對面大促，賣家們肯定會遇不少窘境。有了雙11的經(jīng)歷，親們是否有提前做好雙12的應(yīng)對策略呢？雙12除了會應(yīng)付不暇、貨源不足外，還會遇到什么問題？該如何提前做好雙12窘境的應(yīng)對？

雙12窘境一：客服太忙，回復(fù)不及時(shí)。

面對顧客的詢問和產(chǎn)品的質(zhì)疑，沒有得到及時(shí)的回答，這是造成店鋪跑單的重要原因。如何避免？首先，我們肯定要足夠了解我們店鋪的產(chǎn)品，針對賣家常問的幾個(gè)問題進(jìn)行編輯，并設(shè)置為快捷回復(fù)。那么，在客服可能會忙不過來的情況下，我們也能通過快捷回復(fù)迅速回答顧客相應(yīng)的問題，這樣就避免在手忙腳亂的情況下，沒能及時(shí)回復(fù)而跑單了。

雙12窘境二：客戶拍單卻缺貨，斷貨，導(dǎo)致店鋪退款率增加。

大促活動，貨物的準(zhǔn)備一定要充足。這個(gè)是很多賣家都知道的事，但有時(shí)候也往往會超出預(yù)期，達(dá)到自己都不敢置信的銷售數(shù)據(jù)，這樣一來，我們將面臨的就是備貨的不足和缺貨斷貨的窘境，那么如果賣家有這個(gè)實(shí)力的，就必須備足充分的貨源，但是如果我們沒有這么雄厚的資金可以備那么多貨，那么在設(shè)置商品數(shù)量的時(shí)候就應(yīng)該按實(shí)際數(shù)量設(shè)置，賣完即止，防止客戶因缺貨退款。

雙12窘境三：物流太慢，顧客不滿。

大促期間，物流速度太慢是經(jīng)常有的事，而這個(gè)確實(shí)也不是賣家所能控制的?？擅鎸υ缭缗南碌呢浳铮t遲未能送達(dá)，甚至超過1個(gè)月的也有。這不單會導(dǎo)致顧客退款數(shù)量的增加，也會增加庫存積壓。那么，我們就必須選擇比較冷門的快遞，或者是選擇時(shí)效比較有保證的快遞，防止雙12因?yàn)榭爝f而導(dǎo)致的一系列問題和窘境。

雙12窘境四：發(fā)貨時(shí)檢查不仔細(xì)，顧客收到不滿意而投訴

面對雙12滿滿的訂單量，可能會導(dǎo)致賣家在發(fā)貨時(shí)沒有平時(shí)檢查的仔細(xì)，要是顧客收到有瑕疵的寶貝，肯定會存在不滿，那么在大促來臨之前，我們就應(yīng)該整體統(tǒng)一的盡可能對所有產(chǎn)品進(jìn)行檢查或者抽檢，確保大部分產(chǎn)品完好無損，這樣才不會因產(chǎn)品瑕疵的問題導(dǎo)致顧客投訴的增加。

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本文來源： 教你如何提前做好雙12