售后是網購中不可忽視的問題。賣家的寶貝照片、寶貝介紹是買家選擇寶貝的重要根據，但是由于拍照光線和電腦顯示器等原因常常會使寶貝出現色差，有些物品會讓買家覺得有大小差異，更嚴重的問題是仿冒產品。賣家想要在網絡購物中擁有立足之地，誠信經營才是長久之計，不要因為貪圖一卜時的利益而讓生意越做越窄。
1.售前要禮貌熱情
在寶貝銷售前，當買家咨詢寶貝時，賣家既不要為了賣出寶貝而夸大事實，也不要為了一時之氣和買家爭執，應該具有起碼的禮貌。賣家或者客服的一言一行不是代表自己，而是代表店鋪，買家不會說某個客服不好，只會說哪家店鋪服的務態度不好。因此，要想讓店鋪長久地發展下去，和買家進行良好的溝通是必不可少的。
熱情的客服或者賣家往往會給買家留下一個較好的印象，買家抱著愉快的心情購物，客服如果能報以熱情的服務，買家買得會更開心，交易完成后也會對店鋪大加贊賞?，F在越來越多的買家在購買寶貝之前不僅會看賣家的信用評價、寶貝的詳細評價，還看整個店鋪的評價。買家不相信賣家說的話，但是買家的評價卻是很好的參考。
2.售后要真誠耐心
售后是網絡賣家比較薄弱的環節，很多賣家覺得寶貝賣出之后就沒有必要再售后了。但是由于網絡的特殊原因，買家收到貨后很多時候都會產生售后問題，賣家不要逃避售后問題，而是應該積極地解決，這樣才能給買家留下可靠的印象，買家才能成為店鋪的忠實顧客。
當出現售后問題時，賣家最好先詢問買家是什么問題，然后耐心地聽買家說明。如果賣家服務態度好，問題就很好解決。如果賣家在處理售后問題時一直推卸責任，和買家爭論誰對誰錯，會讓買家覺得賣家不想解決問題，反而更加生氣，也可能會使矛盾更加激化。
因此賣家在面對售后問題時，一定要有較好的服務態度，并且能耐心地傾聽買家的意見。
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本文來源： 賣家切忌不要和顧客爭論
