāo)不一樣，你所得到的回報也不一樣。

送擁有溢價的禮品。一份讓同事都滿意，并且分享正能量，給一個團(tuán)體留下好印象的東西，你得到的也將不一樣。

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