虛擬物品，指無郵費，無實物性質，通過數字或字符發送的商品。如果您由于未收到商品或商品存在問題產生爭議的，您應當在付款后，確認收貨前或在淘寶系統提示的超時打款的時限內提出退款申請。超出規定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。

一、 虛擬物品的處理原則
虛擬物品的交易做退款處理的，您無需退貨。如果虛擬物品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致您損失的，由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。如果虛擬物品屬于禁限售商品的，爭議的處理請您查看禁限售商品的爭議處理篇。
【發貨時間】
如果賣家未在約定時間內為您發貨的，淘寶支持退款處理；如果賣家按照約定時間為您發貨的，淘寶將會把錢款支付給您。在賣家未發貨的情況下，如果您因為未收到貨已申請退款，賣家需要及時退款給您或征求您的意愿是否需要發貨；如未征得您同意的情況下強行為您發貨的，交易款項支持退款給您處理。
【發貨數量】
1、賣家需要按照訂單中約定的數量進行發貨，如果賣家向您交付的虛擬物品數量不足的，淘寶將按實際交付比例部分做退款或者退貨退款處理。
2、如果賣家發貨的數量多于約定數量的，賣家需自行聯系您解決，淘寶不予處理。
【發貨方式】
以“自動發貨”方式交易的虛擬物品，您在淘寶系統內點擊“查看卡密”之前申請退款的，淘寶支持退款給您；如您已經查看卡密的，由于自身原因希望退款，此申請淘寶無法支持，交易打款處理，請您盡快充值。
【收貨】
1、賣家需要按照您給予的充值賬戶進行充值，或按訂單中您填寫的充值賬戶進行充值。如賣家自行充值到他人賬戶，淘寶支持退款給您；如您由于自身原因填寫了錯誤的充值賬戶，或聽信他人并填寫了他人賬戶，相關風險需要您自行承擔，交易款項支持打款給您的賣家。
2、如果賣家交付給您的虛擬物品無法達到約定使用期限的，淘寶將根據實際可使用期限做部分退款處理。
3、如果賣家交付給您的虛擬物品無法達到約定的使用目的的，淘寶支持退款處理。

二、虛擬物品的舉證
買賣雙方應當按照淘寶的要求提供相關官方網站的查詢記錄或者相關單位的書面證明進行舉證。
l 如果您未收到或少收到虛擬物品，且有相關憑證（如話費未到賬的官方網站充值繳費明細圖等）證實，賣家無有效憑證證實已發貨或已全部發貨的，淘寶有權根據您提供的相關憑證直接認定。
l 如果買賣雙方都無法提供有效憑證證明貨物當前狀態是否可用或在何處（如游戲賬號，買家賣家無法證明賬戶目前狀態屬于誰的時候）相關損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由淘寶根據具體情況判斷。
l 如果您表示商品存在描述不符或質量問題，且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據商品圖片直接認定。

三、溫馨提示
? 什么是第三方詐騙，該如何預防？

上圖為第三方詐騙的一種典型模式，具體您可以查看：示例1，示例2

四、常見問題
我買了虛擬物品，沒收到怎么辦？
1、若交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商退款。若無法協商一致，務必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”（“要求淘寶介入處理”介紹），同時根據淘寶頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請您積極聯系賣家協商售后協議，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和相關官方網站記錄截圖，如果在交易成功后的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易，點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。
由于未收到貨無法與賣家協商一致，已申請淘寶介入處理，這時候需要做什么嗎？
若您未收到相關虛擬物品，請您及時主動的按照淘寶要求提供相關憑證，以便淘寶處理哦。
舉例： 若您未收到話費，您需要提供充值號碼前后兩天的官方網站充值截圖，如下圖

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本文來源： 虛擬物品的爭議處理（買家版）