總是能聽到很多買家在抱怨淘寶賣家的服務(wù)不好，惡劣。那么賣家的服務(wù)態(tài)度做到什么程度算好？做賣家真的不容易，為賣個產(chǎn)品有時真的要忍受很多難言之苦。
昨日上午遇到一客戶，買我店產(chǎn)品，前提是要求，第二天下午5前必須貨物從長沙到達甘肅蘭州，因為晚上對方要趕到白銀送客戶。我心里很糾結(jié)到底要不要把產(chǎn)品賣給她呢，不賣說不過去畢竟是老客戶介紹來的。
當時我要擔心和了解的問題如下：
1、 順豐最早要到晚上六點才有可能到達，而且還不能保證航班是否晚點的可能。
2、我的寶貝是易碎品，在發(fā)貨中如果發(fā)生破損現(xiàn)象，客戶送禮的事情就會耽誤，還會給自己一個損失，因為我是包換包退的包郵。
3、第三，如果在物流中沒有及時送到對方手上，我承諾是原價退回，而且退回中，肯定會存在外包裝的問題，一來一去，我的寶貝也會損失，物流的價格將是好幾百元，一筆不小的損失。
按照我平時給貨物打包的經(jīng)驗，雖然沒有出現(xiàn)過破損的事件，但這次為了保險，我另外在原來的基礎(chǔ)上，多上了一道。
最后是時間的安排，直接驅(qū)車去機場，自己找航空物流，交代客戶自己在蘭州機場提貨，安排的中午11點的一趟到蘭州的航班，到達蘭州是下午1店10分，剛剛趕到了5點前客戶的提貨時間，一切安排就緒，客戶付款等待取貨。
7月18日，也就是今天11點，我上午查詢貨單號，貨物已經(jīng)安全上機，還好沒有晚點，天氣不錯。
下午4點鐘，接到客戶電話，一聲謝謝，足以讓我的心落地，安全，無損的到達客戶手上。
隨后，電腦系統(tǒng)提示，來自對方的評價。
通過這次經(jīng)歷，在時間上，在自我產(chǎn)品的特性上，速度、誠信、服務(wù)，我相信我們能感動客戶。
2012.7.15來了一位客人，他說是他嫂子叫她來我這買產(chǎn)品的叫我給個優(yōu)惠。當時我店鋪為沖3鉆在做打折活動，我就告訴她有3折的活動。讓她告訴我需要什么產(chǎn)品，我發(fā)連接或者給她推薦。我很清楚的記得那是早上的9點半，因為老公剛剛出門上班走之前他還說；今天你可能要很忙哦，做3折活動。快起來吃早餐吧，要不一會沒有時間也說不好哦。這位客人沒有什么不對頭的地方，他拿不定主意要買什么，一個勁的找我推薦，問我效果和功效。我店鋪一個5個牌子，她需要一款洗面奶我推薦了他就拿5個牌子的所有洗面奶比較。要知道每個牌子的系列很多，單品也很多的。她挨個的問效果和用法，她每問一個我就點開一個產(chǎn)品把寶貝描述復(fù)制給她看。就這樣一直一問一答到下午1點多，她說她要午睡去了下午在買。我很客氣的說沒事，其實我心里已經(jīng)很糾結(jié)了。9點半到1點半4個小時的接觸，我感覺這位客人買產(chǎn)品是不會給賣家好評的，是一位顧客就是上帝一切她主宰的人。我點開看了一下她給別人的評價，我嚇了一跳全部是差評（3顆心）。
離她說去午睡時過了半小時，她又找我推薦產(chǎn)品了。明明推薦了4個小時，把她需要的產(chǎn)品都推薦過了她決定要了。過半小時又叫我重新推薦，說她想比較一下做決定。我理解誰不想買到合適自己的，自己又喜歡的產(chǎn)品呢。我又重新的把她需要的產(chǎn)品一一做了推薦和講解，她又一個一個的問效果和用法做比較。一直到下午的5點半，我實在是崩潰了，告訴她有點產(chǎn)品倉庫剛剛通知沒有貨了讓她上別人家看看。我一說出這話我就后悔了，她說；那你就重新推薦有貨的吧，我嫂子在你這買說是產(chǎn)品不錯我才來的，再說也比較放心呢。就這樣我重新推薦了一個產(chǎn)品，晚飯沒有做一直和她你一答我一問。
晚上8點這樣她終于拍下了產(chǎn)品，可是人家這次又說了；我要去洗澡了一會來付款。我想反正推薦完了接下來不會你們累人了，一會付款也代表我成功的賣出產(chǎn)品了。
我的網(wǎng)店是晚上12點下班的，一直到11點她才上線。一上線就問我；親 我拍的這些產(chǎn)品真的好用嗎？真的有效果嗎（她要的是美白產(chǎn)品）沒有用可不可以退我錢啊？我解釋說；產(chǎn)品效果看自己的皮膚吸收的。美白產(chǎn)品要配合睡眠質(zhì)量的。產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題我們是不退款，產(chǎn)品已經(jīng)開啟不退換。那好吧我嫂子相信你的推薦和產(chǎn)品，我也相信。他付款了。
晚上差不多12點付款，第二天7.16日一大早就上線問為什么還不發(fā)貨。給她解釋了半天，她終于解釋了我們的解釋。7.17日就鬧著要查單號，我給她查了EMS的單號上顯示到廣東廈門了我就告訴她到了讓她在等一下。她在那糾結(jié)說；到了我怎么看不到啊 我沒有簽收啊你們騙人的吧……又解釋了半天，還打電話去問快遞公司。人家說在分件，準備派送。她才安靜下來，還說你們態(tài)度好差，又騙人快遞沒有到你們說到了。我真想把我那句話一個字一個字的拆開來解釋給她聽，我又耐這性子和她解釋了剛剛說到了的意思不是說到她家了，是說到她所在的城市了很快就會派送。
解釋了半天，人家生氣了。我在解釋人家下線了，留話說你們會為你們的服務(wù)態(tài)度付出代價的。我心里很不是滋味，我一直很有激情很有耐心的推薦她產(chǎn)品早上9點半到晚上差不多12點才付款。我一直很熱情，有什么問題我都給她解答。而且店鋪的3折也是給老客戶的福利，她第一次來我就給她3折在付款后第一時間安排發(fā)貨。送的禮品也是別人的幾倍，目的就是不想讓她給我差評。看來我錯了，不是你對別人好；別人就一定會領(lǐng)情。
7.19日系統(tǒng)提示，某某某對我店鋪做出了評價。我點了全部好評，點開了評價管理我哭了5朵小黑花。評語是這樣寫的（賣家送的禮品太便宜，服務(wù)態(tài)度又不好我買東西從來都是給別人好評的，全世界又不是你一個人在賣產(chǎn)品，你們囂張郵費還要我出。今天別怪我無情了。）看到這些我不知道是想哭還是想笑。
我真是太囂張了一個客人我陪她選產(chǎn)品10幾個小時，打3折（我的拿貨折扣）郵費還要客人給（產(chǎn)品沒有如何利潤，只為沖鉆。郵費如果不讓客人出我拿什么來付快遞公司的郵費？）禮品還送不值錢的，為什么不送幾百塊錢的套盒呢？（她買4個產(chǎn)品一起3折才180來塊錢）我真是囂張得有點過分。一毛錢沒有掙她的，倒是掙了一肚子氣和幾個差評呵呵太搞笑了。
服務(wù)差她是不是指我沒有白送她產(chǎn)品嗎？服務(wù)不好是指我送的是不值錢的海藻面膜，而不是品牌套盒嗎？服務(wù)不好是因為我沒有打3折以后在給她優(yōu)惠嗎？（之前她有講價）服務(wù)不好是指送貨的人不是我嗎？
連我送的禮品都給了一個差評，我真不知道她心里是怎么想的。上線問她是產(chǎn)品不好嗎？她說不是，那是什么問題她不說。再解釋她直接下線，哎！淘寶啊，難做！想做上帝的人太多。顧客是上帝沒錯，可是上帝要是對別人要求過了頭就不是上帝了是惡魔。買家永遠不會知道她小手輕輕一點，給賣家?guī)淼膮s是無情的痛。沒有誰做事情是百分百對的，為什么就不能給別人一個解釋的機會呢？這服務(wù)到什么程度才算好，至少要告訴賣家啊。讓賣家吸取經(jīng)驗，下次改正啊。買家是不是認為賣家應(yīng)該賣80塊錢的產(chǎn)品，送100塊錢的禮品叫服務(wù)好？那么那20塊錢賣家上那拿去？叫誰給來買禮品送買家？有的店鋪會做這樣的事情，那是別人掙信譽的手法但是也不是天天在送啊。在買產(chǎn)品之前我就告訴過她送的是海藻面膜，發(fā)了連接有寶貝描述的啊至于禮品什么樣還不知道嗎？
呵！大多買家永遠是得了便宜又賣乖的，很正常如果讓我花錢買好評，我不愿意。讓我賣80送100我做不到，也不愿意。這樣的買家在淘寶上是立足不久的，我相信有了第一次的交易，她在同一個店鋪是不會有第二次的除非她轉(zhuǎn)性。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
