定制指的是商業行為中顧客對服務商提供的服務進行挑選，以符合成本最低的情況下達成目標。而我們所認為的通常意義上的定制商品，是指買家介入產品的生產過程，將指定的圖案、文字等印刷或制作到指定的產品上，從而獲得自己定制的個人屬性強烈的商品。
因此若您與賣家進行定制商品交易的，您應當與您的賣家明確約定好商品的交付時間、交付標準等，以免產生不必要的糾紛。
一、定制商品的處理原則
賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應爭議。
【已有清晰約定】
l 若該商品存在描述不符、質量問題等情況，按照相應處理原則進行處理。買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，您不得要求退款，但賣家明確表明不履行定制合同的除外。
l 若您無正當理由拒絕簽收定制商品的，應當承擔賣家因此產生的損失，具體標準由淘寶根據實際情況判斷。
【約定不清或無約定】
l 若您與您的賣家未約定具體交付時間的，賣家應當在您首次要求交付后的七十二小時內進行發貨；若賣家未在與您約定的交付時間內發貨的，淘寶支持退款給您。
l 若您未與您的賣家約定交付標準導致產生糾紛的，淘寶按照買賣雙方約定不清進行處理，交易做退貨退款，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由您承擔。因約定不清導致的其他損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由淘寶根據具體情況判斷。
l 若您與您的賣家已約定了交付標準，但該標準不清晰存在沖突，且賣家未與您進行確認的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。
l 若您與您的賣家已約定具體交付標準，但您在賣家開始制作后提出新的需求（該新需求之前并未約定，同時該新需求將會導致商品的組成、功能、屬性等發生改變），從而導致爭議的，淘寶將根據買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔”原則進行處理。
二、 定制商品的舉證
l 如果您表示收到的定制商品存在“質量問題”或“描述不符”，請您按照對應爭議處理中相關舉證要求進行舉證。
l 如果您表示收到的定制商品與之前約定存在不一致時，您需要根據淘寶要求就您與賣家的爭議點提供相應阿里旺旺聊天記錄截圖或阿里旺旺聊天記錄舉證號。
三、定制商品相關的運費爭議
定制商品交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，買賣雙方協商一致的除外。若淘寶判定商品存在描述不符、質量問題或賣家未有效完成與您之前的約定，則來回運費都需要由賣家承擔；若存在約定不清的情況，則來回運費由雙方各自承擔。
四、溫馨提示
若我要購買定制商品，需要注意哪些問題呢？
請您在購物時貨比三家，選擇售后服務相對較優的賣家進行購買，并與賣家做好前期溝通和約定（比如圖案、材質、尺寸、工藝、發貨時間、交付時間等）。收貨時請仔細檢查商品，確認商品是否符合雙方的約定，比如定制商品的顏色、圖案等是否正確，直到確認無誤后再進行使用。若商品出現問題，請您不要擅自做破壞性檢測，以免賣家以 “您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您進行售后服務。若真的出現了描述不符問題，請您注意保留好相關阿里旺旺聊天記錄憑證、實物憑證，并積極與賣家聯系協商解決。
參考憑證舉例：
下圖為購買前的約定
五、常見問題
如果定制商品出現了描述不符的問題，我該怎么辦？
1、若交易還在進行中，請您及時聯系賣家，說明問題，協商換貨或退貨（點此查看換貨幫助，點此查看退貨退款操作流程）。若無法協商一致，務必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”（“要求淘寶介入處理”介紹），同時根據淘寶頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理哦。2、若交易已成功，請您積極聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易，點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。
由于定制商品描述不符問題無法與賣家協商一致，已申請淘寶介入處理，這時候需要做什么嗎？
若您收到的定制商品存在描述不符問題且可通過肉眼做出判斷的，請您及時主動的根據淘寶的要求提供相關憑證，以便淘寶處理。、
如果您收到的商品存在描述不符問題且通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求賣家提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件，若賣家舉證有效，交易會做打款處理
六、小故事（案例）
買家小白在賣家小龍的淘寶店鋪定制一套沙發，當時雙方在購買前小白問小龍制作需要多久，賣家小龍回復最多10天就可以制作完完成。到了第11天的時候小白問小龍，是否已經制作完成可以發貨，小龍表示還沒制作好，小白表示東西是自己搬新家急著用的，無法繼續等下去，提出了退款申請。賣家小龍核實雙方的聊天記錄之后，知道是自己沒有遵守承諾，主動操作了退款。
這個故事提醒買家，細節一定要與賣家約定清楚，包括但不僅限于：尺寸、顏色、圖案、工藝、材質、制作時間、發貨時間等。
因此若您與賣家進行定制商品交易的，您應當與您的賣家明確約定好商品的交付時間、交付標準等，以免產生不必要的糾紛。
一、定制商品的處理原則
賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應爭議。
【已有清晰約定】
l 若該商品存在描述不符、質量問題等情況，按照相應處理原則進行處理。買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，您不得要求退款，但賣家明確表明不履行定制合同的除外。
l 若您無正當理由拒絕簽收定制商品的，應當承擔賣家因此產生的損失，具體標準由淘寶根據實際情況判斷。
【約定不清或無約定】
l 若您與您的賣家未約定具體交付時間的，賣家應當在您首次要求交付后的七十二小時內進行發貨；若賣家未在與您約定的交付時間內發貨的，淘寶支持退款給您。
l 若您未與您的賣家約定交付標準導致產生糾紛的，淘寶按照買賣雙方約定不清進行處理，交易做退貨退款，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由您承擔。因約定不清導致的其他損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由淘寶根據具體情況判斷。
l 若您與您的賣家已約定了交付標準，但該標準不清晰存在沖突，且賣家未與您進行確認的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。
l 若您與您的賣家已約定具體交付標準，但您在賣家開始制作后提出新的需求（該新需求之前并未約定，同時該新需求將會導致商品的組成、功能、屬性等發生改變），從而導致爭議的，淘寶將根據買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔”原則進行處理。
二、 定制商品的舉證
l 如果您表示收到的定制商品存在“質量問題”或“描述不符”，請您按照對應爭議處理中相關舉證要求進行舉證。
l 如果您表示收到的定制商品與之前約定存在不一致時，您需要根據淘寶要求就您與賣家的爭議點提供相應阿里旺旺聊天記錄截圖或阿里旺旺聊天記錄舉證號。
三、定制商品相關的運費爭議
定制商品交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，買賣雙方協商一致的除外。若淘寶判定商品存在描述不符、質量問題或賣家未有效完成與您之前的約定，則來回運費都需要由賣家承擔；若存在約定不清的情況，則來回運費由雙方各自承擔。
四、溫馨提示
若我要購買定制商品，需要注意哪些問題呢？
請您在購物時貨比三家，選擇售后服務相對較優的賣家進行購買，并與賣家做好前期溝通和約定（比如圖案、材質、尺寸、工藝、發貨時間、交付時間等）。收貨時請仔細檢查商品，確認商品是否符合雙方的約定，比如定制商品的顏色、圖案等是否正確，直到確認無誤后再進行使用。若商品出現問題，請您不要擅自做破壞性檢測，以免賣家以 “您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您進行售后服務。若真的出現了描述不符問題，請您注意保留好相關阿里旺旺聊天記錄憑證、實物憑證，并積極與賣家聯系協商解決。
參考憑證舉例：
下圖為購買前的約定
五、常見問題
如果定制商品出現了描述不符的問題，我該怎么辦？
1、若交易還在進行中，請您及時聯系賣家，說明問題，協商換貨或退貨（點此查看換貨幫助，點此查看退貨退款操作流程）。若無法協商一致，務必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”（“要求淘寶介入處理”介紹），同時根據淘寶頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理哦。2、若交易已成功，請您積極聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易，點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。
由于定制商品描述不符問題無法與賣家協商一致，已申請淘寶介入處理，這時候需要做什么嗎？
若您收到的定制商品存在描述不符問題且可通過肉眼做出判斷的，請您及時主動的根據淘寶的要求提供相關憑證，以便淘寶處理。、
如果您收到的商品存在描述不符問題且通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求賣家提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件，若賣家舉證有效，交易會做打款處理
六、小故事（案例）
買家小白在賣家小龍的淘寶店鋪定制一套沙發，當時雙方在購買前小白問小龍制作需要多久，賣家小龍回復最多10天就可以制作完完成。到了第11天的時候小白問小龍，是否已經制作完成可以發貨，小龍表示還沒制作好，小白表示東西是自己搬新家急著用的，無法繼續等下去，提出了退款申請。賣家小龍核實雙方的聊天記錄之后，知道是自己沒有遵守承諾，主動操作了退款。
這個故事提醒買家，細節一定要與賣家約定清楚，包括但不僅限于：尺寸、顏色、圖案、工藝、材質、制作時間、發貨時間等。
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本文來源： 定制商品的爭議處理（買家版）
