流量是賣家的生命線，流量減少對于賣家來講，那就是天大的事情。我們刨除直通車、鉆展、淘寶客、活動等付費的流量或者活動流量，以及大促期間流量的變動情況。一般情況下，流量的較少主要體現在免費自然搜索流量的減少，因為這不但減少了你的流量，還意味著你的店鋪一定是出問題了。免費自然搜索流量的下降，我總結了一下，基本是以下問題當中的一個或者幾個：

1.你的店鋪層級排名在持續下降

店鋪層級很多時候主要作用就是制約免費的自然搜索流量，你的店鋪層級越高，在其他條件一致的情況下，你能夠獲取到的免費自然搜索流量就會越多，這是毫無疑問的。也就是說，你的店鋪層級決定了你免費自然搜索流量獲取的上限。打開生意參謀，在首頁右側位置就可以看到你的店鋪層級。

當你的店鋪層級在持續下降的時候（尤其是層級直接掉了），在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會下滑，層級掉的越厲害，流量下滑的就越多。而層級下降又跟流量相關，所以這是一個互相制約的。比如你減少直通車投入、減少淘寶客流量、沒有活動流量了等等，都會導致你的店鋪層級下降，當店鋪層級單日下降的時候，基本沒有什么影響，但是不要持續下降，因為持續下降一定會影響搜索流量的。

所以你要隨時監控你的店鋪層級排名，如果你連續發現這個排名在持續下降的時候（一般是連續四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。

2.最近店鋪的綜合服務質量在持續下降

實際上就是我們常說的DSR評分，這個你可以在“生意參謀——經營分析——服務質量——評價概況”這個路徑可以查詢最近30天整體DSR評分的發展趨勢。

動態評分，顧名思義，他是動態變化的，每天都會有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會影響排名的。但是這個綜合質量又會從整體上反應你的服務狀況，所以跟店鋪層級一樣，持續的上升或者下降就會影響商品的自然搜索排名。

所以你要隨時的監控你的DSR評分，并且如果你發現DSR評分當中某一項指標在持續下降時（一般不要等到7天，因為那時候處理就來不及了），就要進行處理，拉升DSR評分。方法其實沒有多復雜：

消費者為啥會給你全五分帶字好評？因為他們實際得到的東西超過了他們原本的預期，所以你需要做的就是讓消費者得到的東西，給他們一種“超過了期望值”的印象。比如，在沒有提前告知消費者的前提下，送給消費者精致的小禮品（雕爺的阿芙精油就這一方面的翹楚）；比如，需要的時候找一些離自己比較近的訂單，發順豐（順豐的服務和速度絕對是給你拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中獎的方式讓消費者驚喜！等等。

3.因為各種原因導致的綜合支付轉化率的下降

支付轉化率的下降（尤其是搜索支付轉化率的下降），意味著什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而這個是淘寶非常非常在意的一點。雖然轉化率會受到很多因素的影響，比如流量的質量（活動流量的轉化率低、鉆展的轉化率低，這都是正常的）、詳情頁、客服、活動設計等等。但是我們再去除掉一些特殊的影響因素后，還是能夠抓住這種問題的關鍵點的。

比如你上活動的時候，一般情況下，轉化率會低一些，但是活動結束后，轉化率又會恢復正常；如果你手淘端首頁的流量突然暴漲，你的轉化率肯定會下降，然后慢慢調整又會升上去……

這里需要注意的就是，如果你在沒有什么特殊情況的前提下，綜合支付轉化率在不斷下降，那么你就要思考一些關鍵問題了：客服是不是不給力了；活動是不是不給力了等等，然后針對實際情況去調整。

4.爆款的生命周期到了末端

對的，不管你是做什么類目的，從推陳出新的角度考慮（這個推陳出新，不僅僅包括新款式、新產品，還要包括新賣家），任何一個爆款都是有生命周期的，只不過這個生命周期有長有短而已，短的如衣服，可能就一個月，長的如某一些小類目、冷門類目，長達一兩年。但是你總歸是有一個生命周期的！

如果你發現你店鋪在沒有任何指標下降，沒有任何問題的情況下，爆款的排名逐漸下滑，那么這時候你就要考慮是爆款生命周期的問題了。一般這種情況是不可逆的，處理方法也很簡單：你應該隨時準備好下一個爆款，但某一個爆款出現下滑趨勢的時候，另外一個產品一定要及時的推出來。一個新品是否能夠打爆，離不開一個好的銷量計劃，不會做的可以看文章最后我的介紹，有獲取方法。

5.強力競爭對手出現

這個其實跟上面可以聯系到一起，因為很多時候，你爆款生命周期走到頭了，除了市場因素外，很大一部分原因就是因為強力競爭對手的出現。從一定程度上來講，這個原因是無法對抗的，因為這個原因不是來自于你自身，而是來自于外界。當然，會有人跟我講：搞他。親，那是違法的。

6.店鋪違規或者單品違規

這個會非常明顯，當你出現店鋪違規或者單品違規的時候，店鋪的自然搜索流量一定會下滑，很多時候甚至是斷崖式。這種違規包括很多，比如最常見的虛假交易、換寶貝、盜圖、廣告用極限詞、被投訴、小二介入等等。解決方法？別違規！

萬一違規了咋辦？注意，一旦違規了，你的店鋪綜合權重肯定會下降，這時候為了盡量的減少損失，必須通過其他的方式去提高店鋪的綜合質量得分，比如持續不斷的提高DSR評分，比如去提高店鋪層級等等。

7.店鋪新品表現不好

新品表現不好，也會直接影響你店鋪的自然搜索權重。因為新品是淘寶非常注重的一個部分，從前兩年開始，淘寶搜索引擎對新品的扶植就在逐漸加大。但是如果你的新品大多數在數據上表現都不好的話，就會給搜索引擎一個很不好的印象：這個店鋪運營新品的能力比較差，而這是會影響你整個的店鋪權重的。

8.店鋪退款的相關指標表現下滑

退款等各項指標，影響的也是店鋪的綜合質量得分，我們可以從“生意參謀——經營分析——服務質量——維權概況”這一路徑，看到相關的數據，包括退款率、退款時長、自主完結率、介入等等。這些指標，重點看趨勢。