作為一個淘寶店主，碰到什么最心塞？被處罰，各種各樣的被處罰，然后被扣分，然后被降權，然后就沒有流量了，然后就沒有生意了，然后就心塞了！！當然了，你必須承認，有的處罰是你在做的時候就應該料到可能性，自己做的孽，跪著也要接受！可是有的違規(guī)，絕對是你無心的，這才是真正的心塞。

更為關鍵的是什么？是只要你被違規(guī)處罰了，影響的立刻就是店鋪的綜合質量得分，然后立刻自然搜索流量就會嘩嘩的掉，哪怕你立即就改過來了，這種影響也會在一段時間內存在。并且淘寶還給這種影響按了一個你無法拒絕的明目：不優(yōu)先展示。注意，不是降權，讓你連申訴的機會都沒有。

另外，要注意：淘寶上現在不缺賣家，如果說以前還會“姑息縱容”一下，現在的他們，越來越討厭違規(guī)。并且開始實行“連坐”，也就是說單品違規(guī)影響全店綜合質量得分，進而影響其他商品的排名。

1.違背相關性原則（第一高壓線）

相關性的面兒很大，淘寶上也制定了非常多的規(guī)則來保證這種相關性，所以這是一類違規(guī)行為，而不是一種。為什么我說這種違背相關性原則是第一高壓線呢？因為有時候會告訴你處罰你了，你違規(guī)了，有時候會不告訴你，但是也處罰你，讓你的自然搜索流量下降！因為可能他們沒有明確的條文，但是看著你不爽！

我擦，還讓人活么？難道看小二心情么？根源在哪里？根源很簡單：淘寶希望每一個流量都得到最充分的利用，讓每一個購物的人都得到最好的購物體驗。那么最好的購物體驗通過什么來實現呢？最核心的一條就是：能夠最高效的買到自己“恰好”最想要的商品。比如：一個高富帥想買一件修身的牛仔褲，那么展現在他面前的如果都是29.9包郵的，并且各種風格都有的，這就是不好的購物體驗。換句話來說：就是不符合相關性！好了，我們來看看，針對這一高壓線，淘寶都有哪些規(guī)定吧！

（1）錯放類目和屬性

這是最不能發(fā)生的，這樣會直接不被展現。你明明是T恤，但是你發(fā)現連衣裙類目流量高，所以放在了連衣裙這個倉庫里面，會直接沒有展現的機會；明明是長袖的T恤，但是發(fā)現現在需要短袖T恤的比較多，所以屬性里面就寫了短袖。這都屬于錯放類目和屬性，屬于高度不相關的違規(guī)行為。

處理方法：必須改正，沒有商量！

（2）標題濫用關鍵詞

標題是用戶了解商品信息非常重要的一個環(huán)節(jié)，當然要符合相關性的規(guī)則，關于這個，淘寶有相關的具體規(guī)定，有的則會直接不給展現，并不處罰，總結一下，有這么幾種情況值得我們去關注。

標題中用別人的品牌詞。自己的品牌沒有展現量，所以就直接用競爭對手的牌子，一種是直接堆積競爭對手牌子的關鍵詞，比如下面圖中的情況；還有就是類似于“比李寧好”、“美的同工廠代工”、“達芙妮春季同款”等等。這主要是與你發(fā)布寶貝時的品牌屬性去做比較（或者被舉報）。

標題中用了跟寶貝不相關的最近的流行熱搜詞。比如像什么爸爸去哪兒、中國好聲音、舌尖上的中國等等，這些詞都屬于流行熱搜詞。如果你的寶貝跟這些并不相關，你只是為了增加展現，也屬于違規(guī)。但是現在的實際情況是，關于這種違規(guī)的處理力度不一，有時候趕上倒霉就給你滅了，有時候用就沒事兒。但是我們的建議就是，這種詞實際上是影響寶貝權重的，因為流量進來了，但是沒有轉化，并且跳失率高、頁面停留時間短，這都不好，所以最好別用。

標題中用了非常“弱相關”的詞。什么叫非常弱相關呢？比如假設你的一款衣服，是韓版的，但是你發(fā)現“學院風”這個詞搜索的人很多，競爭很少，因為你這種衣服，學生也會穿，所以你就用上了這個詞。但是實際上你的衣服真實風格屬性是韓版。對于這種行為，淘寶倒是沒有明確的違規(guī)行為，但是你“學院風”這個詞的展現會幾乎沒有。也就是說，搜索引擎會直接不展現。

（3）屬性里面的相關屬性值跟商品描述中不符

填寫寶貝屬性的時候，會有明確的屬性值，如果在你的詳情頁描述中出現跟明確的屬性值不符的情況，也會被判定為相關性違規(guī)。比如說下面這種：

當然，一定會有跟我抬杠的：我看到過N多這樣玩兒沒事兒的。沒錯，甚至我可以告訴大家，有的代運營公司（很弱的那種）給用戶做詳情頁的時候，為了顯示自己牛逼，還故意這么弄的。我就親眼看到過一個代運營公司給用戶上傳商品的時候，明明不是某品牌，結果在品牌里面、標題、首圖都用這個品牌，然后在詳情頁里面說明，價格比正品低。就是做電器的。我當時問，為什么這樣做！沾沾自喜的說：你不知道了吧，用這些大牌子的關鍵詞和相關信息，把流量吸引過來，然后同樣品質，價格很低，這方法多牛，也就是你，別人我都不說。好吧，我就安靜的看著你吹吹牛！有沒有渾水摸魚的，有！但是不服氣的話，你就做做看。

（4）明明是也辦你的行為（這樣會很二兒）

這種違規(guī)行為就有點兒扯了。比如你賣一雙耐克的籃球鞋，在你發(fā)布商品的時候，品牌這個維度下有“耐克”這個屬性值選項，但是你沒有選，而是選擇的自定義，然后自定義里面寫的是“耐克”，沒錯，這時候，即使你是耐克籃球鞋，你也會被降權，不被優(yōu)先展示。這主要為了提醒這些人：因為選的時候怕麻煩，所以直接自定義。

（5）價格不一致

一口價那里是一個價格，然后在詳情頁當中又是另外一個價格。比如我們看到過有的寶貝這么設置吧：

一口價設置了15塊錢。但是在詳情頁當中會這樣說：親，我們是小店，只能用低價來獲得排名，所以迫不得已選擇了這個方法，這件寶貝的實際銷售價格是30元，這已經是最低了。所以拍下后請聯(lián)系客服改價格，否則不發(fā)貨。這是典型的違規(guī)，甚至構成欺騙。

當然，還有其他的違規(guī)行為，關于這種相關性的。這里面說這樣一點吧：其實從你自身來看，保持高度的相關性是非常有利的，反而你通過各種手段，把不精準的流量引進來，比如關鍵詞、屬性什么的，這些流量進來后，無法轉化、跳失率高、頁面停留時間短等，反而會影響商品的排名。

對于這種違規(guī)行為，淘寶的相關處罰如下：

最厲害的是下架你店鋪內所有的商品，扣六分！

2.虛假交易違規(guī)

這種違規(guī)大家是最熟悉的了，基本都是刷單造成的，但是除了刷單以外，虛假交易違規(guī)還有另外的表現形式。

（1）刷單違規(guī)

不管你以什么形式，只要是虛假構建銷量、評價、DSR評分、買家秀的，都屬于刷單違規(guī)，刷單違規(guī)處罰有多嚴重，對店鋪的影響有多大，我就不多說了，淘寶官方都有公布。我把刷單違規(guī)的排查機制跟大家說說吧。常規(guī)的大家都懂的，我就不說了。

店鋪的異常數據。除了一些特殊情況（大促、不可抗力、突發(fā)的熱會熱點）外，一般情況下，店鋪的各項指標都是相對穩(wěn)定的，比如說轉化率、客單價、流量等指標，淘寶搜索引擎的排查機制會有一個他們認定的合理范圍（這個合理，一個是橫向的跟其他店鋪比；還有一個是縱向的跟店鋪歷史去比）。如果你超過了這個合理范圍，就很有可能會被搜索引擎排查，要么直接判定你違規(guī)，要么把超出合理范圍的訂單列入小黑屋監(jiān)控，不計算權重。所以，有時候你刷單了，沒有被抓，但是沒啥用，這就可能是一個原因：白刷了，因為被關起來了，所以不計算權重。

刷手黑名單問題。被查的店鋪，其買家信息會被記錄，次數達到一定程度會被列入黑名單，不影響購買，但是購買你的店鋪寶貝時，就有可能被監(jiān)控！

物流信息異常問題。比如快速確認，比如正常包裹用一個快遞公司，刷單用另外的快遞公司，比如，大家商品，但是很低的運費，這都屬于物流信息異常。

正常購物消費者習慣問題。有很多的消費者購物習慣，但是當他刷單的時候，這種購物習慣就會扭曲，變得跟平常不一樣。比如有一個消費者平時買東西的時候從來不旺旺咨詢（尤其是無線端），但是很多賣家要求刷手要假聊，這就露餡了；收藏占比，正常的消費者購物收藏是有一個合理區(qū)間的；搜索關鍵詞，有的消費者是從短詞開始，逐漸變長，結果你為了卡到你的商品，讓消費者直接搜索全標題（平臺放單的時候，這種情況出現的很多，這是致命的），這都屬于不正常。

卡價格、卡地區(qū)。沒錯，不得不告訴你，以前我們找商品的利器，卡價格、卡地區(qū)也被列入危險范疇，在個性化時代，出現在消費者面前的商品，很大程度上不需要卡價格了，可是你非要讓刷手去卡一下，這本身就存在著不合理性，容易被監(jiān)控起來。

（2）換寶貝

我曾經親眼看到過一個代運營公司的操作人員，自作主張的把一個低客單價的寶貝，換成了高客單價的寶貝，結果導致了無法挽回的損失，高客單價的寶貝沒有成功，低客單價的高權重寶貝就此一落千丈。然后代運營公司跟客戶撕逼，直到大打出手。

換寶貝違規(guī)的具體形式是這樣的：以換寶貝形式累積銷量或人氣。包括但不限于如下情況：修改原有的寶貝的標題、價格、圖片、詳情、材質等使其變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。處罰很嚴格的：扣分、刪除交易信息、下架商品，要多狠有多狠。

（3）SKU作弊

看這種，很典型的SKU作弊。主要是高價格的寶貝比較難積累銷量，然后就用低價的東西積累，比如用配件什么的。關于這個違規(guī)，我想說一點，在有些行業(yè)里面，大家都這么做的時候，淘寶就會睜一只眼閉一只眼，但并不意味著你百分之百安全。這就跟什么似的，最開始的時候，淘寶甚至跟自己的員工說：你們讓自己的親人去店里買點東西，最原始的刷單行為。

3.違背承諾

不守信，在淘寶上也是一個比較可怕的行為，收到的“照顧”也是比較多的，這主要是為了保障消費者權益，因為都是規(guī)則的東西，也沒有什么新鮮的，具體的規(guī)則給大家列一下。主要分兩種情況：

（1）扣四分的情況

應該支持消費者保障服務之“七天無理由退貨”, 但拒絕履行承諾的；

確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾等服務但拒絕承擔的；

買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；

交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈予的；

交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，實際未履行的；

交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或"七天無理由退貨"的包郵商品，賣家拒絕承擔發(fā)貨運費的；

賣家違背其自行作出的其他承諾。

（2）扣六分的情況

加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務的；

賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；

4.售假、盜圖等被投訴被舉報

碰到這種情況，只要是事實，那就認栽！這肯定會影響你店鋪的綜合質量得分，得分的下降進而大規(guī)模影響商品的自然搜索排名。所以當碰到這些情況的時候，首先跟大家說：別相信什么奇跡了，那些什么迅速權重就回來的方法，尤其是告訴你刷單搞的啥的，絕大部分都不靠譜的。最靠譜的方法只有一個：快速的提高你的店鋪綜合質量得分。可以突破的維度有這么幾個：

全店動銷率。處理滯銷商品，保證持續(xù)穩(wěn)定的上新，隨時給搜索引擎新鮮感；

DSR評分的持續(xù)提升。不能返現了，就從其他的角度入手，比如小贈品、比如好的包裝物流、好的服務；

全店轉換率的提高。直通車計劃，走精準詞，那些轉化低的大詞暫時停掉，全部用精準詞拉升店鋪的得分。

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本文來源： 淘寶店鋪違規(guī)后的解救方法