很多賣家在開店初期往往是一個人當幾個人用，通常一個人就包了客服、推廣、策劃甚至美工的工作，但是在開店一段時間后，隨著客流量的增多和推廣投入的增加，就有些應接不暇了。這時如果店主還沒有意識到，或者拖著不管，就會發(fā)現(xiàn)店鋪的中差評可能就越來越多了，所以選擇好的時間擴大相關的團隊是很重要的。如果團隊擴建的太早就會出現(xiàn)剩余勞動力，同時加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的風險；如果團隊擴建的太遲，就會出現(xiàn)店鋪服務不周到，不能及時為客戶處理相應困惑等問題。本文就跟大家一起探討下，如何在合適的時間擴張相應的團隊。
店鋪幼年期：店長+客服
特點：流量少、品牌知名度低、人力需求較少
這個時期的店鋪一般界定為2鉆以下。這時，店鋪需要配備的是一個較為成熟的店長和1～2名客服，店長要求熟悉淘寶不同店鋪級別和商城的推廣模式，能夠根據(jù)淘寶網(wǎng)絡市場不定期策劃淘寶商城營銷活動。客服則要保障店鋪的正常咨詢流程，這里建議客服要找責任心強，有著較強的服務意識人員。
在店鋪幼年期店長往往身兼多職，推廣、策劃和美工的工作一樣不能少，尤其前期店鋪流量小時，店長要做詳細的計劃進行營銷活動，該投入的要積極投入，前期天天特價、淘金幣都是比較適合中小賣家的。所以一個店鋪不管有多小，一定首先需要有一個全全把控各個方面的人來策劃和準備店鋪活動以及營銷計劃。
有很多處在幼年期的店主都在抱怨淘寶現(xiàn)在流量貴、競爭大、小店無生存機會，但是很多案例讓賣家必須反思自己是否對店鋪真正用心了。舉個例子，一個驅蚊產(chǎn)品店鋪（代銷），運營了僅僅2個月，達到了兩鉆的信譽，現(xiàn)在已經(jīng)3鉆了。期間店主先用直通車給店鋪引進了些流量，隨后報名參加了9.9元包郵的活動。為了小店每天都忙到很晚，也使這個店鋪迅速盈利，目前他找了一個客服和一個兼職美工，小店開的有聲有色。所以店鋪運營的關鍵還是在于賣家能否把運營和推廣做到極致。
幼年期是一個淘寶店鋪的基礎時期，這個時期需要好的設計師進行店鋪的裝修和產(chǎn)品照片的制作，所謂酒香也怕巷子深，網(wǎng)店的展現(xiàn)畢竟跟實體店鋪不同，沒有店鋪的整體布局以及相關產(chǎn)品精美圖片的拍攝是無法抓住用戶的眼球的。所以在這個時期，如果有一名優(yōu)秀的設計人員那就更好了。
店鋪成長期：推廣+策劃
特點：流量處于上升階段、有一定的老客戶、人力需求一般
這個階段一般界定為3鉆～2皇冠的店鋪。在成長初期都可以一個店長打遍天下，但是當流量日漸增多，客戶咨詢量上升時，店長或者客服主管務必要敏感發(fā)現(xiàn)這一信號。這時在要求店長在熟悉淘寶不同店鋪級別和商城的推廣模式的基礎上，店長需根據(jù)淘寶網(wǎng)絡市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，策劃相應活動的廣告以及獨立完成整個活動的計劃和考核。
到了成長期的中上水平時，光靠店長的單打獨斗是肯定不夠了，這時就需要配備推廣專員、文案策劃編輯、售后客服和美工，要求店長要有一定的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。推廣人員專職進行關鍵字、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣活動。策劃人員則要進一步的對店鋪形象和定位做方案，包括產(chǎn)品包裝等意見；美工則專職負責店內(nèi)的形象設計。
在這段時間客服的作用尤為重要，在這一過渡期，作為最直接和買家接觸的人，一定要做到了解產(chǎn)品和店內(nèi)活動，并且要具有很強的服務意識。在咨詢量和銷售額有上升時，為了避免不到位的服務，店長可以通過客服績效考核軟件約束客服服務質量，保證在有效的時間內(nèi)最大面積的服務好客戶。同時店長需要總結自己的行業(yè)內(nèi)每一個客服一天可以接待多少的客戶量；合理的計算增長客服的數(shù)量，可以通過對客服的KPI考核和對店鋪每天的流量做一個百分百圖，當流量增長的同時要進行人員的招聘。另外店長要做好各個崗位的KPI考核指標，重視人員培養(yǎng)和招聘，一步步搭建店鋪的人員管理體系。
成長期是一個店鋪的關鍵時間，這個時期決定了老客戶的積累，決定了店鋪的固定收入情況。淘寶開店初期就像是釣魚，很大的一個魚池，不知道什么時間可以釣到你的魚，而成長期就是釣到的魚，只要認真呵護，它們會定期產(chǎn)出一定的銷量。所以在這個時期也可以合理增加客服以及庫管人員，及時為用戶處理和郵寄包裹。
Tips：客服考核建議點
1.通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易的成功率；
2.客戶對其的服務評分；
3.中差評占全部評價的比例；
4.解決異議的能力；
5.心態(tài)和服務觀。
店鋪成熟期：體系化的團隊
特點：流量大、老客戶群體數(shù)量龐大、人力需求達到巔峰
這個時期，店鋪在2皇冠以上，少量幾個人去處理店鋪問題是不行的，賣家需要建立一個體系化的規(guī)范團隊。這時店長要做好監(jiān)督和執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告。同時要做好市場經(jīng)理的工作，及時偵測競爭對手的動態(tài)，幫助店鋪設計新產(chǎn)品方案。
很多大店都面臨這樣的問題，淘寶再也不像2010年以前了，不是產(chǎn)品便宜就有人購買，網(wǎng)購的普及、淘寶用戶的網(wǎng)購經(jīng)驗的增長，導致越來越多的從價值取向行客戶轉變成了視覺吸引性客戶，用戶現(xiàn)在更在乎的是創(chuàng)意，更在乎吸引眼球。再加上，淘寶流量的價值越來越高，怎么樣才能更好的留住每一個流量，增高轉化率呢？這就要求賣家從不同時間擴張不同團隊，從團隊的組成上進行優(yōu)化。要留住店鋪流量就要把店鋪打造成具有一定品牌特色的專業(yè)客戶導購，這時專業(yè)的策劃師可以根據(jù)不同品牌產(chǎn)品風格打造店鋪形象和主題，并監(jiān)控美工的執(zhí)行。這兩點在三只松鼠和茵曼、裂帛家體現(xiàn)的尤為明顯。
店鋪幾近成熟時，專業(yè)化的團隊往往可以讓店鋪運營顯得事半功倍。成熟期是一個團隊進入人員最大化的標志，這時店鋪積累了很多的忠實老用戶以及一些知名度，需要注意的就是人員的流動和合理的補充，另外就是剩余勞動力的數(shù)值的把控。這時，賣家可以進行團隊的完善和規(guī)劃：
1.推廣：站內(nèi)推廣人員1名、站外推廣人員1名，分別負責淘寶站內(nèi)和站外的流量監(jiān)測和投放，同時，負責競爭對手投放資源監(jiān)測；
2.文案策劃和美工：幫助店鋪打造出類拔萃的風格，讓賣家對店鋪記憶深刻；
3.客服及售后：通過績效軟件、進銷系統(tǒng)等考核人員，最終達到買家滿意度。
Tips：團隊規(guī)劃之案例
不同店鋪和行業(yè)場景不同，下面以一個中級服裝店鋪為例，分享團隊如何規(guī)劃：
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本文來源： 店鋪成長必殺技之運營管理
