當(dāng)大數(shù)據(jù)在手，知道了用戶的性別、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等一票信息之后，我們極其自然的會(huì)希望賦予這些數(shù)據(jù)更多的價(jià)值和意義，于是，不管是平臺(tái)還是業(yè)界，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的這樣的描述：“我收集到了用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、使用偏好，我就可以做人群畫(huà)像，針對(duì)不同的人群進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送和營(yíng)銷(xiāo)推廣”。

數(shù)據(jù)有什么用？

當(dāng)大數(shù)據(jù)在手，知道了用戶的性別、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等一票信息之后，我們極其自然的會(huì)希望賦予這些數(shù)據(jù)更多的價(jià)值和意義，于是，不管是平臺(tái)還是業(yè)界，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的這樣的描述：“我收集到了用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、使用偏好，我就可以做人群畫(huà)像，針對(duì)不同的人群進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送和營(yíng)銷(xiāo)推廣”。

平臺(tái)關(guān)注的是流量的運(yùn)營(yíng)，而商家關(guān)注的是最終的轉(zhuǎn)化。如果能把這些海量的流量進(jìn)行合理篩選和分配，最終帶給商家最精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化是一件很炫酷的事情。而千人千面就在做這樣的事情。

進(jìn)店流量的再運(yùn)營(yíng)

在過(guò)去，商家通常會(huì)花費(fèi)很大一筆費(fèi)用在直通車(chē)的投放和鉆展的購(gòu)買(mǎi)上，通過(guò)強(qiáng)曝光來(lái)吸引用戶的注意力，基本上這是PC時(shí)代商家獲取流量的最主要的方法。但是當(dāng)消費(fèi)者的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到手機(jī)上的時(shí)候，情況就又不一樣了。

手機(jī)小屏，承載的信息量有限

遷移到移動(dòng)端之后，用戶所能看到的所有信息都呈現(xiàn)在了4-5寸的手機(jī)屏幕上。過(guò)去可以在PC上盡可能多的呈現(xiàn)的銷(xiāo)量排行榜、爆款推薦、套餐推薦等信息都相應(yīng)變少了。也就是說(shuō)，如果以往在PC端可以一屏推薦幾十個(gè)商品和店鋪的話，在手機(jī)端一屏只能夠出現(xiàn)若干個(gè)，這就意味著可選擇的機(jī)會(huì)少了，命中消費(fèi)者需求的機(jī)會(huì)也就小了，跳失率也就高了。

那么在手機(jī)端，要達(dá)到高到點(diǎn)率高成交率的辦法和手段是什么呢？理想的一種狀態(tài)是盡可能推送給一個(gè)用戶她所需要的商品和信息。在以前，一個(gè)手機(jī)屏所展示的十個(gè)坑位的商品和店鋪信息對(duì)所有用戶來(lái)說(shuō)都是一模一樣的。但是現(xiàn)在，可以根據(jù)不同人群的特質(zhì)，進(jìn)行個(gè)性化推薦，每個(gè)人進(jìn)入頁(yè)面后看到的東西都是不一樣的。

用戶的登錄狀態(tài)是常態(tài)

根據(jù)千人千面的小二介紹，千人千面這個(gè)產(chǎn)品在PC時(shí)代其實(shí)很難實(shí)現(xiàn)，但是在無(wú)線時(shí)代，這件事是可以實(shí)現(xiàn)的。千人千面的邏輯是通過(guò)收集用戶的各種數(shù)據(jù)來(lái)判斷這個(gè)用戶可能的購(gòu)物偏好進(jìn)而進(jìn)行商品推薦。

因此，盡可能多的數(shù)據(jù)積累就變得很關(guān)鍵。根據(jù)千人千面小二的介紹，“超過(guò)90%的用戶在手淘處于登錄狀態(tài)，這就有助于在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶購(gòu)物習(xí)慣、地理位置、偏好、會(huì)員信息、滿意度等各方面信息的采集”。有了這樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)積累，對(duì)人群進(jìn)行描述和精準(zhǔn)推送就成了可能。

在這兩個(gè)背景下，千人千面的發(fā)展大致經(jīng)過(guò)了三個(gè)不同的階段，第一個(gè)階段是設(shè)置不同的會(huì)場(chǎng)，第二個(gè)階段則是猜你喜歡的推送階段，而目前就是第三個(gè)階段，之前針對(duì)用戶的推送都是在流量大池中完成的，但是這個(gè)階段的千人千面是實(shí)現(xiàn)商家到店流量的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

一切都是為了精準(zhǔn)

根據(jù)不同的標(biāo)簽設(shè)置進(jìn)行推送

千人千面會(huì)提供一組標(biāo)簽，包括人群，年齡，性別、新老客、地域等信息，商家可以根據(jù)所在的類目進(jìn)行不同的組合，比如可以按照性別針對(duì)男性用戶和女性用戶有不同的推送，或者根據(jù)地域針對(duì)北方用戶和南方用戶進(jìn)行不同的推送，具體的組合商家可以根據(jù)所在行業(yè)的特點(diǎn)和店鋪的具體需要進(jìn)行不同的設(shè)置。

比如說(shuō)，線上茶品牌藝福堂在千人千面的運(yùn)用上就把標(biāo)簽設(shè)置為男性用戶和女性用戶，根據(jù)藝福堂員工紫蘇的介紹，藝福堂主營(yíng)的產(chǎn)品線是綠茶和花草茶，這兩類產(chǎn)品的消費(fèi)群體最大的差異化就在于性別，男性偏愛(ài)綠茶居多，女性偏愛(ài)花茶居多。除了性別外的其他標(biāo)簽，無(wú)論男性用戶和女性用戶，共性還是很多，并不利于精準(zhǔn)推送，但是以性別區(qū)分就最簡(jiǎn)單高效。

又比如線下老牌洗護(hù)品牌妮維雅，他們組合出了三種標(biāo)簽，分別是活躍期老客、潔面產(chǎn)品偏好新客以及常規(guī)客群。可以看出，妮維雅是在新老客的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行標(biāo)記，選擇了近期有購(gòu)買(mǎi)行為的用戶以及近期有購(gòu)買(mǎi)潔面產(chǎn)品需求的客戶。

妮維雅作為一個(gè)洗護(hù)品牌，其主打產(chǎn)品就是潔面類產(chǎn)品，也因此，潔面類產(chǎn)品會(huì)被賦予吸引新客到店的功能。進(jìn)一步，當(dāng)近期有在妮維雅店鋪有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的用戶勢(shì)必已經(jīng)對(duì)妮維雅的產(chǎn)品有所了解，他們需要的是更為豐富和精準(zhǔn)的產(chǎn)品和套裝推薦。

設(shè)置不同的營(yíng)銷(xiāo)方案

當(dāng)人群被標(biāo)記好之后，店鋪和品牌緊接著要做的就是根據(jù)不同的人群進(jìn)行不同的產(chǎn)品推薦和營(yíng)銷(xiāo)方案。以上述妮維雅為例，針對(duì)常規(guī)人群，會(huì)推出通用的店鋪首頁(yè)和寶貝詳情頁(yè)，主推活動(dòng)款，強(qiáng)調(diào)分類導(dǎo)購(gòu)；針對(duì)活躍期老客的頁(yè)面，則主推套餐、引導(dǎo)湊單，主要刺激高客單價(jià)；在呈現(xiàn)的頁(yè)面上，妮維雅會(huì)設(shè)置滿199元包郵的活動(dòng)，在商品定價(jià)上，妮維雅會(huì)設(shè)置在199元價(jià)格附近，并且頁(yè)面上同時(shí)會(huì)呈現(xiàn)優(yōu)惠券信息，優(yōu)惠券加上商品售價(jià)一定會(huì)達(dá)到199元。

這種引導(dǎo)湊單的方式就是為了能轉(zhuǎn)化高客單。而面向潔面產(chǎn)品偏好的新客頁(yè)面，則會(huì)主推潔面產(chǎn)品以及和潔面搭配的產(chǎn)品。當(dāng)系統(tǒng)將用戶標(biāo)記為潔面偏好客戶后，妮維雅會(huì)在頁(yè)面中集中展示各類潔面產(chǎn)品，讓用戶能夠盡可能多的接受到潔面類的產(chǎn)品信息。

藝福堂在標(biāo)記完成女性用戶和男性用戶之后，也會(huì)推送針對(duì)性的頁(yè)面。根據(jù)藝福堂紫蘇的介紹，三四月份是茶類目春茶銷(xiāo)售的旺季，但是三月的一些大活動(dòng)是針對(duì)女性消費(fèi)者的。所以根據(jù)人群的不同，藝福堂會(huì)設(shè)置不同的主題頁(yè)面，男性群體會(huì)定向春茶預(yù)售主題的頁(yè)面，女性群體則定向不同的活動(dòng)主題，比如女王節(jié)、白色情人節(jié)等等。

可以看出，對(duì)于不同的消費(fèi)者，在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，在過(guò)去，不管第一次購(gòu)買(mǎi)還是很多次購(gòu)買(mǎi)都是五折或者幾折，但是現(xiàn)在針對(duì)不同消費(fèi)者不同的畫(huà)像提供不同的促銷(xiāo)機(jī)制，帶給用戶不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。

幾種不同的推送渠道

目前為止，店鋪內(nèi)千人千面的推送渠道主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，也就是店鋪首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)以及微淘。也就是說(shuō)，被標(biāo)記的人群除了在店鋪首頁(yè)被定向推送之外，還可以在寶貝詳情頁(yè)和微淘等板塊獲得更多的信息。

以寶貝詳情頁(yè)為例，一個(gè)寶貝詳情頁(yè)承載的信息包含很多種，比如優(yōu)惠搭配、賣(mài)家推薦、店鋪活動(dòng)、優(yōu)惠券、圖文描述等等，當(dāng)一個(gè)用戶被標(biāo)記了之后，具體的寶貝詳情頁(yè)的推送也會(huì)不同。

同樣以妮維雅為例，在詳情頁(yè)里面會(huì)根據(jù)性別和消費(fèi)能力進(jìn)行劃分，那么一個(gè)男性高消費(fèi)水平的用戶看到的頁(yè)面和一個(gè)女性中端消費(fèi)水平看到的詳情頁(yè)信息也是不一樣的。比如在賣(mài)家推薦板塊，男性高消費(fèi)人群看到的推薦商品基本就是男士護(hù)膚產(chǎn)品，并且產(chǎn)品價(jià)格在150-200元之間，店鋪活動(dòng)主推“男士控油勁爽套裝”，并且限時(shí)特價(jià)為139元。

而對(duì)于一個(gè)女性中級(jí)消費(fèi)水平的用戶來(lái)說(shuō)，關(guān)注的是女性護(hù)膚產(chǎn)品，并且可能是價(jià)格敏感型用戶，因此她看到的寶貝詳情頁(yè)，在賣(mài)家推薦欄目中，商家會(huì)主推美白和凈顏系列的女性護(hù)膚品，并且售價(jià)在百元左右。

此外，在微淘頁(yè)面，商家可以發(fā)揮的空間也很大。舉個(gè)例子，在服飾行業(yè)中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的一種局面：由于國(guó)內(nèi)地域遼闊，氣候種類也很豐富，這就使得商家在換機(jī)上新的時(shí)候就會(huì)很尷尬。尤其10月份左右，秋裝上新的階段，北方的用戶可能已經(jīng)可以穿呢大衣甚至羽絨服了，但是對(duì)于南方的用戶來(lái)說(shuō)，針織衫和薄款外套才是最合適的應(yīng)季裝備。

這時(shí)候如果一股腦兒的只推呢大衣或者只推薄款外套，能契合的用戶的幾率會(huì)相應(yīng)變低。如果這時(shí)候給北方用戶呈現(xiàn)呢外套的推送信息，給南方用戶呈現(xiàn)薄外套的推送信息，這種推送就會(huì)比之前的微淘推送更加高效。而事實(shí)上，這也是千人千面工具可以實(shí)現(xiàn)的。

千人千面發(fā)展的階段：

千人千面的幾大標(biāo)簽：