每個(gè)人經(jīng)營一家店鋪，都有一路走來的心路歷程，因此，今天我就和大家來分享一個(gè)即將四鉆的店鋪經(jīng)歷......

我一直覺得我們這一輩子有許多事情要去做，總有一件事情會(huì)驚艷時(shí)光，也總有一份堅(jiān)持會(huì)溫柔了歲月，去做自己喜歡的，讓未來的你滿意現(xiàn)在的自己，我想經(jīng)營這個(gè)淘寶店鋪應(yīng)該是滿足了我心里的種種吧。

我是2010年10月多注冊(cè)的店鋪，但是其實(shí)真正開始經(jīng)營也是從今年開始的，從開店到去年停滯了小一年的時(shí)間再到現(xiàn)在，不得不說確實(shí)也付出了很多，也證明了許多的事情，在這里我想一點(diǎn)一點(diǎn)的說給你們聽，我想我們應(yīng)該會(huì)有很多共鳴，因?yàn)槲覀兌荚诮?jīng)歷著同樣的時(shí)代發(fā)展，同樣的激烈的競爭，和同樣的種種無奈，也同樣擁有一顆不想放棄的心，在這里不想說一些心靈雞湯的話，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)就是現(xiàn)實(shí)，要克服，就要堅(jiān)持，要努力，要比別人做的更多。

1.店鋪產(chǎn)品的選擇理念

其實(shí)我不知道自己說的對(duì)與否，只是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，大家靜心看看就好希望這也是我們溝通的最好機(jī)會(huì)。產(chǎn)品的選擇我總覺得品質(zhì)應(yīng)該是第一位，也就是顧客經(jīng)常問的是不是正品的問題，我總覺得有10個(gè)顧客來9個(gè)都會(huì)問同樣的問題，我很理解，也覺得這是理所當(dāng)然，好的品質(zhì)就是零基礎(chǔ)的信任，當(dāng)我們和一個(gè)陌生人做生意，這個(gè)人對(duì)你不了解，只是因?yàn)楫a(chǎn)品吸引，品質(zhì)就固然是首位，也是買賣的基礎(chǔ)和二次交易的前提，所以產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)店鋪的信譽(yù)，也是我們展示給顧客的第一個(gè)最具說服力的廣告。

2.店鋪模式的選擇

店鋪的模式，我覺得取決于很多因素，比如說資金，還是投資人。像我來說，當(dāng)時(shí)建立店鋪的時(shí)候是個(gè)人，資金鏈也很小，所以我選擇了性價(jià)比較高的產(chǎn)品，也就是大家常說的走量產(chǎn)品，但是即使是這樣，產(chǎn)品的品質(zhì)也絕對(duì)是前提，我肯定自己的是正品，也肯定它們是好用又實(shí)惠的。當(dāng)然還有一種就是你們的資金鏈也許很充足，或許又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無論是售前售后還是產(chǎn)品拍攝都有充沛的人員，這時(shí)選擇高端的產(chǎn)品來做，這也是有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閮r(jià)格高的產(chǎn)品，顧客的要求也高，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的消費(fèi)群體，每個(gè)群體都有自己的消費(fèi)理念，所以對(duì)產(chǎn)品的要求程度也就自然不一樣了。

3.停滯的小一年

店鋪停下來的一年也是剛開始不久，也就是去年，現(xiàn)在想想真的很可惜，因?yàn)橐熏F(xiàn)在電商的發(fā)展趨勢(shì)，總覺得自己在那個(gè)時(shí)候錯(cuò)過了很好的時(shí)機(jī)，或許去年的堅(jiān)持今年應(yīng)該就是冠級(jí)別的吧，可能很多朋友都有過這樣的抱怨和懊悔，不過我還是想說，繼續(xù)去做，去努力做，去很用心的做，因?yàn)榧热贿x擇了，就這樣放棄么？當(dāng)然不可以。記得剛開始做的時(shí)候有一款產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)自己的圖都很難看，可是都有顧客買，銷量很快的就上去了，就是說想帶一款產(chǎn)品特別的快，可是僅僅一年的時(shí)間，再重新去做，已經(jīng)沒有當(dāng)時(shí)那么好上手，圖比原來好看，也是買的人并不多，可見一年的時(shí)間會(huì)改變很多，做這款產(chǎn)品的人多了，競爭太激烈，價(jià)格已經(jīng)不能成為優(yōu)勢(shì)了，所以我想說把握好時(shí)機(jī)，在我們最想放棄的時(shí)候堅(jiān)持，雖然現(xiàn)在處于瓶頸期，可是不要停下來。

4.對(duì)待顧客的心態(tài)

大家經(jīng)常說顧客就是上帝，其實(shí)這句話真的沒錯(cuò)，我們是賣家，買家不是上帝我們賣給誰？這個(gè)時(shí)候我希望大家可以換位思考，如果我們是顧客，碰見物流出現(xiàn)問題，產(chǎn)品質(zhì)量不好，快遞收到是爛的，就真的不會(huì)惱火嗎？當(dāng)然惡意攻擊是有的，我也碰到過很多，我也有氣到崩潰的時(shí)候，但是我都忍了下來，因?yàn)槲抑雷约菏菫榱耸裁矗颐靼鬃约旱南M(fèi)主體是誰，記得今年過年的時(shí)候快遞停止發(fā)貨了，有人下單，店鋪也表明年后初八發(fā)貨，可是有顧客下單，我立刻打電話過去說暫時(shí)發(fā)不了貨，然后顧客說：你什么意思，我剛下單，你就說不發(fā)，你是讓我給你發(fā)貨嗎？我想說那一刻我和你們的心態(tài)是一樣的，我也是醉了，這是哪跟哪，可是我也忍下來了，我給顧客解釋原因，希望她可以理解，后來顧客的情緒也緩和了，年后也促成了我們的第一筆交易，至今都是我的老顧客。說這些就是希望大家或者和我有相同經(jīng)歷的你們，在最想發(fā)火，無論的交易中的事出有因還是一些人的無理取鬧，我們都能保證自己最正確的態(tài)度去理智的處理，這樣也會(huì)給我們帶來意想不到的收獲。

5.對(duì)待好評(píng)率低的顧客

這個(gè)我想重點(diǎn)說一下，很多賣家在產(chǎn)品交易的時(shí)候總會(huì)產(chǎn)生一個(gè)模式：顧客選擇模式。我想說我從來不太在意顧客好評(píng)率，可能很多賣家說本身店鋪信譽(yù)不高，還讓好評(píng)率低的顧客下單，那不是給自己找麻煩嗎，很可能會(huì)出現(xiàn)中差評(píng)影響銷量。可是小賴在這里向問大家一個(gè)問題，顧客好評(píng)率低是說明她給中差評(píng)，更說明了這部分顧客的要求高，當(dāng)然不排除特殊原因，大家懂得，但是如果一開始就將這些顧客拒之門外，為了保護(hù)店鋪那最直觀的影響是不是浪費(fèi)流量，浪費(fèi)客源呢，對(duì)于中小型店鋪就真的可取嗎？

如果我們能把這部分顧客發(fā)展為自己的顧客，他們要求高，而我們又讓他們滿意，那他們一定會(huì)成為我們的老顧客，因?yàn)橄襁@類顧客，他們一旦信任你，還會(huì)給你介紹朋友，那么老顧客繁衍新顧客的鏈條是不是也就發(fā)展起來了。這些顧客對(duì)產(chǎn)品對(duì)物流對(duì)服務(wù)的要求或許挑剔，可是我們客服也應(yīng)該是最專業(yè)的，積極與他們溝通，這類訂單標(biāo)注出來，定期查物流，第一時(shí)間和顧客溝通，我想，不會(huì)說的有多感動(dòng)，但是就是這份服務(wù)的態(tài)度都會(huì)獲得他們的肯定。所以不要過多的選擇顧客，每一位來的顧客至少都是被產(chǎn)品吸引，不要浪費(fèi)原本可以成交的生意，更不要放棄原本他們可以成為忠實(shí)顧客的機(jī)會(huì)。

好了，今天就分享這么多，下次我再繼續(xù)和大家分享！