作為一名真正懂經營的 店長 來說，應該要掌握哪些知識和技能呢？不管是否已經當上 店長 ，還是未來想當 店長 的店員，都來做一做這套題吧（共50題），看你離一名優秀的 店長 還差多遠~
注：部分題目的答案不具有唯一性，可根據店面實際情況進行相應調整，具體問題具體分體。
做題前必讀
共50題，滿分100分
不定項選擇題(1個或1個以上正確答案）
每題2分
半對1分
選錯一個或不選得0分
1、營業后工作排序正確的是
A.結算盤貨、工作交接、晚會總結、清潔衛生、關門上鎖、離店
B.工作交接、結算盤貨、晚會總結、清潔衛生、關門上鎖、離店
C.結算盤貨、晚會總結、清潔衛生、工作交接、關門上鎖、離店
D.晚會總結、清潔衛生、結算盤貨、工作交接、關門上鎖、離店
正確答案：A
2、以下對營業前衛生清潔描述不正確的是
A.用清潔干凈的抹布清潔樣機
B.用清潔干凈的濕拖把清潔地面
C.檢查機器的連接線是否接好和固定好，并且將接線隱藏，不凌亂
D.從門口開始清掃店面，遵循從左至右的清掃路徑，以保證不留下殘留物
正確答案：B
3、關于時間管理，以下描述不正確的是
A.為避免事情升級到緊急的程度，盡量把時間花在重要、而不緊急的事情上，把事情提前完成
B.不重要、卻緊急的事情，也盡量少做，沒有必要把時間花在低價值的事情上
C.不重要、不緊急的事情，盡量少做或者不做
D.緊急的事情應該先做，所以盡量把時間都花在緊急、又重要的事情
正確答案：D
4、以下哪些因素，最容易導致客戶流失？
A.在別處買到了更便宜的產品
B.在朋友的推薦下換了品牌
C.對產品不滿意
D.與他們打交道的人對他們的需求漠不關心
正確答案：D
5 、以下哪些行為可以滿足客戶的過程（人）需要？
A.懂得聆聽他們的感覺、了解他們的需要并獲得關心
B.有人重視并尊重顧客，讓客戶感覺自己很重要、受欣賞或特別禮遇
C.有人告知現狀（或未來會發生的狀況）并解釋原因，降低其期望值
D.給予客戶現金或者實物作為補償
正確答案：B
6、影響服務質量的有五個要素，以下哪個不屬于這五要素之一？
A.有形性，有形的設施、設備、人員和溝通材料的外表
B.保證性，員工所具有的知識、禮節以及表達出自信和可信的能力
C.廉價性，客戶在此處買到的產品，比別的地方都要便宜。 （您選擇的答案）
D.可靠性，準確地履行服務承諾
E.響應性，幫助顧客并迅速有效提供服務的愿望
F.移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注
正確答案：C
7、客戶投訴是因為預期服務和感知服務不對等，那么出現客戶投訴是因為？
A.預期服務大于感知服務
B.預期服務小于感知服務
C.預期服務約等于感知服務
正確答案：A
8、 店長 的定位是什么
A.公司管理層
B.銷售員領導
C.高級銷售
D.一線管理者 （您選擇的答案）
正確答案：D
9、店面核心目標是
A.毛利
B.毛利率
C.銷量
D.盈利
正確答案：D
10、POP制作的超級技巧是
A.請專業人士幫忙制作
B.電腦制作打印
C.搜集一些優秀的作品，照著人家的樣子做
正確答案：C
11、店面布局中磁石點位置設置的原則是
A.主推產品
B.最短路徑
C.最顯眼位置
D.形象墻最近位置
正確答案：B
12 . 在店面晚會中，培訓的進行需要注意哪些問題？
A.考核方法更靈活，筆試、口頭抽查、店內觀察、演練貨比武等方式
B.內容的選定，根據店員、根據產品、根據競品及聯想的要求選定內容
C.課程準備要充分，提前了解、收集、備課
D.培訓形式采用主講式或辯論式
正確答案：ABCD
13、在情景演練中對于店員的點評需要注意哪些問題？
A.點評要全面，總結要到位
B. 店長 進行點評
C.使用正面語言，避免負面語言
D.要記錄店員在點評點上的具體行為表現
正確答案：ACD
14、在情景演練時，對于原則的把握說法正確的是？
A.時間控制合理，一般在30分鐘左右
B.圍繞輔導目的，不輕易調整重點環節和非重點環節
C.不故意刁難店員，點到為止
D.一定要保證場景的真實性
正確答案：BC
15、店面在進行情景演練時，對于情景的設計把握的原則是什么？
A.在店員可控的范圍內進行內容設計
B.輔導目的明確不超過3個
C.盡量貼近日常銷售
D.以暴露問題為主
正確答案：ABC
16、對于案例分析采用的方法描述正確的是？
A.進行決策
B.進行現狀分析
C.付諸于實踐
D.產生出備選方案
E.找出存在的問題和機會
正確答案：ABDE
17、店面大會進行案例分析需要注意哪些？
A.案例多為熱點或弱項也可對外接啟發進行分析
B.分析的目的是解決典型問題，總結經驗并分享
C. 店長 應平時多注意收集
D.案例應進行分類歸檔
正確答案：ABCD
18、在店面小晚會中主要進行哪些內容？
A.產品賣點及零售技巧輔導
B.當天銷售情況總結
C.對當天發生的重大及重要事件進行點評
D.進行店員激勵
正確答案：BCD
19、對店面召開的晚會描述正確的是？
A.大會召開的頻次建議為一周至少三次
B.大會的內容多以店員的能力提高為主
C.晚會分為大會和小會
D.小會召開的時間盡量控制在30分鐘左右，且每天營業結束后都要進行
正確答案：BC
20、在結束店面一天的工作后為什么還要召開晚會？
A.解決店員遇到的問題
B.進行工作的交接
C.了解店面一天的運營狀況
D.通過各種形式提高店員的能力
正確答案：ABCD
21、對店面早會形式描述正確的是？
A.為了達到早會的效果，早會時間應該在20分鐘以上
B.開早會時大家盡量圍坐，增加團隊氣氛
C.早會時間盡量控制在10分鐘以內
D.店面早會應在完成開業準備后即將接待顧客時召開
E.店面早會建議在開業前20分鐘召開
F.早會要考慮到店員的想法，盡量以互動式進行
正確答案：CE
22、下面哪些內容是召開早會要進行的？
A.產品培訓
B.員工激勵
C.提出銷售目標及建議
D.檢查員工儀容儀表
E.產品賣點及零售技巧指導
F.宣慣主推機型及銷售政策
G.案例分析指導
正確答案：BCDEF
23、早會對于店面來說是一天工作的開始，如果沒有召開早會，會出現哪些問題？
A.影響工作積極性
B.對當天的庫存及銷售計劃沒有目標
C.店員不能最快的進入工作狀態
D.店員儀容儀表不標準
正確答案：ABCD
24、 店長 在每天晨會上需要準備哪些工作內容？
A.整理儀容儀表
B.提醒注意事項，規避風險
C.制定當天任務目標，分析困難，指導店員銷售
D.處理待辦事項，并分配工作
E.士氣提升
F.總結回顧前一天銷售業績，表揚先進，對員工進行激勵
正確答案：ABCDEF
25、以下哪些工作室屬于閑散段工作？
A.員工考評
B.店面安全防范
C.處理已售產品的返修
D.客戶回訪
E.收銀
正確答案：ABD
26、以下哪些工作是屬于重點時段工作？
A.處理客戶投訴
B.產品知識學習
C.財務核對
D.產品介紹
E.競品調研
正確答案：AD
27、店面商品展示，應當注意些什么？
A.周邊POP布置物是否一一對應、整齊、齊全
B.易盜商品是否已上鎖
C.所有規定展示產品上架
D.檢查商品是否有損
正確答案：ABCD
28、營業前哪些是工作交接必做內容？
A.核對財務記錄，清點店面備用金，并存入收銀機
B.閱讀前一天的工作記錄及交接內容
C.清理收銀臺桌面衛生
D.前一天銷售情況、進出貨情況，并核對實際庫存
正確答案：ABD
29、衣著規范需要注意些什么？
A.所有店員的服裝要統一
B.不能在店內穿拖鞋，也不建議穿高跟鞋、涼鞋，最好是黑色皮鞋
C.統一佩戴工牌
D.不能穿夸張花哨的褲子，也不建議穿牛仔褲，最好是正裝西褲或商務休閑褲
正確答案：ABCD
30、下列儀容儀表描述正確的是？
A.外套不要敞開，拉鏈要拉在三分之二處以上
B.不要帶過于鮮艷夸張的首飾，同一部位飾品不超過五件
C.不要將短袖口挽起至肩上
D.劉海在眼眉以上，盡量落出額頭，不要遮擋眼睛
正確答案：ABCD
31、 店面營業前工作“開門”，需要注意些什么？
A.不要有人站在門底下
B.提前30分鐘到店，做好營業前準備
C.還沒到營業時間，不要讓客戶提前進店
D.要確定卷簾門門是否固定住了
正確答案：ABD
32、店面運營包括日常工作的哪些方面？
A.店
B.物
C.人
D.貨
正確答案：ABC
33、適當時候，需要給予客戶一些補償，什么樣的補償才是最好的？
A.售后的維護
B.銷售產品時給予打折優惠
C.利用專業工具清潔商品
D.送一些低價格、高價值的產品
正確答案：ACD
34、哪些是處理異議的的手段？
A.知道在什么時候請求別人的幫助
B.避免指責自己的同事或公司引起了麻煩
C.給用戶適當的鼓勵和贊美
D.不要隨意的將責任推給廠家，以免引起用戶的誤會
正確答案：ABCD
35、以下哪些是正確界定客戶問題的技巧？
A.直接告訴客戶，這個問題是因為其操作不當造成的
B.體態專注、面部表情合適。與對方對視時眼神很自信
C.確認用戶的問題，尋找解決方案
D.詢問用戶遇到的真實情況，讓顧客知道所允諾的幫助是真誠的
E.保持平靜、不去打岔。找出用戶投訴的關鍵點，適當做些記錄
正確答案：BCDE
36、以下哪些是接待投拆客戶必備技巧？
A.仔細聆聽，不打斷用戶的話，面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態
B.觀察用戶的情緒，抱怨的程度如何
C.實話實說表示自己不知情，需要找到相應人解決
D.請用戶坐下休息，慢慢協商解決問題
E.表達自己的同理心，并告知用戶會幫助解決問題
正確答案：ABDE
37、處理客戶投訴有以下哪幾個步驟？
A.迎賓，接待客戶
B.了解問題，確認關鍵問題
C.異議處理及補償
D.電話回訪
正確答案：ABCD
38、為什么我們要迅速的處理客戶的投訴？
A.避免投訴升級，如果能及時解決問題，大多數用戶還是會諒解的
B.迅速處理客戶投訴，可以騰出更多的時間來接待其他客戶
C.投訴過的用戶，如果問題得到快速的解決，更容易再回頭購買產品
D.口碑相傳的重要性
正確答案：ACD
39、處理客戶的投訴能帶來什么好處？
A.促進用戶傳遞好口碑
B.防止客戶流失
C.改善店面服務質量
D.促進用戶二次消費
正確答案：ABCD
40、以下哪些行為可以滿足客戶的結果（事）需要？
A.執行任務時能獲得幫助
B.具體行動
C.取得產品或服務
D.問題獲得解決
E.有人來解決問題
正確答案：ABCD
41、從骨干員工轉變為 店長 ，需要通過哪些層面的轉變
A.工作方式
B.能力結構
C.業績評價
D.工作職責
E.控制方式
正確答案：ABCDE
42、店面的營運目標中的三大類分別為
A.核心目標
B.滿意度目標
C.關鍵能力目標
D.業務目標
正確答案：ABD
43、 店長 的兩種角色分別
A.領頭羊
B.牧羊人
C.執行者
D.核心骨干
正確答案：AB
44、 店長 的職責為
A.完善內部管理
B.注重隊伍建設
C.確保資產運作
D.拓展銷售業務
正確答案：ABCD
45、目標的構成要素是
A.要求
B.目的
C.時間點
D.資源
正確答案：ABCD
46、單品布置的三個主要類型分別是
A.應用體驗型
B.促銷信息公布型
C.特點烘托型
D.場景營造型
正確答案：ACD
47、店面布置的兩大類分別是
A.針對節假日的布置
B.針對店面的布置
C.針對產品的布置
D.針對布置大賽的布置
正確答案：BC
48、任何布置的基本要求
A.自己動手，不等不靠
B.等聯想相關人員落實
C.自然、信賴
D.干凈、整齊
正確答案：AD
49、抓住重要環節，用陳列制造N次心跳的舉措分別是
A.加強入口吸引力
B.刺激銷售
C.增強單品吸引力
D.明確產品分類
正確答案：ABCD
50、關于入口陳列，敘述正確的是
A.把最有吸引力的促銷信息張貼到門口
B.把主推產品放到最容易被顧客看到的地方
C.把最便宜的產品放到最容易被顧客看到的地方
D.把有特色的產品放到最容易被顧客看到的地方
正確答案：AD
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本文來源： 成為優秀店長的測試題
