拼多多賣家注意了！平臺(tái)對(duì)拼多多售后規(guī)則進(jìn)行了修改，并將與2017年10月9日對(duì)新版規(guī)則進(jìn)行了公示，而且該規(guī)則將與2017年10月17日生效，具體的內(nèi)容請(qǐng)看下面。

1.總則

1.1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請(qǐng)，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

1.2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

1.3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，由平臺(tái)審查后作出處理，如平臺(tái)需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

2.僅退款流程

2.1.用戶提交僅退款申請(qǐng)的時(shí)限為：拼團(tuán)成功后至商家承諾的售后有效期屆滿前。‍‍

2.2.商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶。

2.3.如商家拒絕用戶的僅退款申請(qǐng)，用戶可以在7日內(nèi)做如下任一項(xiàng)處理：

2.3.1.修改信息并再次提交，則該僅退款申請(qǐng)?jiān)俅芜M(jìn)入2.2條規(guī)定的流程；

2.3.2.申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

2.4.用戶在商家拒絕僅退款申請(qǐng)后7日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在2.1.條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請(qǐng)。

2.5.用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷退款申請(qǐng)。

2.6.如商家同意用戶的僅退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將退款給用戶。‍‍

3.退貨退款流程

3.1.用戶提交退貨退款申請(qǐng)的時(shí)限為：商家發(fā)貨后至商家承諾的售后有效期屆滿前。

3.2.商家應(yīng)在用戶提交退貨退款申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意無(wú)須退貨直接退款，并自動(dòng)退款給用戶。

3.3.如商家拒絕用戶的退貨退款申請(qǐng)，用戶可以在7日內(nèi)做如下任一項(xiàng)處理：

3.3.1.修改信息并再次提交，則該退貨退款申請(qǐng)?jiān)俅芜M(jìn)入3.2條規(guī)定的流程；

3.3.2.申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

3.4.用戶在商家拒絕退貨退款申請(qǐng)后7日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請(qǐng)。

3.5.如商家同意用戶的退貨退款申請(qǐng)，該申請(qǐng)將進(jìn)入等待用戶退貨的環(huán)節(jié)，用戶應(yīng)在7日內(nèi)完成退貨操作（填寫物流單號(hào)，確認(rèn)退貨），逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請(qǐng)。

3.6.商家應(yīng)在用戶退貨后7日內(nèi)做下列任一項(xiàng)處理：

3.6.1.確定退款，則系統(tǒng)將退款給用戶；

3.6.2.拒絕退款，則該退貨退款申請(qǐng)?jiān)俅芜M(jìn)入3.3條規(guī)定的流程。

3.7.商家在用戶退貨后7日內(nèi)未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家確定退款，并自動(dòng)退款給用戶。

3.8.用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷退貨退款申請(qǐng)。

4.售后服務(wù)考核

4.1.平臺(tái)將以“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪近30天（不含當(dāng)天，下同）的歷史售后數(shù)據(jù)，對(duì)其售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)的處理。

4.2.糾紛退款數(shù)是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終平臺(tái)判定為商家責(zé)任并操作退款的售后訂單數(shù)。

4.3.糾紛退款率是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終平臺(tái)判定為商家責(zé)任并操作退款的售后訂單數(shù)占該等規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷售總量的比例。

4.4.近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。

4.5.如店鋪在同一天內(nèi) “近30天糾紛退款率”高于同期其主營(yíng)類目商家對(duì)應(yīng)考核指標(biāo)均值的5倍，且“近30天糾紛退款數(shù)”達(dá)到3單（含）以上的，平臺(tái)將對(duì)其采取下列限制措施：

4.5.1.全店商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天；

4.5.2. 全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

5.附則

5.1.除相應(yīng)條款另有規(guī)定外，本規(guī)則所稱“日”、“天”均指自然天。

5.2.本規(guī)則于2016年12月31日首次生效。

5.3.本規(guī)則于2017年10月17日最新修訂生效。

5.4.本規(guī)則修訂生效以前，商家售后服務(wù)管理適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則，本規(guī)則修訂生效之日起，商家售后服務(wù)管理適用本規(guī)則。

上述就是新版拼多多售后規(guī)則的分享了，如果還不知道的趕緊來(lái)看一看吧！

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