多美滋奶粉遭遇信譽危機多地頻現(xiàn)退貨潮
8月6日,多美滋在其官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱:如消費者已購買相關產(chǎn)品,可至多美滋在全國900個城市4900家指定門店設立的召回點進行退換。
記者注意到,自8月6日多美滋宣布可退貨后,各地消費者紛紛掀起退貨潮,然而,想退貨也并非那么容易。
據(jù)廣州日報8月8日報道,記者走訪多個退貨點后發(fā)現(xiàn),如果沒有小票、無法證明是在商場購買的,商場方面根本不接受退貨。也有市民表示,打奶粉企業(yè)的熱線電話咨詢,打了幾天也打不進去
據(jù)悉,廣州市場反應的退貨難在全國多地均存在。購物小票何以成了退貨“攔路虎”?記者以消費者身份咨詢多美滋客服,對方稱只要是問題批次奶粉,退貨都是無條件的。但具體到每個門店可能不太一樣。奶粉促銷員的操作程序可能不盡相同,所以需要先找下多美滋促銷員。
雖然多美滋承諾非問題批次奶粉安全可靠,只接受涉毒奶粉退貨。但受此事件影響,許多消費者已不敢相信多美滋。即便買的是非問題批次奶粉,也想退貨。
據(jù)德州新聞網(wǎng)8月13日報道,山東德州的郭先生曾購買兩盒多美滋奶粉,可剛打開一盒喝了1天,多美滋奶粉就被曝光存質(zhì)量問題,“一看新聞,全家都擔心起來,孩子喝了是否會有危害,于是立即回奶粉店要求退貨”。可是店家以郭先生購買的奶粉不在曝光批次之列不存在質(zhì)量問題為由,拒絕退貨。
據(jù)龍虎網(wǎng)8月15日報道,南京市民劉女士曾于今年3月份共購買了3箱多美滋奶粉,目前家中還剩下一箱。在看到多美滋奶粉涉嫌污染的新聞后,劉女士出于擔心便想將奶粉退掉。沒想到,超市的多美滋促銷員不僅不給退貨,還反問劉女士“當初為何要買”,這可氣壞劉女士了,“我當初要是知道這個品牌有問題,怎么可能會買呢?”隨后她多次向多美滋公司反映情況,但至今無人聯(lián)系她處理此事。
在四川成都,有消費者因為要退貨還與店員發(fā)生了沖突。據(jù)四川在線8月7日報道,成都一家母嬰用品店內(nèi),顧客因要退貨非問題批次的多美滋奶粉與店員發(fā)生口角之爭,不小心砸壞店內(nèi)玻璃貨架。后經(jīng)派出所出面才得以平息。
此外,山西太原、山東菏澤等地也均出現(xiàn)多美滋奶粉集中退貨現(xiàn)象,菏澤南華商業(yè)街一家奶粉店老板在接受媒體采訪時說:“這兩天多美滋奶粉根本沒人買,還有不少人來退貨,我們只好退了一部分,調(diào)換了一部分。”
奶粉銷量大幅下降部分超市出現(xiàn)“負銷售”
無疑,各地頻現(xiàn)的“退貨潮”給多美滋帶來的打擊是巨大的。這種影響或可持續(xù)多久,目前尚難定論。
據(jù)牡丹晚報8月9日報道,記者在山東菏澤市一家奶粉店看到,多美滋各段奶粉雖都在貨架上擺放著,但沒有一位消費者選購。擺放多美滋奶粉的貨架上張貼著《多美滋關于恒天然涉嫌污染原料事件的聲明》(以下簡稱“聲明”)。“多美滋奶粉部分批次產(chǎn)品出事后,銷量大幅下滑,最近幾天來退貨的顧客不在少數(shù)。”這家奶粉店銷售人員說,“聲明”是多美滋奶粉供貨方業(yè)務經(jīng)理發(fā)的,為了向消費者說明多美滋其他批次產(chǎn)品是安全的,可是“聲明”對打消顧客疑慮幾乎沒有效果。
近日,合肥一家母嬰店工作人員在接受安徽電視臺公共頻道采訪時稱:“現(xiàn)在消費者對多美滋這個品牌的整體信任度已經(jīng)下滑到很低,很多消費者對多美滋的選擇非常小心謹慎,銷量下降了60%~70%”。消費者也向記者坦言,對多美滋產(chǎn)品質(zhì)量不放心,認為廠家在管理上難辭其咎。
另據(jù)山西晚報8月15日報道,日前,受毒奶粉事件影響,太原市各超市均出現(xiàn)了多美滋奶粉集中退貨現(xiàn)象,涉事的多美滋奶粉2段產(chǎn)品更是被悉數(shù)下架,該品牌奶粉銷售受到影響。據(jù)物價部門統(tǒng)計,部分超市的多美滋奶粉甚至出現(xiàn)了負銷售現(xiàn)象。（記者臧允浩）
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