2015年已經(jīng)過(guò)去了。這一年我相信大家最關(guān)心的就是公司的變革：首先是關(guān)注我對(duì)變革的整體評(píng)價(jià);其次是關(guān)注公司在2016年還會(huì)不會(huì)繼續(xù)變革下去。
整體來(lái)講，我對(duì)2015年的變革不太滿(mǎn)意。
　　原因主要在于我自己比較激進(jìn)，高估了我們的能力，把攤子、規(guī)模鋪得太大，導(dǎo)致各種成本居高不下，進(jìn)而對(duì)我們的員工造成了一定的沖擊和影響，有些員工甚至因此離開(kāi)了公司，這讓我感到很不舒服。
　　　　特別是一些老員工，積極響應(yīng)公司號(hào)召，開(kāi)拓創(chuàng)新，去嘗試一些新的部門(mén)和崗位，但是結(jié)果卻可能并不盡如人意;另外，就是一些新進(jìn)來(lái)的員工，他們對(duì)順豐的這次變革充滿(mǎn)了熱情和期待，希望在這個(gè)過(guò)程中大展拳腳，充分實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，但是進(jìn)來(lái)后面對(duì)的卻是一個(gè)用“亂”字才能形容的非常局面，最終不少人也只好黯然離開(kāi)。
2015年員工滿(mǎn)意度出來(lái)之后，我第一時(shí)間看了，相比2014年下降了八個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)此我不感到意外。我想原因主要有三點(diǎn)：
　　第一，2015年的員工滿(mǎn)意度沒(méi)有跟組織績(jī)效掛鉤，這樣會(huì)讓整個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查相對(duì)真實(shí);
　　第二，2015年我們都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)做調(diào)查，得到的數(shù)據(jù)受“污染”的可能性降到了最低;
　　第三，2015年貫穿全年的組織架構(gòu)調(diào)整所造成的“亂局”讓員工滿(mǎn)意度受損。
　　2015年員工滿(mǎn)意度同比下降8%我認(rèn)為是真實(shí)的(2014年的就有一定的水分)。真實(shí)的數(shù)據(jù)才有價(jià)值，才能從中讀懂努力的方向。對(duì)公司或部門(mén)的管理者來(lái)說(shuō)，給你一個(gè)好看的數(shù)據(jù)，你要拿來(lái)騙誰(shuí)呢?那就是“國(guó)王的新衣”，全世界都在笑你，但是你還自我感覺(jué)良好。這是一種非常可悲的思維和心態(tài)。
　　2015年我們內(nèi)部的變革調(diào)整還影響到了一些客戶(hù)。比如，一方面，BG調(diào)整之后，銷(xiāo)售領(lǐng)域有不同團(tuán)隊(duì)的人員去競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)客戶(hù)，搞得客戶(hù)無(wú)所適從;另一方面，由于戰(zhàn)略調(diào)整，新的規(guī)則尚未完全建立起來(lái)，造成短時(shí)間內(nèi)管理失序，也導(dǎo)致一些客戶(hù)沒(méi)有相應(yīng)的人員跟進(jìn)，對(duì)順豐的服務(wù)感知變差，甚至認(rèn)為順豐現(xiàn)在是店大欺客。在這里，我也要對(duì)這一年來(lái)受到影響的客戶(hù)說(shuō)一聲抱歉。
　　在此背景下，我們2015年的業(yè)績(jī)當(dāng)然也不可能太好。不過(guò)，在我看來(lái)，所謂的業(yè)績(jī)、利潤(rùn)還是其次，這只不過(guò)是對(duì)公司股東的價(jià)值回報(bào)，更重要的是我們員工和客戶(hù)的整體感知。如果離開(kāi)了員工和客戶(hù)，又談何公司、股東和利益呢!
　　2015年一整年我的心情都不是太好。因?yàn)樵谶@一年的變革過(guò)程當(dāng)中，各BG、部門(mén)都有很強(qiáng)的本位和自我保護(hù)意識(shí)，導(dǎo)致我要疲于奔命去協(xié)調(diào)一些公司資源、客戶(hù)資源、產(chǎn)品劃分等。這種內(nèi)耗讓我們很難集中精力去一致對(duì)外做好業(yè)務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致全年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力。
　　不過(guò)換一個(gè)角度想，有人緊張資源總好過(guò)吃大鍋飯。同時(shí)，經(jīng)歷過(guò)這種陣痛之后，我們也算是完成了部門(mén)之間的磨合。BG、FG、SG各自的定位，以及相互之間的協(xié)同合作，需要經(jīng)歷一個(gè)探索磨合的過(guò)程，需要各方面從授權(quán)、流程再造、部門(mén)定位、考核、KPI體系等維度去重新梳量，同時(shí)要把內(nèi)部核算機(jī)制建立起來(lái)，內(nèi)部服務(wù)開(kāi)始走向市場(chǎng)化、商業(yè)化…
　　經(jīng)歷經(jīng)上種種的2015年，可以說(shuō)開(kāi)創(chuàng)了順發(fā)展史上的新紀(jì)元。而這一切對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既有成長(zhǎng)之痛，也是全面提升的必由之路。
　　進(jìn)入2016年，順豐肯定不會(huì)像2015年那樣“大動(dòng)干戈”，但是變化才是永恒，細(xì)微的調(diào)整還是會(huì)有的。2016年我們追求的是穩(wěn)定地向前走，甚至有一些業(yè)務(wù)單元要讓它加速向前奔跑，奪回2015年失去的一些機(jī)遇。
　　另外，我要特別感謝2015年對(duì)公司對(duì)我不離不棄的同事!感謝你們對(duì)公司和我的信任以及包容。大家對(duì)我的厚愛(ài)會(huì)推動(dòng)我不斷把公司做好，從而讓大家有更好的工作環(huán)境，更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，更好的生活和精神上的提升。你們的福祉是我最重要的工作動(dòng)來(lái)源。
最后，祝大家在2016年家庭幸福，身體健康，生活和工作都能更上一層樓!

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本文來(lái)源： 王衛(wèi)回應(yīng)“變革之亂”