美國家居用品及禮品 折扣 零售商Tuesday Morning日前悄然關(guān)閉了自己的購物網(wǎng)站。乍一看，Tuesday Morning的決定或許令人感到困惑。但是出于公司財(cái)務(wù)原因的考慮，這家零售商關(guān)閉購物網(wǎng)站倒也是無可厚非。
事實(shí)上，同樣的財(cái)務(wù)問題也阻礙著品牌 折扣 店TJ-MAXX、百貨巨頭諾德斯特龍以及流行服裝零售商H&M在實(shí)體店之外銷售商品。為什么會這樣？對零售商而言，通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品并沒有人們想象的那么低成本。相反，它可能會令零售商的成本增加。如果說通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品并未能夠帶來足夠的銷售額，這些零售商圍繞著實(shí)體店建立起來的業(yè)務(wù)模式成本將會激增，最終可能導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)出現(xiàn)虧損。還有，這些 折扣 零售商不會就同一款式的商品購買太多存貨，這也迫使他們必須在把商品放在零售店、還是放在網(wǎng)店中作出選擇。舉例來說，好市多（Costco，美國最大的連鎖會員制倉儲超市）會毫不猶豫的指出，在網(wǎng)絡(luò)中銷售的產(chǎn)品與公司在實(shí)體店中銷售的產(chǎn)品幾乎沒有任何聯(lián)系。
這被比喻為“尋寶游戲”。用戶前往實(shí)體店，尋找到一些令人高興的低價產(chǎn)品，并把它們帶回家去。這樣就夠了？
讓我們看看零售商把產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)中銷售要付出什么樣的代價？
購物者希望放大、縮小以及更多的觀看他們想要購買產(chǎn)品的相關(guān)圖片；他們希望獲得關(guān)于產(chǎn)品功能/優(yōu)點(diǎn)的完整評價。有些時候，制造商會提供現(xiàn)成的產(chǎn)品信息和圖片，但絕不是永遠(yuǎn)這樣。令人驚訝的是，一些零售商一直無法通過自動方式獲得在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的信息。這時候零售商需要做的文字輸入工作量會遠(yuǎn)超過人們的想象。雖然相對于以百萬美元計(jì)算的潛在銷售額，讓產(chǎn)品照片向不同方向旋轉(zhuǎn)的軟件價格并不貴，但是攝影將是另一個耗時、費(fèi)錢的“人力投入”，可能會影響到零售商的利潤。
這個時候人們可能會想，“像Overstock.com或是Wayfair.com這樣的公司如何來應(yīng)對這一問題？”兩個原因可以解答人們的疑惑。首先，他們不需要擔(dān)心“哺育”零售店的問題，因?yàn)樯鲜鰞杉夜镜牧闶蹣I(yè)務(wù)全部依托網(wǎng)絡(luò)；其次，他們擁有自己的配送中心。出貨效率讓他們能夠在交付問題上削減成本。
最近，H&M剛開始在美國市場推出了自己的網(wǎng)店。兩個原因敦促H&M作出了這一決定。第一，H&M的潮男潮女用戶特別希望這樣。第二，H&M在美國市場的滲透率已經(jīng)夠高，能夠承擔(dān)起為電子商務(wù)專設(shè)的配送中心；而且這家公司有充足的貨品能夠同時供應(yīng)給實(shí)體店和網(wǎng)店買家。
TJ Maxx已表示將重新開設(shè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。之所以做出這樣的決定，是因?yàn)檫@家公司無法承受沒有一家網(wǎng)店的事實(shí)。想要吸引到年輕的購物者，零售商就必須擁有網(wǎng)店。不過當(dāng)然，無人能夠忍受虧損的問題。
如何解決這一問題？零售商正在逐步掌握如何把庫存作為實(shí)體店、網(wǎng)店運(yùn)營的共享資產(chǎn)。此前，前往零售店的消費(fèi)者，可能會找不到想要購買的商品。很多時候營業(yè)員都會打電話詢問其它零售店是否有該商品。通過使用新的技術(shù)，營業(yè)員無需在撥打電話。通過新技術(shù)，營業(yè)員能夠查到庫存數(shù)量，以及哪些零售店在銷售該款商品。
讓消費(fèi)者得到心儀商品的整個過程同樣也能夠自動完成。包括Manhattan Associates、Epicor、IBM、SAP以及甲骨文等公司，已經(jīng)提供了相關(guān)的技術(shù)，讓消費(fèi)者購買心儀商品的過程能夠自動完成。
不過再次需要指出的是，采用新技術(shù)意味著成本的增加。而且為了與消費(fèi)者達(dá)成默契，零售商仍必須對庫存進(jìn)行投資。雖然技術(shù)的價格會出現(xiàn)下滑，但是庫存成本，或者說是興建配送中心的成本根本不會下滑。這也就是在H&M等零售選擇“觸電”的同時，類似Tuesday Morning這樣的零售商卻選擇了降低成本的原因，因?yàn)樗鼈兊碾娮由虅?wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的利潤并不值得讓公司這樣做。
不過從長期來看，并不會有太多的零售商像Tuesday Morning這樣做出關(guān)閉零售網(wǎng)站的決定。
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