拼多多品質(zhì)退款率過高店鋪會(huì)收到相應(yīng)的限制或懲罰，所以商家自然也不希望品質(zhì)退款率很高。拼多多平臺(tái)自8月30日起，更新了品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)計(jì)算方法。更新之后質(zhì)退款率數(shù)據(jù)計(jì)算，僅計(jì)算“物流已簽收”且“物流簽收時(shí)間-售后單創(chuàng)建時(shí)間<18小時(shí)”的品質(zhì)退款訂單。
之所以設(shè)定“發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)內(nèi)簽收，會(huì)計(jì)入指標(biāo)”的限制的原因，一是因?yàn)榇嬖谕强爝f的情況，二是因?yàn)榭爝f公司方面存在信息更新不準(zhǔn)確的問題，因此無法準(zhǔn)確獲取顧客簽收時(shí)間，故預(yù)留了一定時(shí)間。
一、品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計(jì)算方法做了哪些優(yōu)化？
品質(zhì)退款計(jì)算方法更新為：僅計(jì)算“物流已簽收”且“物流簽收時(shí)間-售后單創(chuàng)建時(shí)間<18小時(shí)”的品質(zhì)退款訂單。
品質(zhì)退款定義：指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如質(zhì)量問題，貨物與描述不符等）。
二、如何正確理解目前的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計(jì)算方法？
一般我們會(huì)遇到以下三種場(chǎng)景：
場(chǎng)景1：
假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，第二天6:00物流簽收，由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間=24≥18，所以此場(chǎng)景不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。即發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)后簽收，不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。
場(chǎng)景2：
假設(shè)訂單在今天6:00物流簽收，12:00發(fā)起售后，由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間＜0＜18，所以此場(chǎng)景會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。即先簽收，再發(fā)起品質(zhì)退款售后，一定會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。
場(chǎng)景3：
假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，18:00物流簽收，由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間=12＜18，所以此場(chǎng)景會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。即發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)內(nèi)簽收，一定會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。
除了場(chǎng)景二和場(chǎng)景三，其他情況都不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。
三、品質(zhì)退款計(jì)算方法更新對(duì)商家有什么好處？
1.降低部分品質(zhì)退款率。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)店鋪品質(zhì)退款率明顯下降。一定程度上避免了店鋪因品質(zhì)退款超受限制。
2.幫助商家更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問題，提高商家選品能力。一些質(zhì)量不好的商品，品質(zhì)退款率肯定會(huì)偏高，那商家可以趁機(jī)淘汰，或者及時(shí)優(yōu)化。通過品質(zhì)退款率這個(gè)維度，商家們可以提高對(duì)商品質(zhì)量的把控，把更多的好商品帶給顧客。
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