大千世界，無(wú)所不有！就像有句話說(shuō)，林子大了什么鳥(niǎo)都有，同樣的道理。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上面對(duì)那么多不曾謀面的陌生人，怎樣做好網(wǎng)店的銷售相比較而言就有些困難，但是聰明的賣家會(huì)給所有的買家一個(gè)準(zhǔn)備的分類，然后剖析每個(gè)類型買家的購(gòu)買特征，這樣對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)真的是很有幫助的。

　　按性別分類：

　　1、男性女性

　　男性客人：一般情況來(lái)說(shuō)男性客戶不管在售前議價(jià)方面、商品的咨詢、還是后期的服務(wù)方面要求一般不會(huì)很高只要商品性價(jià)比高物有所值一般就會(huì)很痛快很干脆的給予買家好評(píng)，更多的時(shí)候還可以和賣家交朋友，幫賣家介紹客戶或下次光臨。

　　女性客人：女性天生喜歡購(gòu)物、喜歡購(gòu)物的過(guò)程更喜歡享受砍價(jià)后的喜悅。同時(shí)女人喜歡貪”小便宜“這個(gè)事實(shí)也似乎地球人都知道的事實(shí)。同時(shí)女人比較細(xì)心、喜歡挑剔在在購(gòu)物過(guò)程中的對(duì)商品的需要了解更加詳細(xì) 。最重要的一點(diǎn)女人很小氣很記仇，小小的失言可能會(huì)丟掉生意或帶來(lái)種差評(píng)。我們賣家在接待女人客戶的時(shí)候要”哄“、”捧“、”拉“。所謂“哄”就是夸夸她借題發(fā)揮，“捧”就是把她當(dāng)做真正的上帝，“拉”就是和她拉拉家常。這些都是對(duì)我們這下剛起家的小賣家有效，和剛上網(wǎng)購(gòu)物的新買家有效，他們?cè)谫?gòu)買的過(guò)程希望認(rèn)識(shí)到新的朋友希望得到除購(gòu)物以外的其他滿足感。

　　2、按“買齡”分類

　　新手：新手買家也叫菜鳥(niǎo)一般買家級(jí)別在1-2顆星，新手買家一般是看到身邊的朋友在網(wǎng)上買到性價(jià)比比較高的商品才開(kāi)始在網(wǎng)上買也許在網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)開(kāi)始“上當(dāng)受騙”，同時(shí)他們對(duì)淘寶很多商品搜索技能和對(duì)店鋪的認(rèn)識(shí)度還不高，這種買家是對(duì)淘寶賣店和商品都充滿希望與購(gòu)物警惕性不高。這類買家不但我們低信用店鋪?zhàn)罴训哪繕?biāo)客戶，但是我們起步店家的目標(biāo)忠誠(chéng)客戶，我們要在售前售后中取得這類新手買家的信任讓他給你宣傳給你推廣，讓他們成為你店的忠實(shí)客戶。

　　中級(jí)買家：中級(jí)客戶一般是信譽(yù)在3-4顆星，這類客戶在淘寶上的購(gòu)物已經(jīng)是很熟練、對(duì)淘寶店辨別能力也已經(jīng)很成熟，可能曾經(jīng)在淘寶店買過(guò)“上當(dāng)”（買家自己認(rèn)為的，也許那個(gè)價(jià)格只能買到那樣的貨）的商品，這類買家在購(gòu)物的時(shí)候可能會(huì)去找些信用比較高,在信用比較高的店中找價(jià)格比較低的店來(lái)選購(gòu)商品。這類買家警惕性比較高。他們一般希望做到貨不對(duì)版一定可以無(wú)理由退貨。這類客戶一般要主動(dòng)和她描述清楚商品的優(yōu)點(diǎn)和不足，免得貨不對(duì)版退貨就害人害己。

　　老買家：老買家也叫高級(jí)買家一般是4顆星以上，這類客戶是淘寶店的忠實(shí)fans，同時(shí)他們已經(jīng)有很高的識(shí)別商品和店家的能力，他們已經(jīng)知道在淘寶這個(gè)公正公開(kāi)透明的平臺(tái)上看商品基本上就是看價(jià)格。如果你的商品真的是很性價(jià)比一定會(huì)招來(lái)老買家。我有個(gè)朋友自己開(kāi)鞋廠專做皮鞋，由于自己的商品的確在淘寶上很有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，她在1個(gè)月內(nèi)就上3鉆石。我看了下她的買家大多數(shù)都是4顆星以上買家。這個(gè)例子說(shuō)明優(yōu)質(zhì)買家就是會(huì)挑優(yōu)質(zhì)賣家，而且他一直會(huì)淘下去。

　　3、按買家職業(yè)分類

　　家庭主婦：這類買家其實(shí)占有淘寶買家中占有很大比例，家庭主婦類買家有幾個(gè)特點(diǎn)：（1）喜歡議價(jià)，斤斤計(jì)較；（2）喜歡退貨，總覺(jué)得自己的價(jià)錢可以買個(gè)更好的，那怕被她用了半個(gè)月的東西他也要退貨；（3）喜歡用評(píng)價(jià)來(lái)威脅賣家，看到鄰居買了一件比自己便宜的就開(kāi)始心里不平衡，先給種差評(píng)再等賣家自己提成退款為止。在本人今年賣出的這些鞋子中就碰到2個(gè)這樣的買家。在最近的一個(gè)評(píng)價(jià)中賣出一雙UGG就被逼退了20元，評(píng)價(jià)改回了好評(píng)，評(píng)語(yǔ)還沒(méi)改明顯看書(shū)時(shí)看到別人買的比自己便宜而心里不平衡。這種買家千萬(wàn)不要得罪他（不要說(shuō)她貪便宜，想錢之類），再生氣也要忍著要不幾元錢的事情給一個(gè)差評(píng)，而且等你找他的時(shí)候他怎么樣都不給你改評(píng)價(jià)。

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