經(jīng)歷“ 關(guān)店潮 ”后的美國商場將何去何從?分析師給出了這五種可能的未來：
1.作為生活中心的商場;
2.作為生活空間的商場;
3.作為集裝和物流中心的商場;
4.作為多功能使用空間的商場;
5.商場不復(fù)存在，改成別的物業(yè)形態(tài)。
●不過，不論未來商場如何變革，最重要的問題是，能為顧客帶來什么。購物體驗(yàn)，尤其是方便的購物體驗(yàn)，將是商場生存的關(guān)鍵。
昨日晚間，美國三大百貨公司——梅西百貨、Nordstrom和Kohl's先后公布了2018財年第一季度的財報，因表現(xiàn)差強(qiáng)人意，三大百貨公司的股價應(yīng)聲下跌，其中梅西百貨跌勢最大，下跌近5%。
梅西百貨、Nordstrom和Kohl's2018財年第一季度營收增長情況。
美國百貨零售業(yè)的凋敝已非一日之寒。新零售智庫在5月3日發(fā)表的文章中，便指出美國實(shí)體零售行業(yè)正經(jīng)歷著比2008年金融危機(jī)時更嚴(yán)重的“ 關(guān)店潮 ”。《華爾街日報》預(yù)測，按照目前的速度，今年美國將關(guān)閉超過8600家門店。
接下來的問題便是，生存下來的商場靠的是什么?未來商場的形態(tài)又是怎樣的?美國零售媒體Retail Dive近期撰文問答了這個問題，認(rèn)為商場、購物中心這樣的形態(tài)并不會消亡，它們只是在經(jīng)歷一場深刻的轉(zhuǎn)型。
Retail Dive在報道中提到，不同的商場有不同的定位，當(dāng)大眾化的商場苦苦掙扎著去尋找新的租客，吸引客流的時候，高端商場的生意卻一直很好，它們的精品百貨和高端餐飲持續(xù)服務(wù)著那些富裕的人群。遭遇“ 關(guān)店潮 ”的多是像梅西百貨(Macy’s)、西爾斯(Sears)這樣面向大眾的百貨商場或超市。
2014年，梅西百貨的門店總數(shù)在800家左右，預(yù)計今年年底降至600家以下。
商業(yè)研究機(jī)構(gòu)Retail Next的市場總監(jiān)Ray Hartjen認(rèn)為，現(xiàn)在人們購物的方式和過去完全不一樣，是一種“外科手術(shù)式的精準(zhǔn)購物”，“過去，人們?nèi)ド虉觯蟾乓淮螘?0家店，可如今，人們首先會在網(wǎng)上買東西，然后才會去商場買他們在網(wǎng)上買不到，或者買不好的東西。通常，他們一次就去一兩家店，而且買完了就走。”
那么，當(dāng)越來越多的顧客離去，品牌關(guān)店之后，商場將何去何從?Retail Dive 援引分析師評論，指出了五種在未來幾年可能涌現(xiàn)的美國商場新業(yè)態(tài)。
1.作為生活中心的商場
一種非常流行的設(shè)想，是商場可能會進(jìn)化成生活中心，為顧客提供一系列生活方式的消費(fèi)，而不僅僅是餐飲、購物和電影。
金融咨詢公司FTI的常務(wù)董事Glenn Brill表示，在美國，大約有1200家商場，其中，大約三分之一是面向大眾的商場。 “一個商場大約有45萬平米，它有水、電，有大型的地下車庫，并且所有這些基礎(chǔ)設(shè)施都已經(jīng)獲得了許可證，已經(jīng)投入使用了。當(dāng)品牌關(guān)店的時候，通常開發(fā)商是不愿意放棄這些基礎(chǔ)設(shè)施，希望能再次利用它們的。”
如何再次使用這些基礎(chǔ)設(shè)施呢?建立一個社區(qū)大學(xué)?一個大型教堂?一個呼叫中心?在Brill看來，商場有非常大的開放空間，而如此之大的開放空間，往往不是單個承租人可以承受的。“因此，承租的往往是一個混合的群體。”
Hartjen同意Brill的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步指出，新形態(tài)的商場必須考慮它所服務(wù)的群體有什么需求。比如，在市中心，大型的商場更容易轉(zhuǎn)型成生活中心，提供諸如健身之類的服務(wù)，位于紐約市中心的Chelsea Piers就是這么做的。“而空間充沛的場地，不要僅僅拿來做停車場，還可以拿來做曲棍球中心、小型足球場、自行車道，或者用來上美式忍者障礙課程。”Brill表示。
此外，如此大的空間還可以用來做公共空間，同時加入提供服務(wù)的承租人。“商場正在轉(zhuǎn)變成一個為社群和生活方式服務(wù)的空間，現(xiàn)在的商場已經(jīng)有了一部分此類功能，未來還會更多。”研究機(jī)構(gòu)NPD的零售行業(yè)分析師Marshal Cohen指出，傳統(tǒng)的大商場可能會被推倒重建，取而代之的是實(shí)用的公共空間。“比如美國南加州希爾頓黑德島上，一半的商業(yè)建筑消失了，取而代之的是公園、露天劇場、餐廳和生活中心，在生活中心，可以看到很多本土精品店。”Cohen說。
部分商場也可以成為體驗(yàn)中心，舉辦各種活動。“你可能已經(jīng)聽說了，相比物質(zhì)，年輕人更加看重體驗(yàn)。”零售科技公司Edited聯(lián)合創(chuàng)始人Julia Fowler表示，人們正在尋求更加個人化，甚至是非常短暫的美好體驗(yàn)。”像Collective Reteats這樣的公司正在為人們提供諸如品酒、按摩之類的體驗(yàn)。高端的商場完全可以按需把空間租給這類輕資產(chǎn)公司。”
值得注意的是，對體驗(yàn)式消費(fèi)的關(guān)注，是商場轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。Fowler舉的例子是紐約世貿(mào)中心的一家餐廳，它讓最好的廚師們輪流當(dāng)班，以此提供給消費(fèi)者難忘的用餐體驗(yàn)。“有的商場為顧客提供的是審美意義上的交互體驗(yàn)，而不是傳統(tǒng)商場那種以購物為中心的體驗(yàn)。這樣的商場，往往有更大的幾率能存活下來。”Fowler表示。
國際戰(zhàn)略管理咨詢公司A.T.Kearney合伙人Greg Portell則認(rèn)為，數(shù)字化也是商場轉(zhuǎn)型的重要元素：“讓低端商場出局的因素包括電子商務(wù)和數(shù)字化，它們重新定義了‘便捷’，降低了品牌忠誠度，也降低了對實(shí)物擁有權(quán)的興趣。顧客們想要更加個性化的東西，這種需求也將在更大程度上重塑零售行業(yè)。”
在Portell的暢想中，未來的商場是顧客尋找制造商的集市，恰如傳統(tǒng)的商場已經(jīng)變成了人們?nèi)ふ易钚迈r的本地飲食的地方。未來，人們迫不及待地想要擁有那些私人訂制，獨(dú)一無二的產(chǎn)品，比如手工藝品或者家具，因此他們前往商場，去尋找合適的制造商。
2.作為生活空間的商場
把“生活方式中心”的想法往前再推進(jìn)一步，一些商場可能真的會變成生活中心，將其基礎(chǔ)設(shè)施用來服務(wù)社群的居住需求。
“大型商場在轉(zhuǎn)型中遇到的挑戰(zhàn)更大，但機(jī)會也更大。”Hartjen指出， 這些商場可以轉(zhuǎn)型成公寓。通常，公寓需要許多公共空間，對于大型超市來說，它們已經(jīng)有了裝修豪華的此類公共空間，比如餐廳，咖啡廳，噴泉等。
Cohen也提出了類似的想法，認(rèn)為這樣的公寓可以成為“負(fù)擔(dān)得起的豪華住宅”：”它們的租客可以是那些在市中心上班的年輕人，對他們來說，一走出家門就可以享受到完善的餐飲娛樂，絕對是個大賣點(diǎn)。”除了餐飲和娛樂，Cohen 特別指出，醫(yī)療服務(wù)也可以入駐此類公寓。門診，或者牙科診所，都是不錯的選擇。
對于那些需要商場提供獨(dú)特服務(wù)的人群來說，這樣的轉(zhuǎn)型可能會特別有價值。在Portell看來，商場完全可以將視線放到郊區(qū)等地：“在郊區(qū)，人們很難獲得門診類的專業(yè)服務(wù)，商場如果可以將此類服務(wù)(如醫(yī)療、成人繼續(xù)教育、培訓(xùn)等)植入其中，一定會收獲不錯的效果。”
此外，老年人社區(qū)也是值得考慮的目標(biāo)。Brill認(rèn)為，如果能在老年人群居的地方開一家商場，提供各種養(yǎng)老服務(wù)，同時販賣商品，那么這家商場一定會變成一個“老年之家”，甚至一個小型的“銀發(fā)之城”。
3.作為集裝和物流中心的商場
如果電商真的變得超乎想象的強(qiáng)大，那么商場也可以摒除它的其他功能，成為一個實(shí)實(shí)在在服務(wù)于電商的場所。
Hartjen認(rèn)為，商場通常位于交通便利的地段，這就讓它們成為了理想的輕制造、集裝和發(fā)行中心。尤其是小型商場，這樣的轉(zhuǎn)型非常容易。Cohen也提到，除了服務(wù)自己的線上客戶之外，商場也可以把這樣的集裝、物流中心租賃給其他物流公司。
Fowler更是指出，這樣的設(shè)想其實(shí)并不遙遠(yuǎn)，隨著越來越多的零售品牌關(guān)店，商場擁有越來越多空置的地產(chǎn)，怎么去重新利用這些地產(chǎn)，往往充滿了想象力。
“隨著越來越多的人習(xí)慣網(wǎng)上購物，空置的商場可以將它們的空間用來擴(kuò)展電商庫存。”Fowler稱，亞馬遜因?yàn)闃I(yè)務(wù)不斷增長，最近宣布新增了3萬個兼職崗位，而除了需要更多空間來存放庫存之外，亞馬遜也需要更多的空間來為其電商業(yè)務(wù)提供別的服務(wù)，比如存放上百架送貨的無人機(jī)。
4.作為多功能使用空間的商場
商場從來都不是只為一種功能而存在的，未來的商場可能會呈現(xiàn)一種多功能的姿態(tài)。
Brill認(rèn)為，商場并不是僅僅只能賣商品，它完全可以以一個多功能中心的姿態(tài)出現(xiàn)，既有展示間，又有物流中心，還有小小的庫房。
多功能商場解決的一個更重要的問題，就是當(dāng)商場里某個承租方離開的時候，剩下的空間的利用問題。“商場需要重新招商，但是只需要對那個空出來的空間招商。“Hartjen說，“但通常來說，一個全新的，完全是空白的商場更容易招商，因?yàn)殡s貨店、電影院之類的商家往往需要很大的空間。所以，如果商城可以把空間切割得更小，放一個供藝術(shù)家表演的藝術(shù)走廊，或許也是吸引顧客的手段。”
商場不一定都要布滿商店，也可以有藝術(shù)走廊。
5.商場不復(fù)存在
“對于那些倒閉的商場來說，經(jīng)濟(jì)上的考量也是必須的，畢竟，這是一個45萬平米的大空間。”Brill 認(rèn)為，對于商場來說，多種形態(tài)的功能組合一定是最好的，但是，這樣多功能形態(tài)的組合是否一定是以商場的形式出現(xiàn)? 從這個視角來看，關(guān)于商場未來的某些天馬行空的想象或許并不實(shí)際。
“沒有人會為了建賭場而去建賭場，人們建賭場，是為了進(jìn)入這個市場。”在Brill看來，商場改建也是同樣的道理，而投資人是否愿意為這樣一件燒錢的事情買單，還不一定。因此，原先的商場被推倒，取而代之的并不是商場，而是別的物業(yè)形態(tài)，比如一個大學(xué)城，也是很有可能的事情。
下一步是什么?
不論接下來商場將會經(jīng)歷何種姿態(tài)的變化，這種變化正在發(fā)生，速度比我們想象的都要快。如今，美國正在經(jīng)歷著商場過度飽和之后的衰退，對于中低端商場來說，尤其需要考慮如何才能在殘酷的洗牌過程中生存下來。
Brill 指出，不論未來商場如何變革，最重要的問題，就是它們能為顧客帶來什么。在Brill看來，購物體驗(yàn)，尤其是方便的購物體驗(yàn)，將是商場生存的關(guān)鍵。
Cohen則認(rèn)為，眼下美國商場的大量倒閉，并不代表著商場這種零售形態(tài)的消亡，而僅僅是其經(jīng)歷的“成長的煩惱”，“它們沒有死亡，只是在經(jīng)歷變化。我們需要做的，就是再給它們一點(diǎn)時間。”
1.作為生活中心的商場;
2.作為生活空間的商場;
3.作為集裝和物流中心的商場;
4.作為多功能使用空間的商場;
5.商場不復(fù)存在，改成別的物業(yè)形態(tài)。
●不過，不論未來商場如何變革，最重要的問題是，能為顧客帶來什么。購物體驗(yàn)，尤其是方便的購物體驗(yàn)，將是商場生存的關(guān)鍵。
昨日晚間，美國三大百貨公司——梅西百貨、Nordstrom和Kohl's先后公布了2018財年第一季度的財報，因表現(xiàn)差強(qiáng)人意，三大百貨公司的股價應(yīng)聲下跌，其中梅西百貨跌勢最大，下跌近5%。
梅西百貨、Nordstrom和Kohl's2018財年第一季度營收增長情況。
美國百貨零售業(yè)的凋敝已非一日之寒。新零售智庫在5月3日發(fā)表的文章中，便指出美國實(shí)體零售行業(yè)正經(jīng)歷著比2008年金融危機(jī)時更嚴(yán)重的“ 關(guān)店潮 ”。《華爾街日報》預(yù)測，按照目前的速度，今年美國將關(guān)閉超過8600家門店。
接下來的問題便是，生存下來的商場靠的是什么?未來商場的形態(tài)又是怎樣的?美國零售媒體Retail Dive近期撰文問答了這個問題，認(rèn)為商場、購物中心這樣的形態(tài)并不會消亡，它們只是在經(jīng)歷一場深刻的轉(zhuǎn)型。
Retail Dive在報道中提到，不同的商場有不同的定位，當(dāng)大眾化的商場苦苦掙扎著去尋找新的租客，吸引客流的時候，高端商場的生意卻一直很好，它們的精品百貨和高端餐飲持續(xù)服務(wù)著那些富裕的人群。遭遇“ 關(guān)店潮 ”的多是像梅西百貨(Macy’s)、西爾斯(Sears)這樣面向大眾的百貨商場或超市。
2014年，梅西百貨的門店總數(shù)在800家左右，預(yù)計今年年底降至600家以下。
商業(yè)研究機(jī)構(gòu)Retail Next的市場總監(jiān)Ray Hartjen認(rèn)為，現(xiàn)在人們購物的方式和過去完全不一樣，是一種“外科手術(shù)式的精準(zhǔn)購物”，“過去，人們?nèi)ド虉觯蟾乓淮螘?0家店，可如今，人們首先會在網(wǎng)上買東西，然后才會去商場買他們在網(wǎng)上買不到，或者買不好的東西。通常，他們一次就去一兩家店，而且買完了就走。”
那么，當(dāng)越來越多的顧客離去，品牌關(guān)店之后，商場將何去何從?Retail Dive 援引分析師評論，指出了五種在未來幾年可能涌現(xiàn)的美國商場新業(yè)態(tài)。
1.作為生活中心的商場
一種非常流行的設(shè)想，是商場可能會進(jìn)化成生活中心，為顧客提供一系列生活方式的消費(fèi)，而不僅僅是餐飲、購物和電影。
金融咨詢公司FTI的常務(wù)董事Glenn Brill表示，在美國，大約有1200家商場，其中，大約三分之一是面向大眾的商場。 “一個商場大約有45萬平米，它有水、電，有大型的地下車庫，并且所有這些基礎(chǔ)設(shè)施都已經(jīng)獲得了許可證，已經(jīng)投入使用了。當(dāng)品牌關(guān)店的時候，通常開發(fā)商是不愿意放棄這些基礎(chǔ)設(shè)施，希望能再次利用它們的。”
如何再次使用這些基礎(chǔ)設(shè)施呢?建立一個社區(qū)大學(xué)?一個大型教堂?一個呼叫中心?在Brill看來，商場有非常大的開放空間，而如此之大的開放空間，往往不是單個承租人可以承受的。“因此，承租的往往是一個混合的群體。”
Hartjen同意Brill的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步指出，新形態(tài)的商場必須考慮它所服務(wù)的群體有什么需求。比如，在市中心，大型的商場更容易轉(zhuǎn)型成生活中心，提供諸如健身之類的服務(wù)，位于紐約市中心的Chelsea Piers就是這么做的。“而空間充沛的場地，不要僅僅拿來做停車場，還可以拿來做曲棍球中心、小型足球場、自行車道，或者用來上美式忍者障礙課程。”Brill表示。
此外，如此大的空間還可以用來做公共空間，同時加入提供服務(wù)的承租人。“商場正在轉(zhuǎn)變成一個為社群和生活方式服務(wù)的空間，現(xiàn)在的商場已經(jīng)有了一部分此類功能，未來還會更多。”研究機(jī)構(gòu)NPD的零售行業(yè)分析師Marshal Cohen指出，傳統(tǒng)的大商場可能會被推倒重建，取而代之的是實(shí)用的公共空間。“比如美國南加州希爾頓黑德島上，一半的商業(yè)建筑消失了，取而代之的是公園、露天劇場、餐廳和生活中心，在生活中心，可以看到很多本土精品店。”Cohen說。
部分商場也可以成為體驗(yàn)中心，舉辦各種活動。“你可能已經(jīng)聽說了，相比物質(zhì)，年輕人更加看重體驗(yàn)。”零售科技公司Edited聯(lián)合創(chuàng)始人Julia Fowler表示，人們正在尋求更加個人化，甚至是非常短暫的美好體驗(yàn)。”像Collective Reteats這樣的公司正在為人們提供諸如品酒、按摩之類的體驗(yàn)。高端的商場完全可以按需把空間租給這類輕資產(chǎn)公司。”
值得注意的是，對體驗(yàn)式消費(fèi)的關(guān)注，是商場轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。Fowler舉的例子是紐約世貿(mào)中心的一家餐廳，它讓最好的廚師們輪流當(dāng)班，以此提供給消費(fèi)者難忘的用餐體驗(yàn)。“有的商場為顧客提供的是審美意義上的交互體驗(yàn)，而不是傳統(tǒng)商場那種以購物為中心的體驗(yàn)。這樣的商場，往往有更大的幾率能存活下來。”Fowler表示。
國際戰(zhàn)略管理咨詢公司A.T.Kearney合伙人Greg Portell則認(rèn)為，數(shù)字化也是商場轉(zhuǎn)型的重要元素：“讓低端商場出局的因素包括電子商務(wù)和數(shù)字化，它們重新定義了‘便捷’，降低了品牌忠誠度，也降低了對實(shí)物擁有權(quán)的興趣。顧客們想要更加個性化的東西，這種需求也將在更大程度上重塑零售行業(yè)。”
在Portell的暢想中，未來的商場是顧客尋找制造商的集市，恰如傳統(tǒng)的商場已經(jīng)變成了人們?nèi)ふ易钚迈r的本地飲食的地方。未來，人們迫不及待地想要擁有那些私人訂制，獨(dú)一無二的產(chǎn)品，比如手工藝品或者家具，因此他們前往商場，去尋找合適的制造商。
2.作為生活空間的商場
把“生活方式中心”的想法往前再推進(jìn)一步，一些商場可能真的會變成生活中心，將其基礎(chǔ)設(shè)施用來服務(wù)社群的居住需求。
“大型商場在轉(zhuǎn)型中遇到的挑戰(zhàn)更大，但機(jī)會也更大。”Hartjen指出， 這些商場可以轉(zhuǎn)型成公寓。通常，公寓需要許多公共空間，對于大型超市來說，它們已經(jīng)有了裝修豪華的此類公共空間，比如餐廳，咖啡廳，噴泉等。
Cohen也提出了類似的想法，認(rèn)為這樣的公寓可以成為“負(fù)擔(dān)得起的豪華住宅”：”它們的租客可以是那些在市中心上班的年輕人，對他們來說，一走出家門就可以享受到完善的餐飲娛樂，絕對是個大賣點(diǎn)。”除了餐飲和娛樂，Cohen 特別指出，醫(yī)療服務(wù)也可以入駐此類公寓。門診，或者牙科診所，都是不錯的選擇。
對于那些需要商場提供獨(dú)特服務(wù)的人群來說，這樣的轉(zhuǎn)型可能會特別有價值。在Portell看來，商場完全可以將視線放到郊區(qū)等地：“在郊區(qū)，人們很難獲得門診類的專業(yè)服務(wù)，商場如果可以將此類服務(wù)(如醫(yī)療、成人繼續(xù)教育、培訓(xùn)等)植入其中，一定會收獲不錯的效果。”
此外，老年人社區(qū)也是值得考慮的目標(biāo)。Brill認(rèn)為，如果能在老年人群居的地方開一家商場，提供各種養(yǎng)老服務(wù)，同時販賣商品，那么這家商場一定會變成一個“老年之家”，甚至一個小型的“銀發(fā)之城”。
3.作為集裝和物流中心的商場
如果電商真的變得超乎想象的強(qiáng)大，那么商場也可以摒除它的其他功能，成為一個實(shí)實(shí)在在服務(wù)于電商的場所。
Hartjen認(rèn)為，商場通常位于交通便利的地段，這就讓它們成為了理想的輕制造、集裝和發(fā)行中心。尤其是小型商場，這樣的轉(zhuǎn)型非常容易。Cohen也提到，除了服務(wù)自己的線上客戶之外，商場也可以把這樣的集裝、物流中心租賃給其他物流公司。
Fowler更是指出，這樣的設(shè)想其實(shí)并不遙遠(yuǎn)，隨著越來越多的零售品牌關(guān)店，商場擁有越來越多空置的地產(chǎn)，怎么去重新利用這些地產(chǎn)，往往充滿了想象力。
“隨著越來越多的人習(xí)慣網(wǎng)上購物，空置的商場可以將它們的空間用來擴(kuò)展電商庫存。”Fowler稱，亞馬遜因?yàn)闃I(yè)務(wù)不斷增長，最近宣布新增了3萬個兼職崗位，而除了需要更多空間來存放庫存之外，亞馬遜也需要更多的空間來為其電商業(yè)務(wù)提供別的服務(wù)，比如存放上百架送貨的無人機(jī)。
4.作為多功能使用空間的商場
商場從來都不是只為一種功能而存在的，未來的商場可能會呈現(xiàn)一種多功能的姿態(tài)。
Brill認(rèn)為，商場并不是僅僅只能賣商品，它完全可以以一個多功能中心的姿態(tài)出現(xiàn)，既有展示間，又有物流中心，還有小小的庫房。
多功能商場解決的一個更重要的問題，就是當(dāng)商場里某個承租方離開的時候，剩下的空間的利用問題。“商場需要重新招商，但是只需要對那個空出來的空間招商。“Hartjen說，“但通常來說，一個全新的，完全是空白的商場更容易招商，因?yàn)殡s貨店、電影院之類的商家往往需要很大的空間。所以，如果商城可以把空間切割得更小，放一個供藝術(shù)家表演的藝術(shù)走廊，或許也是吸引顧客的手段。”
商場不一定都要布滿商店，也可以有藝術(shù)走廊。
5.商場不復(fù)存在
“對于那些倒閉的商場來說，經(jīng)濟(jì)上的考量也是必須的，畢竟，這是一個45萬平米的大空間。”Brill 認(rèn)為，對于商場來說，多種形態(tài)的功能組合一定是最好的，但是，這樣多功能形態(tài)的組合是否一定是以商場的形式出現(xiàn)? 從這個視角來看，關(guān)于商場未來的某些天馬行空的想象或許并不實(shí)際。
“沒有人會為了建賭場而去建賭場，人們建賭場，是為了進(jìn)入這個市場。”在Brill看來，商場改建也是同樣的道理，而投資人是否愿意為這樣一件燒錢的事情買單，還不一定。因此，原先的商場被推倒，取而代之的并不是商場，而是別的物業(yè)形態(tài)，比如一個大學(xué)城，也是很有可能的事情。
下一步是什么?
不論接下來商場將會經(jīng)歷何種姿態(tài)的變化，這種變化正在發(fā)生，速度比我們想象的都要快。如今，美國正在經(jīng)歷著商場過度飽和之后的衰退，對于中低端商場來說，尤其需要考慮如何才能在殘酷的洗牌過程中生存下來。
Brill 指出，不論未來商場如何變革，最重要的問題，就是它們能為顧客帶來什么。在Brill看來，購物體驗(yàn)，尤其是方便的購物體驗(yàn)，將是商場生存的關(guān)鍵。
Cohen則認(rèn)為，眼下美國商場的大量倒閉，并不代表著商場這種零售形態(tài)的消亡，而僅僅是其經(jīng)歷的“成長的煩惱”，“它們沒有死亡，只是在經(jīng)歷變化。我們需要做的，就是再給它們一點(diǎn)時間。”
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