針對(duì)淘寶商家，自2023年2月6日0時(shí)起，平臺(tái)恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程（因疫情影響，2022年12月18日起，平臺(tái)臨時(shí)暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程），催發(fā)貨工單超時(shí)未處理或消費(fèi)者不認(rèn)可商家提供的方案，催發(fā)貨工單可能會(huì)代客發(fā)起投訴。建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁(yè)面，及時(shí)處理工單，避免因超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)自動(dòng)代客發(fā)起投訴，產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。
常見問(wèn)題
1.天貓商家的催發(fā)貨工單會(huì)代客投訴嗎？
會(huì)的。本通知僅針對(duì)淘寶商家，至于天貓商家，如果催發(fā)貨工單超時(shí)或消費(fèi)者不認(rèn)可商家提供的方案，工單會(huì)代客發(fā)起投訴，1月29日24時(shí)春節(jié)降級(jí)結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。
2.在哪里查看售后任務(wù)？
天貓商家：商家中心（老版）——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)??
?
天貓商家：商家中心（新版）——客服——售后任務(wù)
??
淘寶商家：千牛首頁(yè)（新版）——客服——售后任務(wù) ?
3.對(duì)商家有什么影響？
針對(duì)淘寶商家，2月6日起催發(fā)貨工單將會(huì)恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責(zé)處罰；
本次調(diào)整只針對(duì)淘寶商家，天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。
?4.是工單一超時(shí)就會(huì)賠付嗎？
不是。催發(fā)貨工單超時(shí)后，平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴，平臺(tái)會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行定責(zé)，投訴成立后才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。
5.春節(jié)期間生成的訂單，平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴么？
春節(jié)期間生成的訂單，如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，在2月6日0點(diǎn)后滿足以下任意一點(diǎn)，平臺(tái)就會(huì)代客發(fā)起投訴：
商家超時(shí)未回復(fù)工單；
買家不認(rèn)可商家方案；
商家自認(rèn)缺貨；
商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。
以上為本次甩手關(guān)于淘寶商家催發(fā)貨工單恢復(fù)代客發(fā)起投訴的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
更多推薦：
淘寶店鋪遇催發(fā)貨工單，商家要怎么處理？
淘寶客服：明確任務(wù)中心和工單中心區(qū)別
淘寶調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題買家提供初步憑證實(shí)施細(xì)則
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
