《淘寶直播平臺管理規(guī)范》

第一章 概述

第一條【目的及依據(jù)】

為維護淘寶直播平臺的正常運營秩序，保障淘寶直播平臺所有用戶的合法權益，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于使用淘寶直播發(fā)布內容的所有用戶，包括主播、互動參與用戶（統(tǒng)稱為“用戶”）。

第三條【效力級別】

本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》的補充規(guī)則。《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章 準入

第四條【入駐】

（一）主播

1、必須完成支付寶實名認證，且在18周歲以上；

2、具備一定的主播素質和能力。

（二）互動參與用戶

所有淘寶會員均可參與直播互動。

第三章 經營規(guī)范

第五條【信息發(fā)布】用戶除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《淘寶交互信息管理標準》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》中關于信息發(fā)布的相關規(guī)定外，還須遵循如下信息發(fā)布要求：

（一）不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾廣告、淫穢色情信息；

（二）不得發(fā)布不實信息，包括但不限于捏造細節(jié)、夸大事實、夸大宣傳、虛假中獎信息、發(fā)送無意義內容及重復內容、偽造官方活動、使用絕對化用語、信息要素不一致的信息；

（三）不得發(fā)布淘系外推廣信息，包括但不限于發(fā)布淘寶網、天貓、阿里旅行、聚劃算、一淘網等淘系外的引導信息、超鏈接、APP、二維碼等信息。

（四）不得發(fā)布淘寶直播平臺官方不允許發(fā)布的信息；

（五）不得違規(guī)推廣、泄露他人隱私、不當使用他人權利、騷擾他人；

（六）直播信息不得與入駐信息不符。

第六條【行為規(guī)范】用戶除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》中關于行為規(guī)范的相關規(guī)定外，還須遵循如下行為規(guī)范：

（一）主播

1、不得違背其自身所作出的承諾；

2、不得通過不正當?shù)姆绞结槍χ辈サ馁潯⒃u論、分享等數(shù)據(jù)進行造假或者作弊；

3、利用惡意手段干擾淘寶直播平臺正常秩序的行為；

4、其他侵犯他人權益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當使用他人權利、騷擾他人等；

5、符合淘寶直播平臺主播要求。

（二）互動參與用戶

1、利用惡意手段干擾淘寶直播平臺正常秩序的行為；

2、其他侵犯他人權益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當使用他人權利、騷擾他人等。

第四章 違規(guī)處理及清退

第七條【違規(guī)處理】用戶違反本規(guī)范相關規(guī)定，淘寶除依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》、《淘寶達人平臺管理規(guī)范》等進行處理外，淘寶直播平臺有權視違規(guī)程度及《淘寶直播平臺管理規(guī)范》處罰一覽表的相關規(guī)定給予刪除違規(guī)信息、警告、停播、禁播、清退等處理措施。

第八條【清退】如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶直播平臺清退，永久關閉直播功能，且永久限制再次入駐：

（一）違反國家法律法規(guī)政策；

（二）因違反《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》被凍結賬號的；

（三）因違反《淘寶達人平臺管理規(guī)范》被達人平臺清退的。

第五章 附則

第十條【生效時間】本規(guī)范于2016年8月16日首次生效。

第十一條【新舊銜接】直播平臺的用戶發(fā)布信息等行為發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用生效或修訂后的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效時間之前的，適用當時的《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》。

違規(guī)內容

違規(guī)內容的定義

對應違規(guī)處理（主播）

對應違規(guī)處理

（互動參與用戶）

一、發(fā)布危害信息-敏感信息

敏感信息：根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，危害國家及社會安全的信息，包括但不限于以下內容：
1、反對憲法確定的基本原則；
2、危害國家統(tǒng)一、主權和領土完整；
3、泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益；
4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣；
5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信；
6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
7、宣揚賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
8、煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
9、含有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內容。

警告，視情節(jié)輕重停播、清退

刪除違規(guī)信息并永久關閉手機淘寶內容評論功能

二、發(fā)布危害信息-淫穢色情信息

淫穢色情信息包括但不限于：
1、具體描繪性行為或露骨宣揚色情的誨淫性信息；
2、露三點的圖片、視頻，帶有色情意味、暗示、挑逗和引起他人類似感受的音頻、文字。

警告，視情節(jié)輕重停播、清退

刪除違規(guī)信息并永久關閉手機淘寶內容評論功能

三、利用惡意手段干擾直播正常秩序的行為

包括但不限于通過惡意手段未經消費者允許擅自將商品添加至購物車的行為等嚴重影響消費者體驗或嚴重干擾同行正常經營的行為。

警告，視情節(jié)輕重停播、清退

刪除違規(guī)信息并永久關閉手機淘寶內容評論功能

四、發(fā)布危害信息-垃圾廣告

垃圾廣告：包括垃圾信息，包括但不限于通過機器或軟件等非正常手段大量發(fā)送廣告垃圾信息及評論內容。

警告，并禁播30天；

違反本表第四至第十三項違規(guī)內容累計達5次及以上的，立即清退。

任一違規(guī)情節(jié)嚴重的，立即清退。 

刪除違規(guī)信息并暫停淘寶直播評論功能7天；

違反本表第四項至第十三項違規(guī)內容累計達5次及以上的，永久關閉手機淘寶內容評論功能；

任一違規(guī)情節(jié)嚴重的，立即永久關閉手機淘寶內容評論功能。 

五、發(fā)布不實信息

包括但不限于以下情形:
1、捏造細節(jié)：捏造細節(jié)使整個事件被扭曲；
2、夸大事實：在描述中對事實夸大其詞，誤導他人；
3、夸大宣傳：對所發(fā)布的商品導購信息進行夸大宣傳，提供虛假的價格信息，包含虛假、夸大的宣傳內容誘導買家；
4、發(fā)送無意義內容、重復內容；
5、偽造官方活動：通過包裝或者冒充淘寶網、天貓、阿里旅行、聚劃算等官方活動來形成導購內容；
6、發(fā)布絕對化用語，包含但不限于以下詞匯：最高級、全網、抄底、全國、全世界、國家級、頂級、第一品牌、絕無僅有、萬能、銷量冠軍、獨家、首選、絕對、唯一、巔峰、永不等。

六、發(fā)布淘系外內容

包括但不限于發(fā)布淘寶網、天貓、阿里旅行、聚劃算、一淘網等淘系外的各類引導信息、超鏈接、APP、二維碼等。

七、發(fā)布直播平臺官方不允許發(fā)布的信息

包括但不限于：

成人用品、虛擬商品等。

八、違背承諾

包括但不限于主播承諾用戶參加互動活動有贈品等獎勵，但用戶參與后并未收到贈品等，且主播拒絕補發(fā)。

九、炒作

指通過不正當?shù)姆绞结槍χ鞑ベ潯⒃u論、分享數(shù)據(jù)進行造假或者作弊。

十、違規(guī)推廣-阿里媽媽違規(guī)推廣

包括但不限于以下情形：

1、未按阿里媽媽確認的備案合作信息進行推廣，推廣時擅自變更推廣渠道、推廣方式等

2、包裝成淘寶網、天貓站內主搜、list的形式進行推廣；

3、包裝成淘寶網、天貓官方活動的形式進行推廣；

4、以返利的形式進行推廣。前述返利特指淘寶客提供給買家的、買家購買商品可獲得一定優(yōu)惠（優(yōu)惠形式包括但不限于返現(xiàn)金、返集分寶等）的業(yè)務模式；

5、在推廣過程中宣傳、介紹淘寶客自身和（或）其他第三方所有的返利網站、返利產品及其他與返利相關的信息等；

6、以賣家的傭金為獎勵的分享模式進行推廣；

7、私自向賣家收費，或使用阿里巴巴集團官方提供的產品或服務（如淘營銷）外的其他產品或服務組建賣家聯(lián)盟。組建賣家聯(lián)盟形式包括但不限于召集賣家交流經驗、組團參加某一活動、進行線上分享，或聯(lián)合拍照、倉儲、營銷等。

8、出現(xiàn)阿里媽媽淘寶客不允許推廣的商品，具體詳見：http://help.alimama.com/#!/taoke/faq/detail?id=5706617

十一、泄露他人隱私

包括但不限于
1、泄露身份信息：公開他人真實姓名及身份證號、電話號碼、家庭住址（用戶已公開或授權公開的除外，涉及公共利益確有必要的除外）；
2、泄露其他信息：公開他人不愿被知悉的不危害社會的信息。如：性取向、生理及心理缺陷、財產狀況、信用卡、電子消費卡、上網卡、上網賬號和密碼、交易賬號和密碼、網上購物使用的賬號和密碼、IP地址、瀏覽網頁的蹤跡或活動內容、私生活鏡頭以及社會關系等，他人可通過合法公開渠道得知的或涉及公共利益確有必要的除外。

十二、不當使用他人權利

包括但不限于：
1、被舉報的賬號頭像或發(fā)布信息中的圖片存在盜用他人圖片/水印的行為；
2、直播賬號名稱及發(fā)布的內容涉及抄襲或其他侵犯他人知識產權等行為。

十三、騷擾他人

包括但不限于：
1、侮辱：以侮辱性言論傷害他人；
2、誹謗：刻意捏造不實信息損害他人名譽；
3、人身攻擊：以轉發(fā)、評論、@他人、求關注等方式對他人反復發(fā)送重復、近似、訴求相同的信息。反復是指3次及以上。

十四、直播信息與入駐信息不符

包括不限于：

1、主播賬號轉借他人使用；
2、入駐信息為虛假信息。

警告，并禁播7天；

違規(guī)情節(jié)嚴重的，立即清退。

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上述行為情節(jié)嚴重是指：
1、經5次警告，拒不整改的；
2、對官方或用戶造成惡劣影響的，包括但不限于工商等行政管理部門介入或新聞媒體曝光等。