年底大促商家怎會(huì)放過(guò)，都想在這塊香餑餑上啃一口，都會(huì)參與其中。商家想突出重圍，攻略自然不能少，下面我來(lái)講講我的淘寶經(jīng)驗(yàn)，年底大促商家該從哪些方面入手。

第一方面：選款

1、查看轉(zhuǎn)化率

商家查看轉(zhuǎn)化率，如果寶貝在產(chǎn)品活動(dòng)中所得到的銷(xiāo)量越大，那么這個(gè)產(chǎn)品就越符合市場(chǎng)需求。

2、銷(xiāo)量多少

根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)心理而言，在同款產(chǎn)品下，買(mǎi)家會(huì)優(yōu)先選擇銷(xiāo)量高的產(chǎn)品，因此銷(xiāo)量多少也很關(guān)鍵。一般店鋪在大促活動(dòng)前一兩個(gè)月都開(kāi)始積累這款寶貝銷(xiāo)量，等活動(dòng)一開(kāi)始別人就擁有許多基礎(chǔ)銷(xiāo)量，此時(shí)買(mǎi)家會(huì)優(yōu)先現(xiàn)在銷(xiāo)量高的寶貝。

3、查看性?xún)r(jià)比

大部分人認(rèn)為性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品就是低端產(chǎn)品，其實(shí)不能這么理解，性?xún)r(jià)比是由性能/價(jià)格。

第二方面：精準(zhǔn)的預(yù)算

為什么要有精準(zhǔn)的預(yù)算？是由于大部分商家活動(dòng)報(bào)名通過(guò)后，備貨量都挺大的，可最后銷(xiāo)售出去的卻只是一大半，還有一部分沒(méi)有及時(shí)清空，這樣就會(huì)造成庫(kù)存積壓，占用資金使你無(wú)法進(jìn)新貨。

1、流量預(yù)估

預(yù)估活動(dòng)預(yù)估是從同類(lèi)目商家往期報(bào)名這次活動(dòng)所得到的平均流量，也可以去其他活動(dòng)論壇看看帖子，查看他們的在報(bào)名的活動(dòng)期間流量大概是多少。

流量預(yù)估方式：加購(gòu)數(shù)+收藏?cái)?shù)+日常流量+（老用戶(hù)總數(shù)*回頭率）+直通車(chē)活動(dòng)當(dāng)日預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)流量+（活動(dòng)流量*2/3）。

2、備貨量

3、轉(zhuǎn)化率

想要預(yù)估出轉(zhuǎn)化率，就要查看活動(dòng)寶貝最近30天平均轉(zhuǎn)化率的，從而在上面提高一倍，因?yàn)榛顒?dòng)期間轉(zhuǎn)化率都會(huì)高于平時(shí)的轉(zhuǎn)化率。

第三方面：預(yù)熱

進(jìn)行預(yù)熱，可遵從下面這幾點(diǎn)：

1、店鋪寶貝詳情頁(yè)、店招、首頁(yè)都需放置活動(dòng)寶貝；

2、需提早讓客服告知用戶(hù)店鋪活動(dòng)內(nèi)容；

3、直通車(chē)提前一周加大投入，從而引入更多流量；

4、活動(dòng)前告知老客戶(hù)我們的活動(dòng)內(nèi)容，可以短信或郵箱等方式，宣傳工作不能少；

第四方面：促銷(xiāo)玩法

第五方面：痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

雙11當(dāng)天顧客的最大痛點(diǎn)是什么？這件事情困擾了我很久，雙11太完美了唯一的確定是物流太慢，一件寶貝走上7-14天再正常不過(guò)了。這應(yīng)該也是顧客苦惱 的地方，所以我們就做雙11當(dāng)天包郵順豐，保證次日達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。如果做不到我們?nèi)~退款產(chǎn)品白送。就是用這樣高風(fēng)險(xiǎn)的方法成功搶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大部分的流 量。

第六方面：售后技巧

如果活動(dòng)售后沒(méi)處理好，那么一次活動(dòng)就是不可預(yù)估的損失，因?yàn)榭赡軙?huì)帶來(lái)中差評(píng)，常見(jiàn)的問(wèn)題有這些。

1、中差評(píng)

面對(duì)中差評(píng)，讓異性客服去跟顧客解決，切記不要急躁，語(yǔ)氣需平和，不然很容易造成誤會(huì)甚至追評(píng)投訴。

2、退貨

不管顧客退貨是出于什么原因，退貨不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，建議你承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)，不然又會(huì)交易糾紛，投訴等情況發(fā)生，反而得不償失。

3、對(duì)待差評(píng)技巧

首先賣(mài)家得知道，評(píng)價(jià)是給買(mǎi)家看的，所以在評(píng)價(jià)回復(fù)中盡量體現(xiàn)出你售后的及時(shí)性、態(tài)度認(rèn)真和事件真實(shí)性，這樣一來(lái)這個(gè)差評(píng)對(duì)差評(píng)就不會(huì)有影響了。甚至你可以在評(píng)價(jià)中根據(jù)顧客的內(nèi)容來(lái)推薦適合它的產(chǎn)品，講述我們不用你出運(yùn)費(fèi)，免費(fèi)調(diào)換。

上面這些就是以往的淘寶經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，一個(gè)好的店鋪，在大促面前絕對(duì)不能馬虎，要精準(zhǔn)到位！

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本文來(lái)源： 淘寶2015如何做好年底大促